本文轉自【央視新聞客戶端】；
不開心在網上找個人哄、睡不著連麥找人唱歌、起不了床訂個叫醒服務……隨著社會節奏的加快和生活壓力的增大，情緒消費逐漸成為年輕群體的新寵
。所謂情緒消費，主要包括網絡平台上銷售的情緒消費服務，包括傾訴、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等等不同類別。
記者調查發現，如今情緒消費服務專案銷量驚人，但是個人私密泄露
，價格、服務不明確、不透明等風險和問題存在。
部份商家甚至存在「打擦邊球」
，明確提供違法違規
的涉黃服務。
作為消費新業態，情緒消費如何規範發展？
來自江西省吉安市吉州區的武先生是一名遊戲陪玩師，他告訴記者，隨著網遊行業的蓬勃發展，遊戲陪玩這一職業也逐漸走進了大眾視野。隨著時間的推移，客戶需求逐漸多樣化，從單純的技術陪玩發展到情感陪玩、娛樂陪玩等多個方向。
武先生：
這種收費一般是5塊錢一把，主要是為他們提供情緒價值。如果遇到客戶既要開麥聊天又想要贏，那就是15塊錢一把。一般遊戲聊天頻道裏發廣告接單，你的遊戲「面板」（戰績數據）好自然就有人找你。我是隨緣接單，打得不多但有時候一天下來也能掙個兩三百。
中國消費者協會釋出的【中國消費者權益保護狀況年度報告（2023）】指出，情緒消費已成為影響年輕一代消費決策的新熱點。
電商平台上，各類傾訴、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等服務不少，網店頁面上顯示的價格從1元至上百元不等。部份網店銷量極高，例如「失眠XXX夢」網店粉絲僅兩千多，但銷售頁面僅「10元商品」銷量就超過30萬單。而此類網店的銷售頁面通常只有一張簡單的介紹圖片，相關的服務內容、服務時間、從業人員資質等均無體現
。
某店鋪客服發來的一張表格中顯示，此類服務消費，價格差異很大，陪聊人員分為「盲盒、金牌、男女神、首席、錦鯉和翹楚」不同級別，級別越高價格越貴。此外還分不同服務時長，從15分鐘到包周都有，有的店鋪包月的費用最高達3萬多元。
記者在某電商平台一家名為「半寸時光」的店鋪，下單了10元錢的陪聊服務，隨後以一名心情不佳的在校生身份和陪聊物件簡單交流，陪聊物件進行了簡單的安慰鼓勵。當記者問到對方是否有心理咨詢相關資質時，對方表示：
陪聊人員：
我沒有當過心理咨詢師，但是我會對心理學很感興趣，會有一點類似的相關行業經驗。
而記者詢問客服相關服務人員是否有心理學方面的相關資質證書時，客服則以陪聊人員經驗豐富含糊其詞、回避問題。
當記者提出能否提供個人詳細資訊（比如學校、專業、姓名等）並要求對方「量身客製」陪聊服務，對方表示可以提供客製化服務，只需要和客服下單即可。
北京郵電大學互聯網治理與法律研究中心主任謝永江表示，商家無法提供相關人員的詳細資訊，則可能侵害消費者的知情權。
此外面對一些真正需要心理咨詢服務的消費者，甚至的確有心理問題需要解決的客戶，如果從業人員沒有相關資質無法提供有效服務，還可能對消費者帶來更大的心理傷害。
北京郵電大學互聯網治理與法律研究中心主任
謝永江：
專業的心理咨詢才能提供專業支持，而這種什麽也沒有可能會給消費者帶來新的危害。比如需要整月提供情緒價值的消費者，可能包括有心理問題的消費者，經營者提供不適合的服務可能會加劇患者病情。
中國互聯網協會法工委副秘書長、中國消費者協會律師團成員胡鋼指出，此類情緒消費服務的背後，在滿足個人化需求的同時也存在個人資訊泄露的風險。
中國互聯網協會法工委副秘書長、中國消費者協會律師團成員
胡鋼：
這樣的服務它的特點第一是遠端性，第二是會有披露雙方比如說身份的風險，特別是消費者有可能要披露自己的身份，比如個人的姓名或者電話號碼，甚至涉及一些敏感的個人資訊
。
泄露個人私密風險背後，一些「情緒消費」很有可能涉嫌低俗不良
甚至
違法違規
。
電商平台的客服添加記者微信後明確表示，在電商平台軟件中聊天，「有的東西不能發」。這位客服告訴記者，他們可以提供類似「線上女友」的服務，包含大尺度的影片聊天服務
。
客服語音：
因為影片是有影片的價格表的，如果不是「純綠色」的內容，是按照「翹楚」級別收費的。但是我們有「緣分」所以不會再加價。
記者進一步調查發現，該客服使用的企業微信，具體為一家江西南昌的文化傳媒有限公司。該公司的微信公眾號內釋出的「店員培訓」內容非常翔實，包括了陪聊人員的工作性質（陪人聊天、說話，陪打遊戲，情感傾訴），常見訂單類別（閑聊、請聽、吐槽，哄睡等），以及詳細工作流程，包括陪聊人員如何試音試照、如何接單搶單、怎樣提現，如何「晉級」等等，形成了一個完整產業鏈條。
謝永江認為，情緒消費相關行業需要做好真實的資訊披露，區分專業的心理咨詢相關邊界，並且依法打擊違法違規行為。
北京郵電大學互聯網治理與法律研究中心主任
謝永江：
這個行業要區分它跟專業的心理咨詢的邊界在哪。如果「越界」或者進行專業的咨詢服務又沒有相應的資質，很容易侵害消費者權利。行業也可能打著提供情緒價值的幌子，夾雜一些非法交易
，提供非法內容，甚至從事違法犯罪活動
，對此更應該治理整頓。
針對記者調查發現的各類風險以及涉黃違規現象，胡鋼指出，情緒消費在規範中發展是題中之義，平台方、監管部門等需要多方發力
。
中國互聯網協會法工委副秘書長、中國消費者協會律師團成員
胡鋼：
平台要切實管好、核實好平台內經營者的相關的資質，對服務全流程進行必要管理。相關監管部門也可以適時釋出相關的監管指引性檔，促進新消費模式業態的規範和完善。
胡鋼指出，情緒消費作為一種消費新業態，尚無相關標準。消費者「下單」前需要仔細辨別，明確相應的服務流程、計費標準等。
中國互聯網協會法工委副秘書長、中國消費者協會律師團成員
胡鋼：
這類服務本身是屬於一種個人化的消費，服務本身是非標準化的，所以提前約定相關服務的計費標準，比如說是時間還是服務的效果等等，應該清晰明了。（中央廣播電視總台中國之聲）
