中新經緯8月12日電 自今年4月啟動極小件運費補貼之後，京東「免費上門退換」運費險服務再升級，預計8月底正式上線。此次升級，京東針對商家推出「逆向保價服務」，基於消費者退貨場景，進一步幫助商家減少售後糾紛，降低經營損失，提升利潤空間。
錨定退貨運費險 京東服務再升級
在電商競爭白熱化的大環境下，各家平台紛紛在服務層面下功夫，不僅追求使用者體驗的提升，更追求使用者、商家、平台的三方共贏。 此次京東「免費上門退換」運費險服再升級，即是對商家需求的快速響應，針對退貨環節推出 「逆向保價服務」，為商家權益再加一層保障。
據悉，「逆向保價服務」是京東依托強大供應鏈的又一次創新，它將核查「退回商品質素」這一關鍵步驟提前至快遞取件攬收階段，透過快遞員優先校驗，減少商家收貨後才發現的貨不對版、數量缺失等情況。一旦校驗環節發現貨損，「逆向保價服務」會提前對商家進行賠付，且商家無需介入追償流程。目前，京東已面向投保「運費險」的商家開通內測，針對實付金額3000元以下的商品免費贈送「逆向保價服務」，服務上線以來，已覆蓋38萬商家，服務保障覆蓋超億訂單。據悉，針對實付金額3000元以上商品的「逆向保價服務」，將於8月底上線。
「逆向保價服務」，打通退貨流程貨損風險管控與補償機制，提升賠付效率，進一步幫助商家減少售後糾紛，降低經營損失。
服務持續加碼 堅持良性發展、實作三方共贏
得益於在自營管理及物流布局方面的多年積澱，京東「免費上門退換」運費險服務無論在承保範圍、增值服務還是風控管理上，在行業中都占據絕對優勢。
今年2月「免費上門退換」服務上線以來，京東針對商家側反饋不斷在運費險服務上叠代最佳化，4月在運費險方面進一步擴大範圍，為極小件商品提供運費險補貼，持續為商家降本增效。同時，針對運費險規則濫用問題秉承0容忍態度，對損害商家、平台利益的違法、違規行為堅決打擊，建立風險排查專項，透過京東風控模型即時判斷消費者異常或可疑行為，對潛在風險及時采取相應措施。目前已治理有多起案件，確保商家利益不受損害。
一系列舉措的落地，在保護商家的同時，也最大限度維護了消費者權益，助力消費者體驗提升。京東第三方商家打標「免費上門退換」後，消費者售後滿意度達到93.5%，逆向運費糾紛率大幅降低了56%。
作為連線著商家和使用者的「橋梁」，京東不僅堅守品質這一根本底線，更在服務層面不斷創新和深化，在提升使用者體驗的同時，為商家經營保駕護航。特別是在售後服務領域，京東致力於為商家提供全面的解決方案，依托自身強大的供應鏈管理能力，為商家打造了一個高效、低成本的售後服務支撐體系。這一體系，不僅減輕了商家的營運負擔，也大振幅提升了處理退換貨等售後問題的速度和效率，秉持良性發展，實作使用者、商家和平台三方的共贏。（中新經緯APP）
