4月28日，多位網友發帖稱登入國鐵吉訊APP（原掌上高鐵）連線高鐵WiFi時，系統彈窗出現不雅用語。
另有其他網友稱，在國鐵吉訊APP進行實名認證時同樣也出現了「X你媽」的罵人臟話。該事件近日在網上引發了廣泛熱議。
12306方回應：因不屬於同一板塊，12306無法處理此問題
據縱覽新聞報道，28日上午，12306客服人員告訴記者，國鐵吉訊APP確系12306官方授權軟件，對於系統彈窗不雅用語的問題，因不屬於同一板塊，12306無法處理此問題，建議記者向國鐵吉訊APP官方客服反映。而記者多次撥打國鐵吉訊APP官方400客服電話，均無人接聽。
4月28日13時許，記者透過蘋果手機下載了國鐵吉訊APP，進行實名認證時同樣彈出了「X你媽」的罵人臟話，記者又換了一台安卓手機再次下載了國鐵吉訊APP進行實名認證，未彈出不雅用語。
國鐵吉訊回應「APP彈出不文明用語」：員工誤操作
4月28日晚，國鐵吉訊釋出致歉聲明：
4月28日，我公司接到旅客反映「持蘋果手機首次註冊4月26日釋出的‘國鐵吉訊’APP新版本時彈出不文明用語」後，第一時間進行調查核實。經排查，旅客所反映問題屬實，系我公司某員工在進行該版本程式釋出過程中誤操作所致，目前該問題已組織整改到位。我公司對由此給旅客帶來的不良體驗深表歉意，同時將依法依規對相關責任人進行處理，進一步加強內部管理，堅決杜絕類似事件發生，持續最佳化服務質素，不斷提升使用者體驗。
據國鐵吉訊官方微信公眾號顯示，國鐵吉訊APP（原掌上高鐵）是中國鐵路出行服務APP。為鐵路旅客提供線上線下協同的出行全過程服務，包括火車票、電子客票、車廂娛樂、訂餐到座、高鐵同行等車上旅行服務以及極速打車特色聯程出行服務。該APP認證主體為國鐵吉訊科技有限公司。
公開報道顯示，國鐵吉訊公司成立於2018年7月，是中國國家鐵路集團、吉利、騰訊三方的合資公司，由國鐵集團下屬公司控股。
網友評論：從未連上高鐵WiFi
今天，#高鐵WIFI彈出罵人臟話國鐵吉訊致歉#相關話題登上微博熱搜。
在留言區，不少網友借此吐槽「高鐵上的WiFi本來就形同虛設，從來都沒有連上過」
還有不少人表示，「下個app要先挨頓罵？」「程式設計師要負主要責任」
媒體評論：「無法處理」說不過去
澎湃新聞對此分析，根據以往的經驗教訓看，出現不雅用語可能有兩種原因：其一，是內部人員進行後台測試時候的戲謔用語，一不小心給釋出了出去，「意外」冒犯了普通使用者；其二，是被黑客惡意攻擊，用來表達對平台的某種不滿。
具體屬於哪一種，有待官方調查回應。但不管哪種情況，平台管理失責的鍋，都很難完全甩掉。但不管哪種情況，平台管理失責的鍋，都很難完全甩掉。「無法處理」的說辭，多少說明鐵路部門對國鐵吉訊APP的管理，存在一定的混亂。
極目新聞對此評論，官方的APP釋出流程不規範，未經仔細稽核，就匆匆上線；上線後又置之不顧，執行狀態如何沒人管；沒人管不說，投訴舉報渠道又不暢通，從而讓負面影響進一步擴大……出現這樣的情況，並非是員工「誤操作」能背鍋的，說明公司內部管理存在嚴重漏洞，「誤操作」「無稽核」「電話打不通」等系列因素疊加，導致成了「神操作」。希望官方的回復並非一句應付輿論的空話或套話，而應該從中得到警醒，防微杜漸。
（來源：綜合澎湃新聞、極目新聞、國鐵吉訊微信公眾號、縱覽新聞客戶端、網友評論等）
