大眾網記者 劉江 淄博報道
春節不離崗，平安過大年。歲末年初，人們或踏上歸鄉路，與家人歡聚一堂；或走親訪友，共度新春佳節。在萬家團圓的背後，卻有一群平安人默默堅守崗位，用專業創造價值，以既省心、省時、又省錢的服務，為大家可以度過一個美好的春節保駕護航。一起來看看過年期間平安人都做了哪些事吧。
平安金服
24小時線上陪伴，專業服務always online
過去的這些天，全國度過了一個平安祥和的春節，在舉國歡慶、萬家團聚的時候，金服人仍然堅持陪伴客戶，專業服務不打烊。
95511客服熱線每天有1800多名坐席堅守崗位，累計接聽電話150萬通，接通率保持96%以上，其中：車險接報案65萬通，期間還提供了8.2萬次道路緊急救援，滿意度超95%；銀行及信用卡客服解決了21萬客戶的用卡問題；養老管家為1500多位老人送上了春節的祝福；春節期間，財務服務中心處理資金規模達到216億元，有效地支持了專業公司賠款支付、理財交易、凈值釋出等業務。
為民點亮「暖心橙」照亮團圓回家路
2月9日除夕晚上22：00左右，坐席郭婉婷接到一個帶著哭腔的報案電話。原來是河北客戶陸女士，年三十下班後著急從北京開車趕回承德老家與家人團聚。在距離老家高速出口五公裏的位置，因為路面濕滑方向失控，為躲避大車撞到了高速護欄上，所幸沒有人員傷害。
剛提了新車的陸女士不僅是個新手司機，還是第一次獨自上高速開車。發生事故後她一個人感到十分害怕，立即撥打95511。客服郭婉婷全程陪伴式幫助陸女士進行單方事故處理，疏導情緒的同時還聯系產險查勘加急處理事故，直至陸女士安全到家。事後，陸女士對她說：「謝謝你幫我回家團圓，幸好有你們，你們平安服務真好，太專業了！」
耐心指導操作流程，讓高齡客戶放寬心
大年初二晚上十一點，一位80歲高齡客戶進線，表示其20萬定期昨天到期，但錢並沒有轉到活期，自己急需使用這筆資金，但不會操作，家人也不在身邊，急得晚上睡不著覺，故進線咨詢。
平安金服深圳分公司銀行客服中心淡巧明了解到客戶既有我行定期存款又有理財產品，並且視力不太好，於是第一時間安撫客戶情緒，表示問題不大，讓老人不要著急。隨後他耐心指引客戶定期轉活期的相關操作，操作成功後，線上貼心告知客戶如何檢視名下理財及後續贖回步驟，每個流程淡巧明都是非常耐心詳細地對其進行說明，也因此得到老人的點贊表揚：「你對待我們老年群體太耐心了，幸好都弄好了，不然我肯定睡不著覺，太感謝你們了！」
雨雪天氣線上服務，讓客戶少跑腿、更省心
大年除夕晚上，客戶進線表示臨時想用平安銀行免費的深圳機場貴賓廳，故來電確認權益使用資格。另外客戶表示到達武漢後，要著急去網點轉一筆200萬的款項，但受冰雪天氣影響，所以想提前了解武漢春節營業的網點及時間。
深圳分公司銀行客服中心朱亞接到來電後，了解到客戶本人還未獲得我行機場貴賓廳權益，但其家人持有我行黑卡且享有該權益（可以攜帶親屬一起出行），隨後便引導客戶透過口袋銀行-深圳分行貴賓廳預約，並貼心地提醒客戶出行相關註意事項。同時對線下網點轉款專案，朱亞在提醒客戶「武漢天氣寒冷，您出門也要註意防寒保暖」的同時也極力引導客戶先嘗試透過口袋APP轉賬，並主動為客戶查詢非櫃面轉賬限額。對此，客戶表示非常滿意： 「不用跑網點可真是太好了，太感謝你了，你的服務真好！」隨後，客戶線上直接提出錦旗表揚，結尾還表示：「我記了你的工號，如果後續有需要我還找你。」
平安產險
守護春節平安，護航萬家團圓
春節期間，平安產險聯合汽車之家開展春節護航行動。平安產險超2765位理賠員堅守在全國各主要高速路入口、景區等超379個護航站點，為車主提供換胎接電、安全檢測、物資補給、旅遊指引、理賠咨詢、簡單施救等「三省」服務，同時各地護航點因地制宜，推出個人化服務，如平安產險廣東分公司為做好春節期間港澳車車主來粵出行保障、提升出行體驗，推出免費道路救援、粵語理賠服務管家、港澳通賠、三者直賠、多幣種賠付等多項港澳車春節服務，全力守護車主春節出行。汽車之家集合論壇、車服務等站內優質資源，為廣大車主提供遊玩攻略、福利活動、新春紅包、加油券抽獎等，讓廣大車主在這個春節「省心、省時、又省錢」。
快速查勘處理事故，保障車主順利返程
田建峰來到平安產險山東分公司有7年時間，從事查勘工作也已接近7年，已經是查勘隊伍中的「老人」了。今年春節，考慮到公司同事外地人比較多，一年到頭回趟家過年不容易，便再次主動承擔起了值班的工作。
「日照作為山東重要的旅遊城市，春節期間外地牌照車輛數量大增，在這裏異地查勘變得很普遍，為來日照串門的本市市民與外省市客戶服務是我們春節期間工作的常態。」田建峰說。過年期間，他處理的一起剮蹭事故的車主便是一位外地遊客。「車主一家剛到日照就發生了一起比較嚴重的交通事故，車輛需要進廠維修，但是他們在日照僅僅停留3天時間，沒有車太不方便了。」田建峰充分考慮到該車主的實際需求，從中積極協調平安產險服務店，為該車主提供代步車，並讓服務站安排專人對接本次事故，最終在第三天完美交車。「整個流程下來既沒有耽誤車主的遊玩計劃，也沒有耽擱返程日期，客戶對此非常感動，送以錦旗表示感謝。」
凍雨天氣堅守崗位，仗義出手彰顯風範
2月7日，湖北的天空被凍雨籠罩，高速公路因結冰而變得行駛困難，很多外地車輛被迫在高速公路上滯留。正值春節護航期間，平安產險湖北分公司理賠員郭康堅守在工作崗位，為那些在路途中遇到困難的車主提供幫助。
當他經過一段路時，發現劉女士的車輛因為雪中的結冰而無法繼續行駛，她正不知所措地站在寒風中。看到這一幕，郭康立即停下車，走到劉女士的身邊，耐心地詢問她的情況，在了解到劉女士的困境後，郭康沒有猶豫，立即從自己的車裏拿出了熱乎乎的奶茶和泡面，遞給了劉女士。這份突如其來的「停車關愛」讓劉女士感動不已，而郭康又拿起了鏟子，開始為劉女士的車輛鏟去積雪。在郭康的努力下，車輛的輪胎漸漸露出了原本的面貌。
鏟完雪後，郭康還仔細地檢查了劉女士的車輛，確認沒有其他的安全隱患後，才放心地離開。離開前，他還不忘叮囑劉女士要註意安全，祝福她一路平安。
寒冬送暖愛心護航，平安大巴溫暖回家
2月2日，為做好春運期間異地務工人員有序流動，紮實推進平安專項服務「溫暖回家路」暖心行動，平安產險東莞分公司開展「平安大巴，溫暖回家」愛心專車活動，讓在東莞務工的朋友們安全、舒適地回家與家人團聚，歡度一個溫馨祥和的春節。平安產險護航員王石發、張誌偉、袁少敏向務工人員派發新春飲食補給，並送上誠摯的節日問候。此外，護航員王石發、張誌偉考慮到大巴人員密集的情況，為大巴車內部環境消毒殺菌，並為開長途的大巴司機送上泡面、香腸等飲食補給，提醒車主勿疲勞駕駛，確保整車乘客可以安全、健康到家。
第一次乘坐返鄉專車的宋先生一家人正沈浸在即將回到福建老家與家人團聚的喜悅中，小朋友有些暈車，護航員王偉讓他們先下車在護航站點休息，並為其送上暖心補給。平安吉祥物安安逗小朋友開心一笑。宋先生說：「平安的愛心專車活動讓我們異地務工人員感受到了關懷和照顧，謝謝你們啦！」
平安健康
家醫即時線上，保障健康過年
今年大年初一至初八期間，平安健康旗下「平安家醫」醫療與健康服務人次日均超8.6萬次，累計服務超65萬人次。其中，極速問診服務的30秒接診率達92.9%，累計獲得超8萬名患者真實評價，好評率高達99.2%。這也意味著，患者在發起線上咨詢後，都能在極短時間內得到專業建議和服務，獲得一份安心和保障。
專業醫生快速響應，守護家中老人健康
過年期間，深圳龍崗區的客戶沈某的老父親在家中不慎摔倒，區醫院急診檢查診斷為股骨頸骨骨折。面對家人的病痛以及大年初一醫院除急診外不開診的困境，沈某在焦慮難安的時候，線上使用了平安健康的「平安家醫」診療服務。
家醫詳細了解沈某父親的初診情況後，根據病情囑咐其父親註意避免肌肉萎縮、關節僵硬等並行癥，告知相關護理細節，並給予耐心的情緒安撫。綜合當下情況，家醫還建議其父親進一步展開二次名醫診療，並立刻聯系到深圳市第二人民醫院骨科主任。該醫院主任當日下午即協助進行線上二診（影片問診），制定了緩解關節疼痛的詳細方案及後續的手術方案。三日後，平安家醫再次安排VIP陪診，協助沈某父親到院並做完術前檢查。整個問診過程患者及家屬均表示非常滿意，春節期間沒想到能安排得這麽快，平安家醫服務十分周到且專業，完全超出預期。
線上問診線下送藥，解決春節就醫難題
2月12日大年初三，平安家醫李晨華醫生接到一位家長咨詢11歲兒子舌頭疼痛和腹瀉的問題。針對反復腹瀉，病患已自行服用止瀉藥，但是一直還有打飽嗝和口中異味。
李醫生透過詳細問診與觀察其上傳圖片，初步診斷為舌炎、胃腸功能紊亂，即刻有針對性地給出了進一步用藥建議和生活護理方案，開具處方後1小時內口服藥即送貨上門。孩子的爸爸表示尤為感謝，解決了其全家春節過年期間就醫難、就醫慢的苦惱。
假期結束，大家也都各自返回崗位，新的征程亟待開啟，2024年，平安將始終與您一路相伴，平安人也將一如既往地用專業為您提供省心、省時、又省錢的產品和服務，守護您和家人的平安與健康。最後，祝各位開工大吉！
