盛夏清晨的陽光透過蔥蘢的榕樹，星星點點斑駁在成都提督街人行道上，興業銀行成都提督街支行的營業廳裏，清風徐徐，巨大的玻璃窗吐納明媚陽光，整潔而明亮。早上10點，營業廳迎來了一位男性客戶，外面炎熱的天氣已讓他額頭上微微滲出細密的汗珠，當大堂經理詢問其需要辦理什麽業務時，該男子卻面露難色並用手語比劃著，工作人員這才意識到該客戶是一位聾啞雙疾人士，如何有效溝通成為了擺在提督街支行工作人員面前的難題。
這時，剛辦理完業務的櫃員小李註意到了大廳這位特殊的客戶，她示意大堂經理將客戶引導至櫃面前，並微笑起身用標準服務手勢向客戶致意，接著，小李開始用手語向客戶詢問需要辦理什麽業務，這種「無障礙式服務」讓客戶眼前一亮，緊張的心終於放了下來，並用手語與小李順暢交流了起來。
原來，小李在大學讀書期間熱衷於參加各類公益活動和大型賽事誌願者，為了服務好更多的人群，她主動報名參加了學校的手語社團，掌握了一些基本的手語交流，也開啟了與「安靜世界的舞者們」溝通的大門。
客戶透過手語告訴小李，他需要辦理一筆銀行卡轉賬業務，小李用手語回應客戶，仔細與他確認轉賬金額、收款方資訊等，並耐心引導客戶確認密碼和資訊，最後在業務辦理結束時將回執單遞給客戶，結束了這次溫暖的服務。
自2021年開始，興業銀行成都分行便在轄內網點搭建「興公益」便民驛站，配置便民物資和專屬服務崗為各類客戶、社會人士和殘障人士提供全時服務響應，是成都分行堅持「金融為民」政治導向、努力改進金融服務、為群眾辦實事的一項重要舉措，也是成都分行體現情懷擔當、踐行普惠金融、延伸「開放、共享」理念的具體表現。
「我們將持續加強金融服務的廣度和深度，讓各類客戶都能感受到興業銀行的金融溫度，先客戶所想、快客戶所念，不斷增強客戶的金融服務獲得感、滿意度。興業銀行成都分行將在金融的普惠性和公益性方面不斷創新提升，在推動金融觸達方面發揮更大作用。」興業銀行成都分行相關負責人表示。
