前蘋果員工過來發言一下。
20230227更新：
想不到太多可以寫的了，大家有疑問還是歡迎評論。
什麽樣的人會來這裏上班？
Apple有一道自己光環，而向往它的人會一直尋找它，並找機會加入它，所以這也讓每一間store都很diversity。也正是因為這道光環，很多同事是來自各個不同的群體和企業，如有來自酒店業（麗思卡爾頓、萬豪、希爾頓等）、服裝快銷業（ZARA、H&M、NIKE、ADIDAS等）、超市零售業（家拿夫、沃爾瑪、迪卡儂等）、金融銀行業（匯豐、渣打）、Apple授權店員工等，這裏也就回答了Apple Staffing team在招聘零售店人才的行業趨向，不過最近幾年的選人已經更趨向快銷行業。透過和不同的同事溝通，我們也會發現很多人是願意降級來到這一間零售店，比如從其他行業的主管來自Apple Store做Specialist。
薪酬和人力配比
另外再說到薪酬問題，就說幾個特點，不談論具體數碼。首先，HR是根據員工以往薪資去設定薪資的，也就是說在Store的薪酬制是同工不同酬，舉一個例子，如果是一個留學歸來且有較好工作經驗的員工做Specialist，他的入門薪水可以和Creative、Genius或者Lead持平。Apple Store對於學歷沒有非常明確的要求，比如在一間Store你可以看到普通中專直到碩士的學歷水平，所以從學歷上看，Store的人員綜合水平是非常層次不齊。
人力方面基本是充足的，人才配比方面也是比較合理的，比如說一間旗艦店的Expert配比可以去到20人，Creative 5人，Creative Pro 5人，Genius 10人。如果在Store工作很久的同事會發現，新加入的員工素質多數是沒有opening招聘來的人素質高，不管是從學歷、工作經驗等等。
客流量和特別事件影響著員工的執行力，比如說周末的客流量非常大，或者遇到一些Apple對外工作的維修、置換事件，員工基本上是非常忙的。但平日的部份時段，因為客流量很少，員工又非常閑。比如Floor上可能就3個顧客，但卻有7-8個員工和1位Leadership的配比，但是這個並不是Leadership的問題，是因為基本上Store的客流店是沒有一小時為單位的規律可言。
這裏有KPI嗎？有提成嗎？（最後更新：20190909）
說到KPI，先來說一下每個職位不同的KPI。如果是Specialist、Expert等售前崗位的，他們的KPI就很簡單：主機銷售額、延長保修（Apple Care）銷售額占比、配件銷售占比、NPS。如果是Creative、Genius一類，則是Session次數、時常、NPS。
至於銷售來說，Leadership會更傾向於Apple Care的占比，也就說賣出的10台iPhone裏有多少個購買Apple Care的使用者。這也導致一種情況，員工不會過分去看自己的revenue，而是去盡量多心思去看自己的Apple Care占比。這些KPI的數碼到最後就會被拿來當自己申請新職位和升職的利好證據，除此之外，就是Leadership對你的主觀印象如何了。
針對於提成這件事，其實Apple Retail就可以不用提了。答案是沒有的，但是它的薪資水平是零售業中上等的水平，所以我們可以理解為每個月的薪水已經包含了銷售提成。比如外面的零售可能薪資是3500+提成，但在Apple Retail，銷售員工的薪資可能是7000。
至於部份員工不能理解為什麽沒有提成，我也很難去理解他們的想法。
職業發展如何？
這個是基本入職Apple Store2年後的同事們深有體會的一件事，在加入的前兩年從開店準備、培訓、熟悉業務的過程中，我們不太難去感覺到自己的職業發展的真實利弊。在2年後，我們就會看到自己和別人明顯的差距，或者說是優勢。
和其他企業不同的是，Apple Store的晉升是每個人都有機會的，也就說公布一個職位，基本上員工都可以去報名，然後透過面試，從而晉升。這種模式有點像找到一份新工作，要重新準備面試環節。雖說是每個員工都有機會面試，但實際上Leadership團隊還是會根據Preformance去判斷同事是否適合進入面試環節，舉例業績不是很好的Specialist去報名Schedule Planner，可能會馬上得到Feedback不能進入面試環節。所以這種看似公平的模式，其實在面試前就已經開始篩選了。
剛剛說到這種晉升的好處是公平，員工有自信就能報名申請，但是帶來的弊端是競爭關系會被放大。員工因為競爭可能會向Leadership、HR Helpline舉報，當然這是極端的例子，普遍大家還是非常友善的，也能認清楚自己的不足。
另外，在這裏工作得越久，你會發現得到的同時，遺失的會更多。在這裏工作久了之後，這裏就是一個非常強大的舒適圈，好的員工福利、政策這些會讓你更為依賴這個舒適圈，從而慢慢失去了行業該有的競爭力，只能在圈子裏去競爭，這也是為什麽工作了7 8年的同事很難再和外面行業的人去競爭，除非他在Store之前的經歷能幫助他去競爭。
從基層Promote到Leadership，容易嗎？（最後更新：20190816）
首先回答一下，不容易。Apple Store在剛剛在中國起步那幾年，會透過一些專案去提升自己店內的同事，比如從Specialist到Creative、從Specialist到FR、從Specialist或其他到Leadership，這些都是有專門的培養專案。
這裏重點說一下Promote到Leadership的專案LL，這個專案一開始是非常好的專案，因為從員工發展的角度，它是允許Specialist參加這個專案然後透過培養晉升到經理的專案，但近幾年已經變樣。近幾年它被轉型為一個體驗專案，意思是每個Store可以在每個季度挑選1-2個同事去體驗這個專案，在這個專案中的成員主要會搭檔員工的入職培訓、企業文化的宣導等等，但它並不會為員工帶來職位、薪水、內部與市場競爭力的優勢。
為什麽會這樣？這個也可以從經理的挑選開始說起，近幾年經理的Recruitment基本上不會內升，大部份都是外招，並且更偏向於零售、快銷行業的Leadership團隊。另一點是經理職位基本飽和，員工基本上很難晉升上去。最後總結一句，通常店內會公布職位的招聘公告，但不會出現Leadership團隊的招聘公告，同時也沒有儲備人才培養的專案，除了ASLP（ASLP會開多一個小標題來分享一下），但ASLP的專案，店內的Leadership無法去幹預它的選人。
ASLP是什麽和它的未來職業發展如何？（最後更新：20190820）
雖然我不是ASLP，但當時有機會去報名ASLP，透過幾年對ASLP同事的認知和專案的了解，這裏也分享一下自己的看法。
首先，說一下ASLP的基本門檻：海歸、好學校、英語好、對Apple的價值觀認同、溝通能力好，以上是它的一些基本要求。ASLP專案的執行力會讓你覺得Apple對ASLP是在乎的，從面試的次數可達4-7次，到美國總部培訓1周，以及起薪點可以看出。
ASLP簡單來說就是零售店的管培生專案（前年有經歷暫停招人的階段），在這個專案中的員工需要在2年內在不同的零售店去rotation（一般是2-3個店，跨城市或省份），從銷售、售後、培訓都需要經歷1周到幾周不同的職位體驗，然後Leadership會提供一下鍛煉Leadership的機會和體驗，比如Floor Support、Leader on Floor、客訴等等。透過大概2年的職業調動和體驗後，ASLP將有機會成為Leadership的一員-經理。
在ASLP成為經理之前，首先需要去衡量店內Leadership的飽和度，如果經理非常多或者說已經飽和，那就沒有位置給ASLP晉升，一般會提出兩個Offer：一是留在本店從事其他的職位，比如Lead、BE等；二是調出去其他店成為Manager。
在經理飽和度高、經理離職率低、開新店計劃暫緩（開了40間店後）的情況，對於順利完成ASLP專案的員工來說，是有晉升壓力的。
至於對於ASLP未來的職業發展，其實要看能否成為經理一職。因為如果在2年內或2年後沒有成為經理的話，那其實跳槽就是以企業的管培生的身份，那本身的處境會比較尷尬。如果成為經理的話，從目前Apple Retail的經理來看，它們都非常的Stable，也就是離職率很低。如果想要和市面其他行業競爭，相對確實會比較困難一些，但如果是去零售、快消行業，能力是沒有問題的。
Leadership管理團隊對我的關註度大嗎？他們對下屬員工有哪些職責？（最後更新：20200506）
我還是會持續去更新這一篇文章，今天更新一下關於leadership對員工關註度的問題。首先，在了解Leadership對員工是否夠關註之前，我們先了解一下他們的職責有哪些（這裏不提Operations的部份，只提People）。
作為Leadership，他們需要去發展自己的員工，比如說是否和Team的人進行一對一的針對個人發展的面談、績效面談，以及Team下的人是否有人被promote。正因如此，我們經常會看到經理和員工在樓面或休息區有一對一的對話時間。透過這一次次的對話，員工能感受到管理團隊對自己的期望和關註，其也能更加清楚自己的在store內的發展定位，所以這是一個不錯的員工發展follow行動。
不過大部份的東西我們要去看兩面，比如說有些store的管理團隊的PUSH力度很大，導致員工的體驗會非常的不舒服，力度大到能看得出員工promote是經理KPI的一部份。另外，時常經理的模淩兩可也會讓員工摸不著頭腦，比如不清楚自己的發展方向。所以說，有一個號的經理帶領（不急功近利），在store裏會是一件非常幸福和可貴的事情。
除了前面一對一的這類對話之外，store還會提供員工自主報名的圓桌會議，即可以在Store Leader和Manager或Senior Manager面前去提出自己的想法，這一點Leadership都是非常open去溝通的。到了這裏，可能會有人問那經理對員工的這種關註度會一直持續下去嗎？不一定，因為隨著store經歷了幾年之後，部份的經理也會呈現疲憊的狀態，比如面談能感覺到不是那麽的上心。當然，作為員工要清楚知道，這並不是個別經理的行為，有可能是他/她的上一級Senior的疲憊心態所導致的，所以影響力是一層層影響下來的。很慶幸，我遇到的經理都非常的好，給到我很好的Support和發展的建議，也很鼓勵我去做一些未嘗試但是想要嘗試的事情（能發現員工潛力是一件很重要的能力），這裏衷心祝她們能夠前程似錦。
從Apple Store跳出去是一件容易的事情嗎？（最後更新：20191230）
今天看到還有小夥伴贊我發的內容，然後就仔細想想看還有什麽能夠分享給到大家，從一個八卦軟件了解到大家對跳槽的問題有擔憂，也有一些疑問，自己也想在這裏去分享分享一下。
這裏探討兩個問題，從Apple Store跳槽出去容易嗎？Apple Store的經歷能給自己加分嗎？
首先，從現在來看，從Apple Store跳槽出去並且拿到一個更好的Offer是非常困難的，這裏從內部和外部兩個維度去看。內部：首先員工有很多的福利，這些福利包含員工家人關懷，以及Apple股票，偶爾會有的一些Closing Ring送周邊的小活動，這些都能讓員工提升對公司的歸屬感，換句話說，就是要走的時候，這些都要放棄，這是一個比較困難和糾結的點。薪資不高，但就是因為這些福利就能綁住非常多的員工。外部：以前非常喜歡挖Apple Store人員的公司現在已經不怎麽這樣做了，比如華為、蔚來、小鵬汽車、WeWork，很重要的一個原因是，一開始這些公司會認為有Apple的光環加持和Apple給予優於行業標準的售前售後服務，相信員工也是非常不錯的，但實際上確實有一部份的員工並非如此，並且工作內容單一（思維也單一），較為缺少創新的思維能力，而這一點往往是外部（尤其是初創或已在融投階段的公司）所需要的。為什麽說思維單一，用一個最簡單的例子，Genius/Creative/Specialist每天在做同一樣事情，如果沒有特別的case，一個月的工作內容都是一樣的，而且當天工作的內容不會延續到第二天，也就是說每一天之間的工作是不需要連貫的，員工也不需要去思考上個星期或未來一個星期所做的事情，但其他行業並非如此。
Apple Store的經歷是可以給自己加到分的，因為前面提到，我們在這裏學習到的東西還是非常多的，但這些並不是經常能拿到嘴邊來講的績效，而是已經潛移默化的溝通方式和習慣。如果想要尋求一些新的機會，個人建議多去整合自己在Apple Store和之前的工作經歷，多去不同的平台去展示自己，讓自己在招聘、獵頭的資源中更容易被找到。再思考自己適合什麽行業、職位、薪資。
Technical Specialist的發展如何（以下簡稱TS）？（最後更新：20200309）
說到這個職位，我們資深的同事會有另外一個詞FR去形容，TS屬於零售店售後環節的崗位，售後環節裏包含FR(Technical Specialist, Technical Expert, Genius, Genius Admin, Lead Genius)，Forum/TodayatApple(Creative, Creative Pro, Lead Creative)。如果將售前和售後對比話，Technical Specialist和Specialist是同等的職位，薪資水平一樣（不過前面提到Store是同工不同酬的，所以可以理解為平均水平一樣即可）。
說TS的發展前，可以先來如何可以做到TS，TS這個職位目前可以透過零售店內Specialist「晉升」和外招（當中大部份的會是Apple Care或授權店的員工，也就是說對維修政策、條款比較了解的）。TS主要負責是處理維修客人的接單、溝通這一類的工作（不負責維修的工作），接單後，Technical Expert和Genius會負責選擇性的維修。TS的發展會是TS-TE-Genius-Lead Genius，這幾個職位區別在於針對不同的服務內容，比如TS主要和與顧客的維修流程進行跟進（通常去到零售店是可以觀察到的，比如接待排隊中需要維修的顧客的員工，一般就是TS），TE和Genius除了跟進顧客維修流程，還要負責維修的工作。
在這裏學到了什麽？（最後更新：20190909）
學到了什麽我打算分開來講，好的和壞的。從Apple Store的入職培訓的內容和設計來看，都能看出HR在這方面的用心。在這裏，我們經常說能學到一生受用的技能，這裏指的技能其實並不是銷售、維修、培訓，而是為人處事、溝通、時間管理、團隊合作的這一類軟技能。這些技能對於同事們之間的溝通是非常有幫助的，但一旦跳槽去到其他公司，開始可能會非常不習慣。
Apple的這種文化好到會讓你跳槽後非常不習慣，因為並不是大部份的人都能做到善意假設、認同對方、同理溝通、非暴力溝通等，所以正是因為大部份的同事是這樣的，所以我們會覺得在Apple裏溝通起來很順利、包括和管理層溝通亦是如此。
不好也來說一下，每個Store都不太一樣。小團體的問題，基本都會有，但會發現Store的小團體層次有點低，但是如果正面去看，其實就是幾個很熟的同事經常玩在一起、旅遊什麽的，但大部份的小團隊是屬於愛八卦、散播謠言、對別人品頭論足，後來發現這些小團隊聊的都是一些小事。造成這樣的有幾個原因，一是store裏的素質層次不齊、二是工作清閑所導致的。攀比問題，薪金不高，但是這裏部份的人會有攀比的心態，愛攀比的有奢侈品、球鞋、手表，然後一些定力不足的同事就會受影響，從而扭曲了價值觀。
總體來說，這是我喜歡的公司、品牌、價值觀，但...。有想到什麽再過來更新吧。
