天水南路社區：推行「一網兩訪三為」 創新基層治理新模式
從被動等群眾反映到主動走訪基層發現問題，城關區團結新村街道天水南路社區在基層治理中結合「楓橋經驗」，創新探索「一網兩訪三為」治理模式，為轄區企事業單位以及群眾解決了不少難心事、煩心事，力爭做到小事不出轄區，大事不出街道，矛盾不上交、服務不缺位，全面提升基層治理效能。
「一網」：「警格+網格」，雙網融合辦實事
以做實「一張民情圖、一套民情台賬、一本民情日誌、一份民情連心卡」為主的「四個一」網格服務規範為宗旨，配強1+4+X力量，建立責任清單，確保網格管理精細化，實作「人在格中走，事在格中辦」，網格員聯合轄區民警深入社區各角落定期巡查，及時發現並解決各類隱患。整合構建「多網合一、一網通管」網格管理模式，是天水南路社區基層治理模式創新過程中做實「一網」的新嘗試。7月12日，社區網格員與警格員對轄區9個網格、10多個樓院的治安狀況、安全隱患、環境衛生展開聯合巡查行動。轄區有位居民常將撿拾的垃圾堆放在樓道，不僅影響衛生，還存在消防安全隱患，引起諸多鄰裏不滿，社區工作人員多次上門勸說無果。此次雙網融合巡查，在警格員與網格員多次溝通勸說下，最終將樓道清理幹凈。鄰居張玉蓮老人豎起大拇指稱贊：「社區實打實為我們解決了不少生活上的難題，我們住得放心又舒心，有啥困難就找他們，安心！」
「兩訪」：聯民心，用情搭建幹群溝通橋梁
社區緊盯群眾居民的「操心事、煩心事、揪心事」，采取「線上接單+線下結單」服務模式，依托12345民情通熱線、隴情e通、居民樓微信群等資訊平台，以拉家常、填問卷等方式進行「大走訪」「大家訪」。及時收集社情民意，「大事小情」作好記錄，宣傳政策法規、化解鄰裏矛盾糾紛、排查安全隱患、提供代辦幫辦服務等，完善「三張清單」和民情台賬。蘭州減速機廠家屬院屬於典型的老舊樓院，小區200戶居民的管道改造事宜一直處於停滯狀態。走訪了解到情況後，社區黨委帶領網格員牽頭協調，逐一走訪居民反復征求意見建議，先後召開居民議事會4次，最終全體居民及供熱公司協商一致，順利解決小區200戶居民10余年「無暖可用」的問題。「多走到居民身邊，關心他們的生活，才能知道群眾最真實的想法、最迫切的需要。」天水南路社區黨委書記藺文君說道。
「三為」解民憂，以人為本紓解民生難題
社區堅持以民生改善為出發點，聚焦群眾所思所盼所憂所急，為轄區居民提供多元化、專業化的服務。「用心為」「用情為」「用力為」，助殘幫困、整治衛生、愛心義診……做好群眾急難愁盼的「觀察員」、矛盾糾紛的「調解員」、冷暖需求的「供應員」。「真是多虧了咱們社區，幫我們調解解決問題。」社區依托網格化管理、精細化服務，將矛盾糾紛排查化解與網格化工作相融合，透過推行「1+3+N」、「一人一策、一事一法」工作法為群眾解決問題的舉措獲群眾點贊。僅2024年上半年，社區解決了新華書店家屬院下水堵塞、南磚瓦窯84號居民空調外掛機噪音和漏水等90多起居民糾紛。
天水南路社區黨委書記藺文君表示，在全區推進「一網兩訪三為」基層治理模式的過程中，天水南路社區黨委班子將透過強化相關督導考評進一步推動各項任務落地落實，統籌轄區各類資源要素，引導社會多元力量參與，推動小網格發揮大能量，切實把全區的各項民生實事從「規劃圖」變成「施工圖」，再變成「實景圖」，以更加細致周到的惠民服務，繪就更加幸福溫暖的民生畫卷。
