一、社區群聊營運誤區
首先，營運上，低活躍度的社群越來越多。
線上上社群中，不難發現一些社群，一個月甚至長達好幾個月，都沒有使用者發言。
品牌在做社群時，最大的痛點就是社群活躍度。
為了避免打擾使用者，社群管理員甚至會在使用者入群後，建議使用者設定「群聊免打擾」，但是久而久之，使用者也就沒有開啟群聊的習慣了，社群並沒有真正的發揮作用。
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其次，在操作上，過於註重形而上的社群 SOP，忽略了「人的感受」。
在品牌要求員工使用企業微信添加客戶好友，去做使用者維護，但其實大部份的一線銷售人員意願度不高。當進入社區之後，又會出現一些「營運失誤」。
比如，在某快餐品牌的社群中，營運者下午五點還在群聊中推播咖啡資訊，並問候使用者早上好。
再比如，某母嬰品牌，群內頻頻有使用者打廣告引流到其他群聊中，在使用者@了相關的工作人員後，也並未有營運者出面來解決問題，導致使用者的情緒不斷激化，出現了集體退群的情況， 群內一些使用者釋出「大家一起退群」這樣的「帶節奏」言論後，營運者照常拉人進群，釋出品牌日常推播資訊。
這些一線的營運工作人員沒有體會到社群的價值，認為做社群就是給自己添加「不必要」的工作量。因此，哪怕社群已經出現了「集體退群」這樣的危機，營運者也置之不理。
不但沒有發揮社群價值，反而給品牌帶來了負面影響，降低了消費者對品牌的好感度。
最後，在組織架構上，營運者對接使用者與社群管理上較為混亂。
在搭建社群的過程中，一些使用者發現，詢問營運者相關的活動，對方「一問三不知」，使用者體驗較差。比如，某銀行線上釋出了線上理財活動，號召線下門店的客服經理將活動發送給他們的使用者，但是當使用者詢問具體的活動資訊時，客戶經理卻無法及時反饋。
使用者接觸到活動，產生了了解意願後卻遲遲無人推進下一步，這樣一來，使用者就必然會流失了。
很多品牌的社群搭建其實並不「專業」，只是品牌方認為大家都開始做社群，就「跟風」入局，認為私域就是花錢買流量，瘋狂做裂變，但是在後續使用者進群之後，卻無人承接。
種種跡象表明，之所以會出現混亂，更深層次的原因在於社群搭建的「組織力層面」出現問題： 上傳下達或是組織內的溝通不同頻、沒有想好社群的定位、盲目開始等等。
二、品牌該如何高效營運社群？
那麽，針對以上這些內容，品牌們應該如何解決呢？
第一，品牌要根據自身業務，先判定社群「定位」或者私域方針，做好策略規劃。
按照品牌業務模式的不同，可以將品牌的社群搭建分為 B2C 以及 B2B2C 兩種：
對於直達使用者的 B2C 品牌來說，他們和使用者的連線越緊密，私域轉化效果往往越好。
在這種情況下，如何拉近距離，增強使用者黏性，成為 B2C 品牌的著重點。
1. 強化品牌人設，拉進距離
品牌首先需要不斷強化自身的人設，來拉近與使用者的距離。一方面，頭像、群名、營運者昵稱等內容作為社群的「門面」，都可以用來塑造品牌人設。
比如，在一家創意漢堡店的社群中，營運者將自己的頭像設定「胖子吃漢堡」的形象，群內還設定了自己的專屬表情包。
再比如，在一些品牌的社群中，營運者會統一用一個昵稱，方便使用者認定官方身份。
在美妝品牌 The Colorist 的營運者取名為「小卡拉」，該名稱為品牌諧音；強調其負責營運領域的同時，拉進與群內使用者的距離。
另一方面，在使用者剛進群的時候，社群營運者就可以使用歡迎語來打造人設，給使用者留下「第一印象」。
例如，熊貓大鮮的歡迎語，主要強調自己是百果園旗下的生鮮商城，主打優質和次日達。
香港莎莎使用了「美妝基地」作為向使用者傳遞的第一印象，強調品類多樣，和品牌自身的零售集團相符合；
Taco Bell 則打造了「超酷塔可家族」的人設，透過社群專享 Taco 的福利吸引。
2. 精細化營運，提升社群活躍度
一方面，品牌可以給使用者打標簽，方便後續按需提供服務。
例如，李佳琦群內小助手會提示使用者，按照膚質、地區給自己打標簽，既完成了使用者分層，也能夠方便後續高效回復使用者資訊。
當使用者請求小助理推薦美妝產品時，營運者無需再次詢問使用者的膚質，檢視群備註即可做出推薦
另一方面，品牌可以進行使用者價值分層，發現潛力使用者。
使用者價值分層 ，即按照使用者消費能力/品牌忠誠度，將使用者分為優質使用者、潛力使用者、待定使用者、問題使用者。
另外，在針對客訴、群內打廣告等問題使用者，品牌應該提前準備好應急策略，按照預案進行溝通，來解決對方的訴求；在品牌搭建社群的前期，需要努力發掘優質使用者，優質使用者不但包括消費能力強的使用者，還包括對品牌忠誠度高、樂於分享的使用者。
對於直達使用者的 B2B2C的品牌來說，會出現更多社區組織類問題，例如，組織內部上傳下達過程中，出現了溝通不暢， 從而導致營運過程中頻頻失誤；推播遲鈍、無法及時回復、無法解決客訴等等。 這也有相應的對策來解決這些問題。
① 提升私域數碼化、專業化能力
利用數碼化能力，品牌不但能提高營運效率，還能夠提高營運質素。
首先，可以養成專屬的推播節奏，增強使用者的黏性。
在 Taco Bell 的社群中，基本上每天早上 9 點左右，營運者會推播一個專屬活動，比如遊戲找幸運塔可，或者在周二提示大家「買一送一」；
在中午午餐時間，營運者會推搡午市套餐，客製三種 20+ 元的工作餐。
其次，營運者可以結合標簽精準推播，來增強使用者的黏性。
比如，B2B2C 品牌百果園會按照群聊中使用者的口味特點，給群打標簽，這樣，後續為使用者推播的水果就可以更有針對性，轉化效果也更好。在百果園旗下的某一社群內，群成員針對某一款香瓜的好評較多，百果園的福利官就會專門在該群聊投放香瓜的秒殺活動， 不但提升群聊的轉化率，也增加了使用者的活躍度和品牌的喜愛度。
最後，針對前文中出現的使用者在群聊內「打廣告」的情況，營運者可以企業微信的「防騷擾」功能， 來解決此類問題，設定好後，營運者無需時時刻刻盯著群內訊息，一但出現違規行為，使用者最會自動被踢出群聊。
對於品牌來說，社群營運的根本還是找到自己的定位，然後不斷向使用者提供價值，讓其真正感受到「被服務、有價值」，從而為後續的轉化做鋪墊 。而具體在營運的過程中， 品牌也應該不斷根據自身的營運情況做出調整，拒絕無效的「生搬硬套」 。私域 2.0 時代，只有結合自身的實際情況和行業特性，把握社群的發力點，才能夠撬動更多流量與「留量」。
