央視曝光，羊毛黨惡意僅退款被起訴
自從各大電商平台紛紛上線僅退款規則，商家們就因各種「薅羊毛」行為苦不堪言。明明自己的貨沒問題，卻被鉆空子的羊毛黨強行申請僅退款，讓人氣不打一處來。
那麽，有沒有辦法反擊這些惡意僅退款的羊毛黨呢？ 近日央視新聞曝光了一起案例，為廣大商家提供了參考。
事情是這樣的。買家邱某在商家蔡某的網店上購買一款價值13元的磁吸燈，收到貨後，邱某以燈開關接觸不良為由，要求商家退款。
圖源：央視新聞
商家起初以為是遇到了不良品，就為買家邱某提供了解決方案，甚至可以免費換貨。但邱某一句話也沒有回復，直接申請了僅退款。商家蔡某雖然起了疑心，但還是沒有過度追究，畢竟不喜歡溝通的買家大有人在，就全當自己倒黴。
然而兩個月後，商家蔡某又遇到了這位買家，還是以同樣的操作，二話不說直接申請僅退款。蔡某這才意識到自己碰上了羊毛黨。於是蔡某先後幾次聯系邱某要求退還貨物或貨款，卻都遭到了拒絕。
圖源：央視新聞
雖然貨品單價不高，但蔡某實在咽不下這口氣，不願向羊毛黨低頭。一氣之下，蔡某將買家邱某告上了法庭。
調解過程中，法官表示 像這種「僅退款」行為，違反了民法典的誠信原則，構成違約，理應承擔違約責任，如退賠貨款、賠償合理的經濟損失等 。邱某不想把事情鬧大，就 退還了商家蔡某的相關貨款，並賠償蔡某為訴訟支出的各項費用，共計800元。
雖然這只是一樁小案，但經過央視的曝光，卻有了不同尋常的意義。要知道，很多羊毛黨之所以肆無忌憚，就是吃準了商家不懂如何維權，或是「沒空」維權，認為薅羊毛的風險極低。
但 央視的案例解析，讓更多商家意識到，原來惡意薅羊毛的行為可以透過法律途徑解決。 平台不一定會管，但法院會管。同時，這也對羊毛黨起到了一定的震懾作用，但他們意識到薅羊毛可能倒賠幾百塊時，多多少少會有些忌憚了。
僅退款壞在「一刀切」
或許有人會問，既然僅退款這麽容易被惡意利用，為什麽電商平台還爭先恐後地上線呢？
說出來你可能不信，最早要求僅退款的，不是消費者，而是商家。
由於國外人工和物流成本較高，賣家要承擔高昂的退貨成本，一些小金額的商品運費甚至超過了商品本身的價格，於是希望平台推出僅退款的選項。
除了成本，商家還發現了僅退款的其他好處，比如無需處理退貨商品的入庫、檢查和重新上架等步驟，節約了時間和精力；還有避免了退貨商品重新入庫，減少了庫存管理的壓力；更重要的是快速解決問題，提升了客戶的滿意度和忠誠度，建立了良好的品牌形象。
但要註意的是，這些對商家的利好建立在三個前提之下：第一是退貨成本高；第二是商品單價低；第三是回收價值低。一般同時滿足其中的兩點，僅退款才是有利的。
換句話說， 僅退款並不適合所有商家，尤其是客單價高的商家。 考慮到國內物流網絡發達，運費成本較低的情況，僅退款的適用範圍就更小了。
所以，當水果生鮮、白牌小商品品類開始推行僅退款時，這些商家還是樂於接受的，畢竟水果保質期短，退貨沒多大意義；走量的小商品賣家，也犯不著為了微薄的利潤跟買家較勁。
但是，當僅退款開始向全品類推廣時，一切都不一樣了。單價稍高一點的商品，多幾單僅退款可能就難以盈利了，而且很多商品可能根本沒有質素問題，純粹是有買家挑刺。
這就是僅退款的 濫用 問題。有規則，就會有鉆規則空子的人，羊毛黨的存在讓商家如臨大敵。甚至還有羊毛黨靠教人用僅退款「白嫖」賺錢，形成了灰色產業鏈。
流傳在網上的僅退款教程
之所以會形成這種局面，很大程度上是因為缺少一個 篩選 的流程。哪些商品適合僅退款，買家需要哪種程度的舉證，等等問題都需要一套合理的機制加以規範。試想一下，如果有黑名單機制，能把那些頻發僅退款、惡意僅退款的人拉黑，羊毛黨也不至於那麽猖獗。
然而，對於平台而言這種篩選成本還是太高了，因此選擇了 「一刀切」 ，引發了諸多商家的不滿。或許是意識到僅退款整體上弊大於利，平台們漸漸地開始給僅退款「松綁」了。
僅退款需要改一改了
當然，只靠商家自行透過法律途徑解決，是無法根治惡意僅退款問題的。正所謂解鈴還須系鈴人，要讓羊毛黨無可乘之機，關鍵還是需要 平台 出手。
對於平台來說，取消僅退款，或是最佳化僅退款政策，是其改善商家關系的必然要求。
隨著互聯網平台之間的競爭加劇，平台之間的壁壘逐漸降低，商家與平台之間的力量對比也在發生變化。平台需要透過改善與商家的關系，來吸引和留住商家，尤其是在「二選一」政策終結後，商家有了更多的選擇權，平台需要提供更好的服務和政策來維持與商家的合作關系。
更重要的是，商家是電商平台的基石，是支撐平台規模不斷擴大和形成商業生態的重要力量。平台商家的健康營運直接關系到平台的繁榮與發展。如果商家經營不善，平台的商業生態也會受到影響，因此平台需要改善與商家的關系，以保持平台的競爭力和吸重力。
目前，已經有部份電商平台意識到了這點，並采取了行動。比如2024年7月26日， 淘寶宣布將最佳化「僅退款」策略 ，依據新版體驗分提升商家售後自主權，對優質店鋪減少或取消售後幹預，相關策略於8月9日正式實施。
說到底，平台只有和商家保持互利共贏的合作關系，為商家提供正向激勵，才能取得長遠發展。一個優秀的平台應該展現出自己的擔當，主動解決問題，而不是把維權的成本轉嫁給商家。
作者 | 電商君
