「我是一名來洛陽旅遊的天津遊客，因為你們的暖心服務，讓我們感受到了這座城市的溫暖，也讓我們愛上了洛陽……」近日，洛陽大河薈商業管理有限公司收到了一封感謝信。寫信的遊客叫張愛茹，字裏行間充滿了感激之情。
事情要從一個多月前說起。1月22日，72歲的張愛茹和女兒帶著外孫、外孫女來洛陽旅遊，當晚，她們到大河薈觀看【尋跡洛神賦】演出，由於行浸式演出的場景不斷變換，觀眾也要跟著移動。張愛茹之前做過腰椎間盤手術，行動不便，於是就讓女兒照顧6歲的小外孫，自己倚著大廳的墻壁觀看。
「現場工作人員符瑞巖註意到我後，立即過來詢問情況，得知我行動不便，她主動提出攙扶我觀看演出。」張愛茹說。
就這樣，約50分鐘的演出中，符瑞巖一直陪在張愛茹身邊，一邊攙扶她行走，一邊耐心為她講解。演出結束後，符瑞巖又把張愛茹一家人送到電梯口，並熱心地給她們介紹洛陽的特色美食和景區。
這次暖心的服務給張愛茹留下了溫暖、難忘的回憶，回到天津後，她將此次旅行發生的事情分享給了身邊的朋友，並特意寫下了一封感謝信。「細微之處見真情，雖是小事暖人心。」張愛茹說，今後她還會再來洛陽，繼續感受這座城市的魅力與美好。
洛報融媒記者了解到，符瑞巖是洛陽大河薈商業管理有限公司遊客服務部經理。「收到這封感謝信，我感到非常開心和欣慰。」符瑞巖說，為遊客提供優質的服務是她的職責，今後她會繼續為遊客提供貼心、周到的服務，努力讓每一位來到洛遊客都能開心地到來、滿意地回家。（洛報融媒·洛陽網記者 戚帥華）
