空軍後勤部面向基層開設「兵聲直通車」服務熱線——
兵聲直達 急難快解
■馬姝宸 解放軍報記者 李建文 嶽雨彤
初秋時節，巴丹吉林沙漠依舊驕陽似火。高級工程師任華帶領3名軍士深入沙漠腹地，白天頂著烈日辛勤工作，晚上吃自熱幹糧、睡舊營房。
「我要站好最後一班崗，才對得起組織的關愛。」今年即將退役的任華說，沒想到單位轉隸多年，自己在原單位取得的高級工程師職稱證書還能這麽快補領回來。
這件事的解決得益於空軍後勤部開設的「兵聲直通車」服務熱線。任華告訴記者，單位在整理即將退役人員檔案時，發現他的高級工程師職稱證書缺失。為此，任華撥打熱線求助。相關業務部門接到電話後，反復請示協商，不僅為任華補發了高級工程師職稱證書，還主動發現並解決了其他幾名同誌的類似問題。
「這是我們持續深化空軍黨委‘用足用好政策、激發動力活力’專項行動的一項有力舉措。」空軍後勤部領導介紹說，去年，機關職能部門按照「深知思想、深耕心田，紮實做好穩人心、暖人心、聚人心工作」要求，深入基層調研發現，一些基層單位官兵還面臨不少現實困難，但有的單位抱著「多一事不如少一事」的態度，存在「工作搞分內分外，分外不願幹」的現象。尤其是看病就醫、隨軍就業、子女入學、涉法涉訴等需要軍地協調解決的問題，本級單位一時解決不了就推脫敷衍，導致工作推進緩慢，有的甚至久拖不決。
為此，該部在征求官兵意見建議的基礎上，專門在機關業務部門開設了「兵聲直通車」服務熱線，受理官兵反映的急難愁盼問題，重點解決個人及家庭急難、本單位因資源有限難以解決的合理合規訴求及其他久拖不決的問題。
工作中，他們明確專人負責，對反映的問題逐條登記建賬，明確主責部門、持續跟進督導。同時，透過公示欄、電子螢幕等載體積極開展宣傳，制發宣傳海報和「兵情直通卡」，提高熱線宣傳覆蓋率、工作機制知情率。
有急事打熱線，有難題找組織。年初，某工程大隊一名軍士反映親屬患重病，但其自行掛號困難、多次求醫無果，希望透過組織協調到某醫院就診。「官兵的急事難事，都是我們的分內事。」有關部門工作人員了解情況後，隨即對接這家醫院，並赴醫院專家診室當面說明情況、請求接診，得到理解支持。這名軍士的親屬隨後入院就醫，得到悉心醫治。
為打通解難幫困「最後一公裏」，該部黨委機關還多次深入基層問計官兵，在充分調研論證的基礎上改進完善工作機制，更新【受理事項登記表】，擴大受理範圍、明確職責分工、規範處置程式。同時，他們還總結經驗建立回訪制度，對於受理事項要求限期解決、緊抓快辦，對需要持續跟進的，分別在第5、第10、第20個工作日再次回訪；對超過20個工作日仍未解決的，由分管部領導召開專題研討會，做到問題不解決不撒手；每月、每季分別向主管部門和部領導來集中報送解決落實情況；對有關單位轉辦、涉及後勤職能領域的事項積極協調解決，讓解難幫困服務惠及更多官兵。
截至目前，「兵聲直通車」服務熱線所受理事項均得到相關部門解決或答復，3日內答復率達100%，機關回訪滿意度達96.7%。
短 評
切實把官兵冷暖放心上
■王毅群
基層是部隊建設和戰鬥力的基礎。服務基層就是服務戰鬥力，心系官兵就是心系打贏。戰爭年代，革命先輩始終把官兵冷暖放在心上，催生了「一雙草鞋讓著穿、一塊幹糧分著吃、一壺清水輪著喝」的深厚情誼。也正因如此，我軍才能從小到大、從弱到強、從勝利走向勝利。
服務基層是一個歷久彌新的話題，也是一項長期工程。「將之求勝者，先致愛於兵。」【軍隊基層建設綱要】明確指出，黨委機關應當建立和落實為基層辦實事制度。廣大官兵的後路、後院、後代等現實問題，事關軍心士氣，事關部隊向心力凝聚力。各級要堅持把官兵的冷暖放在心上，用好用足政策，想方設法排憂解難，切實以愛兵惠兵的務實之舉增強官兵獲得感、幸福感。
愛兵者，兵恒愛之；親兵者，兵恒親之。組織把官兵的「小事」放在心上，官兵就會把強軍的「大事」扛在肩上。服務基層不能只停留在嘴上、紙上，其效能體現在為官兵解難幫困的方式上、效率上。工作中，只有滿腔熱忱關心關愛官兵，察官兵所急、想官兵所難、解官兵所困，才能把官兵練兵備戰積極性、主動性、創造性充分發揮出來，凝聚起上下同欲、奮鬥強軍的磅礴力量，不斷把強軍事業推向前進。
來源：中國軍網-解放軍報
