網格員是矛盾糾紛的「調解員」，是政策宣傳的「講解員」，是社情「收集員」，是安全隱患的「排查員」，在基層治理中發揮著重要作用。
近年來，我市各街道（社區）持續創新網格化服務管理模式，依托網格社會治理「微單元」，最佳化網格化管理，有效整合各種資源，讓基層治理有溫度更有力度，居民安全感、獲得感、幸福感明顯增強。
「感謝社區網格員為我們解決難題，屋頂馬上就修好了，我們也不用擔心屋頂漏雨問題了。」近日，家住趵突泉濼文路社區的居民們經歷了一件暖心事。
前不久，接連幾天的降雨讓趵突泉街道濼文路社區的一棟居民樓成了「水簾洞」，焦急的居民在周末早晨撥通了網格員袁沙沙的電話。對他們來說，網格員是總能為大家解決燃眉之急的「貼心人」。
在了解居民訴求後，袁沙沙迅速聯系歷下區房管局，可卻得知維修基金一事已不歸房管局處理，而是由公房管修處接管，於是又趕忙聯系公房管修處的工作人員，並與施工人員一同到現場檢視具體情況。施工人員根據居民樓的構造、管道走勢等特點，最終與大家確定了具體施工方案，居民們懸著的心也終於落了地。
作為居民身邊的「貼心人」「知心人」，袁沙沙可謂集眾多角色於一身。樓道燈不亮了、地下室漏水了、下水道堵塞了、樓道內堆放雜物有安全隱患……在社區大街小巷、居民院落，都能看到她的身影。
她穿梭於轄區樓棟，用腳步丈量社區土地，記錄下滿滿的社情民意，讓急難愁盼問題得到解決。她的電話24小時暢通，不斷響起的電話鈴聲裏，有著眾多動人的故事……
在趵突泉街道，網格員們用暖心的服務與無聲的奉獻，書寫著自己為民服務的故事，換來了居民群眾一張張滿意笑臉。「每次聽到電話裏居民的感謝和稱贊，我都不免湧起陣陣感動。居民們滿意和舒心，就是我們網格員的初心和使命！」袁沙沙語氣堅定地說。
在這片老城裏有縱橫交錯的胡同，有古樸風韻的院落，有來來往往的遊客，還有樹蔭下手搖蒲扇的老人……而孫瑩瑩則是他們的「大管家」。
歷下區泉城路街道鞭指巷社區第三網格的網格員孫瑩瑩，是歷下區招錄的第一批網格員。4年時間，1000多個日夜，孫瑩瑩每天行走在這片老城的胡同裏，在朝夕相處中，這裏便成了她的「家」，街坊鄰居成了她的「家人」。
去年3月的一天，淩晨5點，孫瑩瑩被一陣電話鈴聲叫醒，家住鞭指巷43號的左奶奶電話裏說自己憋喘難受，孫瑩瑩立刻意識到可能老人的哮喘病犯了。她第一時間撥打了120急救電話，把兩個熟睡的孩子交給家裏的老人，拉上丈夫一起趕到老人家中，根據學到的急救知識，協助老人保持半坐臥姿勢，引導老人平緩呼吸，安撫老人緊張的情緒。老人被送到醫院後，確診為哮喘急性發作，孫瑩瑩跑前跑後幫老人辦理住院手續，直到老人家人趕到才離開。
「平日裏左奶奶習慣了獨來獨往，我剛來的時候老人不太接受我，對我很不信任。」回憶起剛入網格時孫瑩瑩說道。那段時間孫瑩瑩每天堅持入戶，看到老人嘴就甜一點兒，眼裏的活多一點兒，幫老人打掃衛生、丟垃圾，給老人洗頭、買飯……從生活中的日常小事慢慢地融入了老人的生活，用行動走進了老人的心坎。直到如今，左奶奶對外總說：「瑩瑩就是我的親孫女」。
從不被接受到贏得信任，孫瑩瑩不負期望，紮根網格，把網格裏的任何「小事」都當作是老百姓生活裏的「大事」，提升了轄區群眾的幸福感。
「有沒有人來管管啊！這汙水弄得路上臭烘烘的，走不了人了！」一早，居民王女士跑到歷城區鮑山街道幸福裏社區來找網格員。「阿姨，怎麽了這是？」網格員姜寧趕緊問。
「宿舍小區1號樓東邊發生汙水外溢現象，馬路被汙水弄得臭烘烘的，而且整個路面全是臟的，還在不停地流出，這可怎麽辦啊？也沒人來修理嗎？」聽到這裏，網格員姜寧立刻將此事上報社區。經過物業人員現場勘查發現是小區通往市政主管道部份有堵塞現象，水流不暢。物業人員對管道進行疏通，對外溢的汙水進行清理，暫時解決了汙水外溢問題。
排汙管道雖得到了暫時疏通，但根本問題還未解決，每隔幾天或者雨後還是會發生管道堵塞、汙水外溢的問題。為了徹底解決汙水外溢的問題，社區將此問題向上級部門反映，將此處納入雨汙分流改造專案，徹底解決了這個宿舍小區的汙水外溢問題。
管道通、民心通，堵塞的問題解決了，居民的「煩心結」也就治好了，居民對此紛紛豎起了大拇指，社區在為民服務的過程中獲得了肯定和認可。
近年來，幸福裏社區積極探索「網格+」執行機制，有效整合轄區各類資源，實行多網融合、多網共治，打造轄區治理無盲點、為民服務無縫隙的基層社會治理新格局。下一步，幸福裏社區將繼續聚焦群眾關切問題，把解決居民群眾的急難愁盼作為工作的出發點和落腳點，用心、用情、用力解決居民訴求，積極為群眾辦好事、辦實事，做好居民的「貼心人」，持續提升轄區群眾的幸福感和獲得感。
在濟南高新區遙墻街道王家莊村，有一名臉上始終掛著笑容的網格員，無論面對村居多麽紛繁復雜的工作，她自始至終以積極樂觀的心態認認真真對待工作，身邊的人無不被她的樂觀精神所感染，她就是李在紅。
2022年，李在紅入職遙墻街道王家莊村網格員。為了能盡快適應村居網格工作，她用兩個月的時間，把網格內100多家「九小場所」、268戶村民及763名常住人口等情況摸排得一清二楚，並將孤寡老人、殘疾人、特殊群體列為重點關註物件，熟記在心。
隨著機場二期改擴建工程的實施，外來務工人員大量湧入，消防安全問題不容忽視。考慮到全體居民的安全，為實作「不落一戶」的目標，李在紅便利用晚上時間挨家挨戶進行走訪、核實資訊，向村民及租戶宣傳燃氣的正確使用方法、如何預防一氧化碳中毒、電動車安全充電、安全用電等消防安全知識，築牢村莊安全防線。
近年來，由於外來租戶大量湧入，村內環境衛生問題越來越突出，社會治理難度大。對此，王家莊村村「兩委」積極組織開展人居環境整治提升行動。為確保工作高效有序推進，李在紅逐一摸排村內大街小巷，將發現的問題及時記錄、登記造冊，並歸納為排水溝渠漂浮垃圾、村巷綠化帶雜物、房前屋後衛生死角、墻面小廣告問題等6大類，根據問題分類逐一研究制定清理措施。清理過程中，在王家莊村村「兩委」大力帶動下，李在紅與公益崗人員邊清理積存垃圾，邊巡查保持長效化管護，做到了發現一處整改一處，村莊人居環境條件大幅改善。
在李在紅的積極參與和帶動下，村內形成了「人人參與」的良好氛圍，大家通力合作，不但改善了村內衛生狀況，還帶動村民增強了環境保潔意識，為共同創造潔凈、優美、舒適的生活環境貢獻力量。
7月初，連續的強降雨天氣，不僅給萊蕪區茶業口鎮船廠村的基礎設施帶來嚴峻考驗，更給村「兩委」成員與網格員帶來精神與體力的考驗。
透過巡查，網格員陳中華第一時間發現此次降雨量超出預期水位，並及時上報村「兩委」，船廠村迅速進入「備戰」狀態。隨後，一場與時間賽跑的防汛戰開始打響。
「我們首先透過喇叭、微信群等方式向村民發出安全提示和防汛警報，讓村民們能夠及時了解防汛情況並采取相應的措施。同時，還迅速組建一支誌願者隊伍，時刻堅守在防汛一線。」陳中華告訴記者。
據了解，在雨情最兇猛時，陳中華和村「兩委」成員不顧傾盆大雨，持續對村內低窪地帶、舊房老屋、危險邊坡、水庫、河道及容易發生災害的重點場所、重點區域進行巡查。一旦發現傾倒在道路上的樹枝或落石，立刻進行處理。巡查完村內情況後，他還密切關註雨量，對村內老弱病殘等特殊群體上門檢查，仔細詢問家裏漏水、進水情況，提醒他們關好門窗、不要涉水外出等安全註意事項，避免安全事故的發生。
小善大愛，匯聚成河。在此次強降雨天氣中，他用堅守和付出換來了村民們的平安和安心。大雨過後，陳中華持續對低窪積水地段、田間地頭、危房危墻、路面等受降雨影響較大的安全隱患地點進行巡查走訪，發現隱患及時上報至相關部門，並在危險區域設定警示標誌，保障村民的出行安全。
「為我們村的網格員陳中華點贊。他的確是一個認真負責、態度極好的網格員。」「陳中華的工作我們有目共睹，工作認真負責，態度好。」說起陳中華，村民們你一言我一句，述說著陳中華幫助自己解決的那些事，每一個細節，無一不展現出陳中華認真踏實、傾心為民的工作態度。
楊毅是天橋區工人新村北村街道東區社區的一名社工。去年1月份，他加入社工「大家庭」。別看是「社齡」不長的新人，但在過去的一年，楊毅在基層治理的「賽道」上奮力起跑追趕。
2023年1月28日，是楊毅到北村東區社區工作的第一天，作為「新手」的他還來不及慌張，社工生活就伴著急促的電話鈴聲正式「開張」了。「13號樓於奶奶家暖氣漏水，楊毅帶著網格員去看看」，拎著工具箱站在被噴得到處都是銹水的衛生間裏，了解情況、檢查閥門、更換配件，僅27分鐘，楊毅就完成了作為社工的第一項工作。來不及休息，他又奔向了下一個現場，社工生涯在步履匆匆中拉開了序幕。
一年過去了，在大事小情的鍛煉中，楊毅摘掉了「新人」的帽子，成為了網格長，借助智慧網格系統，他和居民培養出了「及時掃碼、快速響應」的默契，全年解決為民事項93項，實作了民生訴求「未訴先辦」。慌張褪去，但忙碌不改。如今楊毅仍然是一個「奔跑者」，每當服務居民的滿足感湧上心頭，那就一個詞，踏實！
6棟居民樓、468戶居民、38戶商戶、聯系5家雙報到單位……這些數碼背後是居民真真切切的訴求和期盼。76歲獨自居住的婁阿姨就是楊毅「放心不下」的牽掛。老人因患小腦萎縮腿腳不便，日常起居需要幫襯照顧，楊毅主動與老人結對，堅持每日家訪，送餐送藥、測血壓血糖、檢查用電用氣安全，全權承擔起了老人的精神慰藉、起居照料。
基層治理跨步發展，網格員們是見證者，更是參與者，責任重大、使命光榮，他們用心紮根、用情破土，種出了高水平治理和居民幸福生活的片片綠蔭。（濟南日報 記者：錢堃 張敏 韓霄鵬 張素芬 張群 劉然 程一瀚 李葉）
