紅網時刻新聞2月20日訊（通訊員 馮茜寧 李敏）「您好，您的訴求已收到，我們將立即進行處理」……在剛剛過去的春節假期，新區12345政務熱線實行「8x24」小時值班服務，共處理春節旅遊熱線工單109件，實作春節特殊工單、應急工單接訴即辦，確保群眾訴求及時回應、第一時間處理、最快答復。
春節假期，新區文旅市場火爆，政務熱線成為維護遊客合法權益的「橋頭堡」。「某酒店不同意提前取消訂單並退費，怎麽辦？」政務熱線接到遊客付先生2月13日的訴求後，商務和市場監管局工作人員第一時間介入，經多次溝通協商，商家最終將訂單取消並退還相關款項，獲得點贊。
春節假日期間，新區政務熱線積極回應處理市民遊客遇到的酒店住宿、餐飲服務食品安全、景區服務等訴求，讓遊客玩得開心、住得舒心、吃得放心、行得省心，為營造新區開放和諧的旅遊環境、展現熱情好客形象提供了有力助力。
據悉，新區政務服務中心堅持把問題解決作為熱線工作的首要任務，2023年共簽收熱線工單24.31萬件，規定時限內辦結率100%，年均滿意率超96%。透過建立新區綜合熱線系統，開設隱患排查、有獎舉報、企業幫扶、創衛、教育等特色功能，助力營商環境最佳化和民生事項解決。
