解決居民所訴所需，推動「接訴即辦」向「未訴先辦」延伸。古城街道正在用一件件民生「小事」，繪制出居民的「幸福賬單」，進而答好「群眾滿意」答卷。
隔離樁成「暗器」 拆除修復保安全
近日，金鑫閣商住樓宇工作站的工作人員在巡查過程中，發現4號樓前一處隔離樁未拆卸幹凈，鐵質的殘留底座凸出地面約2厘米，成了路過行人的危險「暗器」。
「尤其在夜晚，路面視線不佳，許多行人和居民都曾在這裏被絆倒，有人還差點受傷」，附近便利店老板證實了這一情況。
為了保障附近居民和企業員工的出行安全，工作站工作人員迅速與物業部門取得聯系，並進行了深入的溝通協調，隨後立即采取行動。當天下午，工作站與物業工作人員攜手合作，對該危險點進行了徹底的拆除和修復。危險被排除，居民的出行環境也更安全、便捷。
解決「睡不著」難題 社區「還靜於民」最優解
自去年11月起，建興街社區不斷接到8號院2號樓居民的投訴，反映夜間存在嚴重的擾民問題。為此，社區書記李松親自掛帥，帶領包片社工多次在深夜入戶走訪了解實際情況，同時將有矛盾升級跡象的鄰裏雙方邀請到社區進行面對面溝通，幫助居民調和矛盾。
在倡導鄰裏之間相互體諒的同時，社區積極尋找解決噪音問題的突破口。2月27日，包片社工利用晚上休息時間，與物業工作人員一同入戶，為居民家中安裝了隔音棉，徹底解決了噪音擾民問題。「晚上終於可以睡個安穩覺了！」居民激動地表示。
建興街社區將繼續以居民的需求和訴求為出發點，將服務落到實處，用真情解決群眾難題。
「暖流」跑贏「寒流」 耄耋老人家漏水解決了
近日，北小區社區古城北路7號樓1單元一戶居民家暖氣突然漏水，情況緊急。社區副主任肖娜得知訊息後，迅速與住戶取得聯系，了解到熱力工作人員已關閉暖氣閥門，但住戶正面臨無法及時聯系到暖氣廠家更換新暖氣的問題。肖娜立即與社區幹部曹夢璇一起，透過網絡尋找可用的暖氣商家，最終成功預約了一家能夠次日上門服務的商家，並詳細告知了住戶需要購買暖氣的尺寸、顏色、材質及其他需求。
當晚21:15，肖娜在居民群釋出了溫馨提示，告知因暖氣漏水而關閉閥門，導致部份住戶無法供暖的情況，並建議受影響的住戶開啟空調暫時應對。同時，肖娜還上門張貼了溫馨提示。次日早上7:40，肖娜再次與暖氣商家聯系，強調受影響的住戶為兩位80歲高齡的老人，希望優先安排維修。上午9:35，安裝師傅準時到達，經過一小時的努力，新暖氣安裝完畢，閥門也重新開啟。肖娜隨後釋出通知，告知居民暖氣已恢復供暖，並協助清理現場，確認居民家暖氣溫度正常。
「有這樣的社區幹部和服務人員，我們真的很安心。」 兩位老人對肖娜和安裝師傅的及時幫助和專業技術贊不絕口。肖娜表示，只有不斷為居民辦實事、辦好事，才能構建更加美好的社區環境，讓居民感受到真正的幸福和滿足。
（中國日報北京記者站 杜娟）
來源：中國日報網
