來源：人民日報海外版
在安徽省蕪湖市繁昌區繁陽鎮一所小學，當地民警給小學生普及網絡安全知識。肖本祥攝（人民視覺）
在江蘇省海安市經濟開發區實驗小學，民警給小學生上網絡安全科普課。翟慧勇攝（新華社發）
浙江省台州市路橋區螺洋小學的學生繪制網絡安全宣傳手抄報。蔣友青攝（人民視覺）
在湖南省江永縣實驗小學，該縣農商銀行工作人員為小學生宣講網絡金融知識。潘百旺攝（人民視覺）
江西省宜春市公安局袁州分局鳳凰派出所民警在黃頗小學向學生講解防範網絡詐騙等知識。周亮攝（人民視覺）
你身邊是否有這樣花錢大手大腳的孩子？花幾千元買遊戲裝備、給主播大額打賞、熱衷於在各大平台充值買會員……一些家長叫苦：「孩子沈迷網絡，讓我們花錢又操心。」
未成年人網上過度消費，往往同網絡沈迷有關。因為沈迷，孩子被掏空「錢包」甚至誘發犯罪。未成年人網絡消費應當如何規範？怎樣培養未成年人的理性消費意識？
沈迷網絡大額消費
家住河北滄州的宋翔每年春節都會給兒子存一筆壓歲錢。不久前，他聽說將存款轉成定期能享受更高利息，便去銀行辦理。可當櫃員提醒宋翔核實一下余額時，他驚訝得說不出話來——賬戶只剩18元。查詢消費記錄，這筆錢被用作遊戲充值了。
面對宋翔盤問，上初中的兒子坦承，班裏好幾個同學都在玩一款遊戲。打通關，必須買裝備。雖然壓歲錢賬戶身份資訊是宋翔的，但孩子知道支付密碼，單是今年上半年就花掉12000多元。宋翔開啟這款遊戲，撲面一股濃濃武俠風，玩家在擂台上比武，勝者晉級、敗者淘汰，「裝備」越多，勝算越大。
網絡遊戲已成為未成年人最普遍的娛樂活動之一。在北京市委網信辦、團市委指導下，騰訊「企鵝有調」釋出的【青少年互聯網使用情況調查報告（2024）】顯示，青少年上網活動中學習占比最高，為47.8%，玩遊戲則居第二位，占比35.7%。記者在消費者服務平台「黑貓投訴」中搜尋「未成年人充值」，顯示出44000多條投訴記錄。其中絕大多數與網遊有關，涉及金額從幾百元到數萬元不等。
除了網絡遊戲，直播打賞問題也不容小覷。遼寧大連一名初中生向主播打賞「跑車」「飛機」「嘉年華」等禮品，不到一周時間，從父親薪金卡中劃走18萬余元；四川宜賓一名未成年人用繫結家長銀行卡的賬號打賞多名主播，充值112次，花費3萬余元……
隨著未成年人因沈迷網絡進行巨額消費的案例不斷增多，申訴未成年人網絡消費退款的訴訟案件近年頻發。據了解，2021年6月至2024年5月，北京互聯網法院共受理涉未成年人民事案件597件，其中，網絡服務合約糾紛案件407件，未成年人網絡充值消費引發的糾紛屢見不鮮。
北京互聯網法院副院長趙瑞罡介紹，這些案件中，未成年人8歲以下的占比11%，8至16歲占比77.3%，16歲以上占比11.7%，最小的當事人僅為4歲；遊戲充值類案件最高標的額為64萬余元，充值打賞類糾紛的平均標的額超過8萬元，最高標的額竟達310萬元。
「部份低幼類遊戲暗藏高消費專案，並采用滿贈、盲盒等模式誘導高額充值。同時，有的網絡平台將打賞與社交進行繫結，誘導使用者大額消費，向未成年人傳遞不良交友觀念。」趙瑞罡說。
商家違規逐利是要因
為什麽孩子容易沈迷網絡，不惜高價為此買單？
專家表示，相較於線下消費，網絡消費具有交易環境虛擬化、交易空間跨地域等特點。由於對金錢缺乏具體概念，在部份未成年人眼裏，網絡賬戶只是一串數碼，因而容易出現過度消費問題。
記者采訪中發現，不少未成年人以為遊戲幣、打賞幣不是錢，加之自控能力弱，在誘導面前會不計後果地消費。比如，陜西西安的楊女士發現女兒為一款遊戲充值了600元，面對她的批評，女兒竟辯解網上花的錢不是「真錢」。
有些商家正是利用未成年人這種心理，不惜違反法律法規或以打擦邊球的方式，誘導沈迷，牟取暴利。
近日，北京互聯網法院披露了一起案件。該案中，不滿10歲的原告在30多天時間裏透過母親賬戶充值10多萬元，用於購買遊戲中的道具、皮膚等。法官認為，遊戲平台雖接入了未成年人網絡遊戲實名認證系統，但在辨識玩家為未成年人後，不僅沒對未成年人身份資訊進行釘選，還提示可以透過「編輯身份資訊」方式修改實名認證資訊，為未成年人假冒成年人資訊、逃避監管提供可能。
法院最終認定，遊戲平台未盡到要求並采取合理有效的措施驗證未成年人使用者以真實身份資訊註冊、登入的義務，判決遊戲公司退還部份充值款項。
記者調查發現，有一些孩子之所以大額充值，既是為了升級遊戲「段位」，也有獲利的誘導。角色、皮膚、裝備、級別……在遊戲世界裏，它們都是虛擬資產，存在大量買賣交易。
「賬號100元起，咨詢客服有優惠。」開啟某網店主頁，記者看到各種售賣「二手」遊戲賬號和裝備的連結。「下單了一個2萬元的賬號，各位兄弟等後續」「V10只要幾千塊，有這麽便宜嗎？」「花了2萬買了500皮膚」……單是一個連結下方，記者就看到1萬多條交易評論。這種網絡遊戲背後的「商業遊戲」，進一步助長了未成年人沈迷程度，也對未成年人身心健康帶來隱患。
「不論是從媒體報道、各地消委會接到的投訴還是司法機關接手的糾紛、訴訟來看，都存在個別網絡遊戲服務提供商對網絡‘防沈迷’工作心存僥幸、搞變通現象，還有大量監護人對個人身份資訊保管不善甚至主動為未成年人提供成年人身份資訊，破壞網絡遊戲‘防沈迷’系統情況。這些問題最終把矛盾集中在未成年人網絡遊戲消費管理上。」中國互聯網協會副理事長黃澄清表示。
防治體系漸趨完備
為了保護未成年人合法權益，切實做好「防沈迷」工作，有關部門相繼出台【國家新聞出版署關於防止未成年人沈迷網絡遊戲的通知】【關於規範網絡直播打賞加強未成年人保護的意見】【未成年人網絡保護條例】等規定，敦促互聯網平台構建起較為先進的「防沈迷」技術系統，未成年人「防沈迷」工作取得不少成效。
【2023中國遊戲產業未成年人保護進展報告】顯示，未成年人遊戲消費量進一步降低，28.86%的未成年遊戲使用者消費減少；【第5次全國未成年人互聯網使用情況調查報告】也指出，隨著遊戲行業未成年人「防沈迷」工作取得階段性成果，未成年人沈迷遊戲問題得到有效改善，超六成未成年人認為，當前限制遊戲時長的管理方式讓自己或同學玩遊戲的時間明顯減少。
針對未成年人因網絡沈迷產生的過度消費行為，多家平台推出限制措施。比如，一些直播平台建立「事前預防、事中攔截、事後核實退款」機制，一方面封禁涉及誘導未成年人充值、打賞的賬號，另一方面，當疑似未成年使用者進行直播打賞時，自動彈窗提醒，要求人臉驗證，使用者如拒絕或被認證為未成年人，賬號打賞消費將被攔截並禁止支付。
不久前，騰訊遊戲釋出2024年暑期未成年人限玩行事曆，將假期分為「禁玩日」和「解禁日」，每周五、周六和周日20時至21時，未成年使用者可以玩1小時遊戲，其余時間均不能玩。同時，開展「2024暑期未成年人保護專項行動」，針對孩子冒用家長等成年人賬號問題，進一步升級人臉辨識精準度，嚴防未成年人以成年人身份登入遊戲系統。
漸趨完備的防治體系為未成年人設定起「防護網」，如何讓這張網發揮最大效用？業內人士認為，目前的「防沈迷」措施主要聚焦對未成年人使用時間和消費額度限制，在正面引導方面還需加大力度。下一步，應從網絡素養教育入手，培養未成年人科學適度用網和理性消費觀念，尤其是提高未成年人自我「防沈迷」意識，為其健康成長提供更加有效的正面引導。
「我們要理性看待青少年沈迷網絡現象，不要將其標簽化、汙名化，堅持特殊保護和優先保護未成年人原則，從完善法律、革新技術和提高素養等多層面預防未成年人沈迷網絡。」中國青少年研究中心青年組織所所長郭開元說。（本報記者 盧澤華）
【 人民日報海外版 】（ 2024年07月22日 第08 版）
