大象新聞記者 張定有 魏廣寶 通訊員 肖書鼎/文圖
網絡購物以其便捷性、多樣性，已成為民眾生活的新常態。然而，隨著交易量的激增，退貨矛盾糾紛也時有發生。8月24日，桐柏公安民警經過「隔空」釋法析理，成功化解了一起退貨引發的糾紛，及時維護了消費者的合法權益。
當日上午9時許，桐柏縣公安局埠江派出所接到轄區居民楊某報警求助，稱其近期在某短影片平台購買了一套二手拖拉機輪胎，滿心歡喜地等待著貨物的到來。可當收到貨物時，卻發現輪胎質素與宣傳圖片相差甚遠，材質和做工都不盡如人意，楊某當即決定退貨。然而，退貨過程卻並非一帆風順。商家以各種理由拒絕退貨，聲稱商品沒有質素問題，而且是發影片讓楊某自己挑選的貨物，本就是二手輪胎，在不影響使用的情況下，不接受無理由退換。幾天後，楊某再次問詢時，商家索性不回資訊了。楊某感到十分氣憤，認為商家這是在故意刁難欺騙自己，遂報警求助。
接到求助後，埠江派出所民警一方面安撫楊某情緒，另一方面立即幫助維權。民警全面收集楊某提供的購物記錄、商品圖片及與商家的聊天記錄等證據，迅速在平台上與商家取得了聯系，表明身份並告知宣講【中華人民共和國消費者權益保護法】等相關法律法規，指出商家拒絕退貨將承擔相應的法律後果，誠信經營才是長久之計。
在民警的耐心勸解下，商家的態度逐漸軟化，開始進行理性溝通。經過多輪協商，民警憑借豐富的調解經驗和公正的態度，提出了既符合法律法規又兼顧雙方利益的解決方案。最終，該商家同意接受退貨，並承諾將按照正規流程處理退款事宜。楊某對民警的及時介入和高效調解表示衷心感謝，激動地說道：「本想著2000多元錢的購物款都打水漂了，多虧你們依法依理調解給退回來了，真是太感謝了」。
【編審：鐘乾偉】
（來源：大象新聞）
