我們常常說，客人需要這個產品，客人需要那個服務。我們對這些需求的理解可能只是淺層的——滿足寵物的生理需求。什麽是生理需求？吃喝拉撒睡即是。然而，我們能不能找到養寵者的最核心最底層的需求？我想這不太難。我覺得，養寵者有三大核心需求。
一、保證寵物的健康。
養寵者視寵物為孩子，無論是讓孩子陪伴自己的生活，還是用孩子炫耀自己的生活。而養孩子最讓人擔心的莫過於孩子的健康狀況，所以保證寵物的健康是養寵者的核心需求。我們看到的是，當客人要把一只寵物帶回家時，最關心的其實不是長得是否好看，而是是否會存在健康問題；當客人給自家寵物購買食物時，會認真閱讀說明，以了解是否適合自家寵物，畢竟「病從口入」，把好第一道關非常必要。因此，對寵物店而言，所有的產品和服務銷售都要圍繞這個核心需求來建設。比如，我們關心的並不是毛結，而是毛結對寵物帶來的危害；我們關心的不是寵物的洗護次數，而是合理及時地洗護可以保證家庭中人寵的身體健康；我們不是因為利潤而推薦某款寵糧，而是其中含有對寵物健康有利的營養配方。只有以此為指標，才能「正中下懷」，獲得客人的青睞。
二、自家寵物被關註。
「孩子總是自家的好」，這句話用在寵物身上也不為過。別人家的寵物再好看，似乎主人都只會把目光停留在自家寵物身上。因為，養寵者總是希望自家寵物是最受關註的一個。這不是什麽虛榮心，而是情感上的需求。隨著年輕的養寵者越來越多，這個現象會更加明顯。你苦口婆心地講道理，遠不如來一段「情感按摩」，開啟了共鳴的頻道，養寵者獲得了強烈的被認同感，並隨之聯想到寵物店的貼心服務上。
三、養寵者的社交需求。
沒有社交，人會孤獨，沒有良好社交氛圍，人會失常。而我們很多人恰恰要麽孤獨，要麽處在不好的社交氛圍，而寵物是個非常有治愈力的社交物件。這也是為什麽城市越大，養寵者越多，按說他們已經忙碌到沒有時間養寵物了。寵物創造了極佳的社交話題，也以此讓寵物主成了社交的參與者，並在參與中獲得了滿足。而寵物店除了提供產品和服務，也應該致力於成為一個社交中心。寵物主更願意選擇「能跟某人聊聊，哪怕一小會兒」的寵物店。
我們把以上三大核心需求放在馬斯洛需求層次理論裏，它們應該放在哪一層呢？這是否也說明，我們新時代的養寵者也在不斷叠代、不斷前進演化呢？
