「原先辦個事都要跑到政務大廳，自從有了服務隊，辦理政務服務事項再也沒用我操心過，打個電話，誌願者很快就上門幫助辦理了。」家住豐台南苑街道陽光星苑小區5號樓2單元的居民賈素麗感慨道。
今年以來，豐台南苑街道持續推動政務服務向基層延伸，積極推行政務服務「跑腿俠」上門為群眾幫辦代辦服務，在陽光星苑社區和西宏苑社區先行試點，招募低齡社會化退休人員組建助老幫困誌願服務隊，上門為高齡、獨居以及行動不便的老年人提供更加便捷有溫度的政務服務。
「南苑街道80歲以上老人有1966人，老年人有的沒有智能電話，有的不會網上辦理，有的行動不便，給日常業務辦理帶來了不小的難題。」南苑街道政務服務中心主任匡衛群說，南苑街道目前首批招募了44名社會化退休誌願者組成助老幫困服務隊，化被動為主動，幫助幫扶物件辦理領取社會保險待遇資格認證、個人定點醫療機構變更、居民異地就醫備案、醫保共濟賬戶申請等10項政務服務，讓政務服務「視窗」走向特殊群體群眾「心口」。
服務隊為老人上門辦理業務，提供「政務配送服務」的同時，還承擔上門問需功能，主動了解老人的需求，幫助協調街道資源，為他們解決更多生活上的難題。
「您別急，我們來幫您辦理，先下載京通小程式，點選醫保服務，再選擇職工共濟賬戶使用順序維護……」服務隊中的誌願者李艷麗和馮美英的幫扶物件賈素麗是肢體重度殘疾，在入戶中，誌願者了解到她的需求，現場耐心細致的為其辦理了醫保共濟賬戶業務。
天氣再熱也擋不住誌願者服務的熱情。另一組服務隊的誌願者劉長江和沈玉光來到陽光星苑小區8號樓3單元的高齡老人趙桂花家中，協助老人辦理完成了社會保險待遇資格認證。「因為每個人辦理時間不一樣，為了避免錯過辦理時間，我們都會根據日期及時通知，同時非週期性走訪，上門提供政務服務。」誌願者馮美英說，趁著自己現在身體還硬朗，還能為大家提供一些幫助，得再出把力。看到大家對自己這麽認可，覺得特別有成就感。
年輕時，他們在工作崗位上奉獻青春，退休時，他們在誌願崗位上發揮余熱。南苑街道助老幫困誌願服務隊的「政務配送服務」讓政務服務延伸到群眾家門口，形成了強大的服務合力，老年人足不出戶也能享受到優質、高效的政務服務，真正實作政務服務便民利民。
接下來，南苑街道便民服務中心將充分發揮街鎮、社區兩級平台作用，疏通辦事「難點」「堵點」，推出更多便民利民的服務舉措，不斷提升服務效能，讓政務服務有速度更有溫度。
來源 豐台時報
通訊員 史莉
編輯 張馨予 實習編輯 王傲
