中國商報上海報道（記者 張仲超 文/圖）聚焦民生需求，著力提升春運出行體驗。在種種細微變化之下，春運也變得大不同，數碼化的銘印越來越明顯，旅客春運之路更安心，也更舒心。
鐵路12306平台提供24小時互聯網退票服務，退票截止時間由乘車站開車前25分鐘延長至開車前，並新增12306客戶端免登入退票渠道；過去僅可在票面發站辦理的開車後車票改簽業務，如今增設網上辦理渠道，並在自助售票終端新增電子客票改簽功能；電子客票報銷憑證和退票費報銷憑證領取期限由原來的30天調整為180天（含當日），即自乘車之日起半年內，旅客均可以憑購票時所使用的有效身份證件原件領取報銷憑證。乘客的便捷度、獲得感瞬間拉滿。
車站內顯示器上即時顯示衛生間空位和空氣質素等資訊。
春運期間的上海南站候車大廳。
類似的小細節，同樣可以在火車站內找到不少。鐵路上海站在部份安檢通道後設定了快遞服務，一些禁止帶上火車的物品可直接快遞寄回家。在此基礎上，上海站和虹橋站的各個安檢口後又增設了安檢查危登記一體機，旅客可以刷身份證錄入個人資訊，並自助操作，選擇放棄物品，或將物品寄存在高鐵站，也可以快遞回家。
據悉，春節假期最後一天，鐵路上海站到達客流大幅攀升，不少回鄉探親訪友、舉家出遊的旅客選擇此時返滬，短暫休息後踏上工作崗位。根據以往經驗，鐵路返程到達客流高峰將持續至正月十五以後。
為應對返程客流集中到達，鐵路上海站在旅客通道等關鍵部位加派工作人員，做好月台、扶梯、出站通道、出站口等人流集中場所的引導和安全防護，保障旅客出行安全。同時，車站將發揮交通樞紐優勢，加強與站區管委會、地鐵、公交等部門的溝通聯系，做好到達旅客的疏散工作。上海站、上海南站、上海虹橋站「心尚」雷鋒服務站與地鐵開展「路地接續」服務，解決重點旅客在高鐵和地鐵之間換乘的後顧之憂。
在乘客最需要的時候，在車站最需要的時候，誌願者們伸出援手，用那抹「誌願紅」溫暖了城市！
對於平常人，春節意味著團圓和歡聚；而對於大眾人，為春運往來途中的旅客提供「安全、便捷和有溫度」的出租汽車營運服務才是春運期間的常態。
夜晚的火車站，寒風陣陣，但上海大眾的工作人員無暇顧及。每一位大眾人都投身工作，為在站點候車的市民群眾安排車輛，直至最後一位客人登車離去。
