「您好，家裏無線網用得怎麽樣？我們可以上門檢修。」在德州天衢新區長河街道明德社區，由德州天衢新區經信科技部與通訊公司組成的服務團隊正在向小區居民介紹網絡提升服務事項。
連日來，德州天衢新區經信科技部聯合通訊公司走進多個社區，持續開展網絡品質價值提升行動。這支「升格清盲」服務團隊集中了通訊公司業務能力強、網絡技能好、服務意識優的工作人員，透過戶內、戶外網絡提升，為網速低速使用者提供「一對一」專屬上門服務，幫助解決質差終端、低頻寬網速差等影響居民網絡感知體驗因素。自開展行動以來，全區累計改造低速光貓和低速路由器9000多個。
工作中，訊號「升格清盲」服務團隊在德州天衢新區人流量較大的小區，在顯著位置布置服務點，並向使用者講解寬頻安裝使用相關知識，結合使用者體驗講解普通路由器與千兆路由器的差異、路由器日常使用規範、寬頻自助排障知識，以及千兆寬頻相關常識，提升使用者使用感知。
「我們根據現場客戶提供的資訊，由金牌智家工程師對低速使用者提供一對一入戶服務，使用專業測試軟件為使用者進行現場測速，結合使用者居家上網使用習慣等，分析解決網絡卡頓、上網慢等問題，找到解決方案，提升寬頻網絡質素。針對低速使用者免費更換智能閘道器，為使用者提供良好的用網感知」。德州移動天衢新區分公司副總經理張艷麗說。
下一步，德州天衢新區將持續開展民生實事通訊訊號「升格清盲」行動，以入戶服務為切入點，不斷提升網絡質素，提升服務品質，切實為居民辦實事、辦好事。
