封面新聞記者 茍春
在金店清洗黃金手鐲上的黴斑，不但沒有清洗掉，反而手鐲內側的品牌logo不見了。最近，天津的一位女士在短影片平台上曝光自己的遭遇，並連續投擲問題：自己近60克的手鐲是假的？不是在這家店買的，為何店員要蹭掉logo？此後，此事迅速被眾多網民關註引發熱議。
具體情況如何？後續又該如何處理？2月18日至19日，封面新聞記者進行了采訪。
消費者：
清洗黃金，黴斑沒掉，品牌logo沒了
2月18日晚，記者透過電話聯系到了影片釋出者許女士，她向記者詳細講述了事發經過。
2月16日，許女士戴著購買十年左右的「老鳳祥」黃金手鐲在當地逛街選購黃金飾品。逛到了一家老鳳祥門店時，她進店要求店員對手鐲黴斑進行處理。
「她（店員）接到鐲子之後，看了一看也沒有提前告知我說黴斑可能處理不掉，處理不掉有什麽後果。」許女士說，之後店員將手鐲拿進操作台處理，但工作台比較高，操作台在其下方，自己並沒有看清店員到底如何操作的，只是註意到店員在接到手鐲之後就用刷子刷了一下，然後放在水池裏，但黴斑並沒有被成功清洗。
許女士說，整個操作過程只是幾分鐘，那時她和店員還在閑聊。「我問她為什麽會長黴斑，她說我儲存不當，也可能遇到化妝品了，我就沒多想。她說，‘你去找一個黃金師傅燒一下，處理一下就沒問題了’。」
當時，許女士並沒有放在心上，拿回手鐲之後又繼續逛街了，在出商場時恰好看到了一家黃金首飾客製維修的店面，她就進去讓師傅清理黴斑。許女士說，「師傅問我確定是黃金嗎，燒壞了他不負責。我說確定，老鳳祥。然後師傅拿起鐲子一看說這個手鐲內壁只有三個字，千足金，前面原來應該是老鳳祥，那個地方明顯發黃發亮，好像是剛被處理過，你還燒嗎？」
許女士的手鐲內側。影片截圖
許女士一聽頓時慌了，她帶著手鐲往剛剛去過的老鳳祥門店趕去，問店員：「你為什麽把我的logo蹭掉了？」
logo為何沒了存在分歧
消費者質疑品牌有「貓膩」
為何許女士篤定是在老鳳祥門店出現了問題？她告訴記者，進入老鳳祥門店之前她也在逛黃金首飾，當時其他品牌門店的店員也提出了幫助清理的說法，但她沒有答應。「我在誰家買的我去誰家清洗，我當時掰開看裏面是老鳳祥，還掰開手讓人家看了一眼，的確是‘老鳳祥’三個字。」
老鳳祥品牌logo去哪兒了？許女士告訴記者，該店員的說法是，因為正常佩戴磨損了。「還說可能我儲存的地方（有問題），跟其他的東西放在一塊了，把它蹭掉了。」
她認為這樣的說法並不成立，自己的鐲子比較寬，內側的字很清晰，為什麽磨損的是「老鳳祥」三個字而不是旁邊的「千足金」三個字呢？而且字是在凹進去的地方，皮膚接觸不到。「而且我不可能跟鋼絲球這樣硬的東西放，我是放在一個原來老鳳祥絨盒子裏面的，所以她（店員）的理由都不存在。」
許女士表示，如果鐲子有logo，她可以去全國任意一家門店享受售後服務，包括免費清洗、置換等，「但是現在沒有logo，別家店是不認的。」因此，這樣一波操作下來，自然讓她擔憂，自己約10年前購買的近60克千足金手鐲可能是假的。
但她並不是在這家門店購買的手鐲，這裏的店員為何要蹭掉logo呢？許女士懷疑裏面有貓膩，「品牌內部達成了某種協商或者默契，金子不是純金就把logo抹除，讓後面出了問題也不會找麻煩。」
門店提議返廠加印或置換黃金
被否決
之後，許女士找到了當地市場監管部門，在其協商下，該門店沒有回避問題，提出了解決方案是，或返廠加鋼印，或置換黃金。不收折舊費，但可能收一些工費。許女士並沒有接受這個解決方法，她表示，此前的操作讓她失去了對該品牌的基本信任，此外，置換還需要加錢，相當於自己從一個受害者再次變成了消費者。
針對此事，19日，記者多次撥打老鳳祥總部客服熱線電話，均處於通話狀態，截至發稿仍未撥通。
市場監管部門：
已介入，正在調查
記者致電天津市河西區市場監管局，一工作人員表示，目前已經介入調查。 「我們已經安排具體部門去了解相關情況了。」調查結果如何？後續如何處置？該工作人員表示，事件調查具體還需要一些時間，因為完整的調查匯報還沒有形成。
徐女士則說，如果後續還是協商無果，她會走司法程式，必要時也會對手鐲進行鑒定。
封面新聞也將持續關註此事。
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