今年以來，吉林省松原市前郭縣公安局深入貫徹落實相關部署，依托黨建引領「警地融合」「警民融合」工作機制，以群眾滿意為第一追求，堅持突出重點、整體推進，迅速落實打造「一窗通辦」綜合服務實體要求，著力在深化簡政放權、改進管理方式、最佳化服務流程上下功夫，切實提升了人民群眾的滿意度和幸福感。
聚焦群眾需求
打造優質服務環境
「服務大廳環境真好，辦事效率也高，以前要幾個小時，現在幾分鐘就辦好了。不得不說，現在的公安政務服務真給力！」這是近日到前郭縣公安局公安服務大廳辦理業務的群眾的評價。前郭縣公安局公安政務服務大廳設立了綜合咨詢區、綜合辦事區、綜合服務區三大分區。寬敞明亮的辦公環境、貼心細致的服務舉措，打造了亮眼的前郭公安服務品牌。放眼望去，處處是井然有序的忙碌場景。前來辦理業務的群眾在咨詢服務台輔警的悉心引導下，很快被分流到自助服務區、等候區、受理區等各個功能區。在此基礎上，還增設了辦事群眾休息區、填表區，合理規範的設定令辦事群眾贊不絕口。
整合警務資源
「三合一」助力高效服務
「現在一個視窗就能辦這麽多業務？」不久前，一位想打印戶口簿且要辦理護照業務的居民發出了這樣的疑問。當視窗民警將戶口簿與護照交到該居民手裏時，他感慨道：「真方便啊，哪都不用折騰了，一個視窗就辦完了！」
在「一窗通辦」綜合視窗，前郭縣公安局整合警務資源，實作了戶政、交管、出入境系統「三合一」，一台電腦即可實作不同業務辦理、不同辦理平台之間的無縫切換。同時，設立了交管自助體檢機、自助填表機等自助器材，真正實作了器材、人員、服務「三提速」，實作了「進一扇門、到一個視窗、辦好多的事」的目標。
民警介紹，今年以來，前郭縣公安局出台了公安政務服務「一窗通辦」服務指南，逐項明確辦理流程、申請材料、辦理時限等基礎要素，最大限度為群眾辦事提供方便。據統計，「一窗通辦」視窗自開設以來，業務辦理平均時長從10分鐘降至3分鐘，群眾辦事實作了「零排隊」，群眾滿意度達100%。
切實解決難題
讓群眾「辦得成事」
日前，公安便企服務視窗收到了居民宋女士送來的一面寫有「辦事認真效率高、至誠服務暖人心」的錦旗。宋女士說：「公安視窗工作人員熱情服務，急群眾所急、想群眾所想，用心、用情為老百姓辦實事、辦好事，我們必須要給公安民警點贊！」
前郭縣公安局在公安便企服務視窗旁邊專門設定了「辦不成事」反映視窗，辦事企業、群眾線上或線下送出申請材料後，未能實作成功受理、成功審批或辦事企業、群眾多次來大廳未能解決問題的，可在「辦不成事」反映視窗提出問題。屆時，視窗民警會根據具體情況進行原因分析，及時提供咨詢和引導，並一次性告知，讓辦事群眾少跑腿、不走冤枉路，真正實作讓企業、群眾「只到一扇窗、辦成所有事」。
前郭縣公安機關將持續深化「警地融合」「警民融合」工作，聚焦服務保障高質素發展、提高人民生活品質，全面推進「一窗通辦」改革工作取得實效，積極探索符合實際、行之有效的「一窗通辦」模式，著力解決好人民群眾的「急難愁盼」問題，為保障和改善民生作出新的更大貢獻。
