「你們周末上班嗎？我想來補辦一個身份證。」
「我家老人行動不方便，你們能親自來家裏幫她辦一張身份證嗎？」
「太感謝了！周末還加班來為我辦事！」楊某拿著剛辦的臨時身份證明如獲至寶，連忙向民警致謝。
「感謝民警的熱心解答，不用回河南老家，就把孩子戶口的事情解決了，‘跨省通辦’真是省時省力還省錢！」
公安視窗是最貼近群眾的前沿崗位，是公安機關溝通群眾、服務群眾的橋梁和紐帶。為全力打造好「視窗服務」這張名片，大理白族自治州巍山彜族回族自治縣公安局政務服務大廳推行三項舉措，著力打造專業化、規範化、便民化的公安視窗，持續推進「放管服」改革。
「說好每一句話，辦好每一件事，解答好每一次咨詢，接待好每一位群眾」，在巍山縣公安局政務服務大廳，這四句話的內涵體現在每一刻的服務中。
開辟服務群眾「綠色通道」。針對不方便在工作日期間辦理證件的群體，365天「不打烊」，實行「5+2」工作模式。同時，為老人、中高考及其他考生、外出務工、緊急事由出境人員等群體開通「綠色通道」，透過微信、電話等方式提前預約辦理，真正把群眾事當「自家事」來做。
2024年6月29日上午，正值周末，外地考生楊某因需參加當天上午在巍山一中舉辦的雲南省特崗教師招聘考試，卻臨時發現身份證遺失。戶籍民警獲悉情況後，放棄休息機會，大清早從家急匆匆趕到戶政服務大廳為其辦理臨時身份證明，全程僅僅用了二十多分鐘時間，最終保證了楊某按時入場考試，真正為其解決燃眉之急。
2024年以來，巍山縣公安局政務服務大廳開通「綠色通道」向群眾提供「延時服務」和「急事急辦服務」共計320余次，微信預約辦理600余次，為辦理戶政及出入境證件業務群眾解難解困860人次。
打通服務群眾「便民利道」。戶政視窗始終用實際行動踐行著「全心全意為人民服務」「人民至上」的宗旨，持續深化戶政管理「放管服」改革，積極貫徹落實「省內通辦」「跨省通辦」等各項便民利民措施，真正做到了「數據多跑腿，群眾少跑路」，著力解決人民群眾急難愁盼問題，不斷提高群眾獲得感和幸福感。
倪先生一家都是河南省戶籍，目前工作和生活都在巍山縣，孩子出生後，上戶口的事成為了他們的一大困擾。倪先生透過「巍山警方」微信公眾號獲取資訊，得知了新生兒辦理戶口可以「跨省通辦」。6月21日，倪先生就抱著試一試的心態來到了巍山縣公安局政務服務大廳戶政視窗，工作人員了解情況後，告知其符合新生兒戶口登記「跨省通辦」條件，並將所需材料一次性告知。沒想到這「試一試」還真試成了，倪先生心裏樂開了花。落戶材料透過初審後，戶籍工作人員快速將其材料反饋給倪先生的戶籍所在地派出所，僅用3個工作日便成功為其辦理了新生兒戶口登記「跨省通辦」手續，解決了他們夫婦倆的「心頭事」，免去了他們跨省兩地來回跑的苦惱。6月24日，這個特殊的日子，巍山縣公安局政務服務大廳戶政視窗受理了首例新生兒戶口登記「跨省通辦」業務，倪先生的寶寶擁有了合法戶口。
拓寬服務群眾「上門專道」。為進一步提高巍山公安政務服務質素和管理水平，改變視窗工作人員僅在視窗辦公的固定工作模式，定期組織民警輔警深入群眾中去，采取「走出去、迎進來、坐下來」的方式，為身患疾病、老年人等行動不便的特殊群眾提供上門服務，解決他們的實際困難。今年以來，提供上門辦證服務53次。
2024年以來，巍山縣公安局辦證大廳累計服務群眾12000余人次。治安戶政視窗受理普通戶籍業務1806件、疑難戶籍業務62件、「跨省通辦」戶籍業務55件，辦理二代居民身份證2668證、「跨省通辦」身份證33證、臨時居民身份證277證 ，辦理流動人口居住證210證；出入境視窗辦理往來港澳通行證及簽註267證、普通護照1081證、往來大陸通行證8證。截至目前，所有公安視窗業務辦理仍然保持「零投訴、零差評、零失誤」。
雲南網記者 吳沛釗 通訊員 芮自能 艾嬌嬌
