「王阿姨，上次水管維修好以後，還有滲水的情況嗎？」8月28日傍晚，在一場瓢潑大雨後，上海市公安局寶山分局大場派出所社區民警王作欽走進社區進行矛盾隱患處置回訪。
112幢樓棟、2309戶住戶、4512名居民。從事社區警務工作3年多來，王作欽憑借自己身上不懼挑戰、勤勉履職的工作態度，以及善於協調的工作能力，逐漸成為了身邊同事放心的「倔犟先鋒」、居民群眾認可的「小二哥哥」，居委物業滿意的「解題達人」。
寶山公安分局供圖（下同）
保持「倔犟」精神 化身紮根基層的「社區先鋒」
「犟」是一種態度，在同事們眼中，王作欽身上的「犟」則是一種始終追求自己從警初心使命的堅韌精神。2010年入警後，王作欽做了10年交警，3年社區民警。他既愛「鉆」交通法規，又愛「找」社區隱患問題，憑借著一股「倔」勁，成為了一名最「懂」交通的社區民警，也成為了守護社區安全的「先鋒戰士」。
去年冬天，王作欽在社區走訪中，突然聞到樓道內散發出濃烈的酒味，瞬間引起了他的警覺，於是便循著氣味上門詢問情況。然而屋內卻無人應門，只能隱約聽到內部輕微的響動。王作欽那股查疑不放松的倔勁兒被徹底激發，經過釋法警告，對方終於開門。當時，狹小的屋內堆滿了各類名酒空瓶、標簽、紙箱和待灌裝的白酒，在王作欽的追問下，房主辯稱其是為了過年期間走訪親友「撐場面」，所以自己灌裝了白酒。然而，現場共有低價白酒空瓶700余個，已包裝完畢的名酒約100瓶，明顯不僅僅屬於自用。經過進一步偵查，嫌疑人已經售出620余瓶假酒，涉案金額總計15萬元左右。最終，涉案人員因涉嫌銷售假冒註冊商標的商品罪被刑事拘留。
秉持「為民」初心 做好群眾身邊的「小二哥」
社區工作中，王作欽有著一套「磨平鞋底子、磨破嘴皮子、溫暖心窩子」的淳樸工作方法，盡力調解社區裏的矛盾糾紛。
去年8月，70多歲的周老伯走進位於小區內的「警小二」工作室向王作欽訴說煩惱。原來，周老伯家中因為樓上漏水，導致家中電路短路。周老伯上門理論，但是鄰居卻從未有過回應，這讓他很是苦惱。獲悉情況後，王作欽立即上門走訪，實地了解詳情。
王作欽了解後得知，周老伯樓上鄰居已經定居國外，家中長期無人居住，這才導致周老伯一直未能與鄰居取得聯系。為解決難題，王作欽第一時間聯系了樓上鄰居家屬，趕到現場開門配合物業將漏水問題徹底解決，與此同時，安排物業對周老伯家中的電線進行徹底檢查，定位電路短路根源後重新排線，徹底解決了周老伯家的後顧之憂。此後，每當提起「警小二」工作室，周老伯都是贊不絕口。
「警小二」工作室不僅是社區警務室，還是居民們談天說地的「會客廳」。居民們都說：「有困難就找王警官，王警官也樂意為我們想辦法、出點子。小區裏發生的所有事情他都要過問、都要管，宛若古道熱腸的‘店小二’一般。」久而久之，社區裏的居民更願意親切地稱呼王作欽為「小二哥」，「警小二」工作室也因此得名。如今，「警小二」工作室已經發展成了「警小二」服務隊，20余名熱心居民加入其中，定期和王作欽一起服務社區。
依托轉型動力 爭當基層治理的「解題達人」
一路之隔的兩個小區，房齡相差40年。隨著時代發展，王作欽管轄的社區在日新月異的變化中，也迎來了全新的挑戰。
今年初，轄區一個老舊小區外部的通道需要配合一路之隔的新小區排水系統進行翻修改造，這讓原本停放在通道上的機動車無處安放。同時，改造完畢後，為了確保新建小區消防通道的寬度，通道內的車位將從原先的100個減少到50個，新、舊小區居民的矛盾一觸即發。
要從根源上疏通矛盾，首先便是要解決老小區居民停車難的問題。為此，王作欽透過啟動「3+N」矛盾糾紛多元化解機制，牽頭聯系了鎮規建辦、社區辦、信訪辦、小區物業相關負責人成立了治理「小專班」，共同商討解決方案。透過啟動相關流程，協調出周邊空地設定臨時停車點，解決了老小區居民施工期間機動車「停哪兒」的問題，透過重新科學、合理劃設車位、協調小區周邊園區挖掘可用停車資源，有效解決了道路改造後停車位減少的問題。經統計，改造後小區停車位總數較改造前數量持平。
雖然道路施工順利啟動，但王作欽在走訪中發現，部份居民仍反映停車點過遠，從臨時停車點步行到小區至少需要15分鐘的時間。為此，王作欽協調專班成員單位，為居民開辟出一條新步道，臨時停車居民僅需步行3分鐘便可達到小區，同時在步道兩側增加夜間照明以及引導牌等設定，一方面方便了居民，一方面提高了道路行人的安全性。
兩個月後施工順利完成，新、老小區的面貌得到了很大的提升，原先的消防通道不暢通，下雨天積水問題一並得到解決，小區居委會還專門向王作欽送上了錦旗，稱王作欽不愧為小區居民的「解題達人」。
王作欽管段的一老一新兩個小區，正是南大板塊近年來蓬勃變革和持續發展的縮影，而王作欽也用其對社區的熱情、對居民的熱情，不斷給老小區帶來活力，讓居民們共同享受城市發展的安全與便利。
新民晚報記者 郭劍烽
