編者按：2023年9月1日起，【中華人民共和國無障礙環境建設法】正式施行，為殘疾人、老年人權益保護提供更強的法治保障。一年來，推進無障礙環境建設，還面臨哪些難點、堵點？大眾日報·大眾新聞客戶端推出「讓愛無‘礙’」系列策劃，邀請社會各界對無障礙環境建設建言獻策，共同展望「有愛無礙」美好未來。
小病扛著、大病拖著。因為與醫生溝通有困難，聽障人士害怕、不好意思到醫院就診，導致身體的健康問題積少成多。除了跟醫生溝通交流存在障礙，掛號、繳費、取藥……就醫的每個環節，對於聽障人士來說，都很不容易。
齊魯醫院助殘門診的成立，像一道溫暖的陽光，為聽障人士照亮就醫的道路。門診不僅解決了聽障患者在就醫過程中的溝通障礙，還用愛心和耐心給予了他們情感上的支持。
聽不清醫囑、講不出病情，聽障群體看病有些難
聽障人士的就醫過程是怎樣的？
去醫院的前一天，準備好A4紙，在紙上盡量寫大點的字以便醫生看清楚。第一句寫：「醫生你好，我有聽力障礙不方便溝通，請你諒解！」下面一段就是寫癥狀了，越詳細越好，方便醫生診斷，最後寫過敏史，剩下的地方留空白，方便醫生寫字。如果A4紙一頁寫滿的話，那需要備用第二張紙，或者在紙反面寫。
「聽不清醫囑，講不出病情，想要解決這問題是挺難的。」聽障人士董方用手語表示，過去到醫院看病，要麽靠紙筆，要麽帶親朋來「轉譯」，醫患交流尤為不便。
齊魯醫院門診部病員服務中心主任王瑞在今年2月份接診了一位韌帶撕裂的聽障人士，發現與其溝通病情非常困難。「當時患者完全無法形容哪裏疼、怎麽疼。」王瑞說。
這讓王瑞很著急。「是擡胳膊的過程中疼痛？還是擡起來後疼痛？疼痛還有很多分類，比如是皮膚的疼痛，還是皮下的疼痛？是牽扯性痛、刺激性痛，還是放射性痛……」王瑞說，疼痛始終是一種主觀體驗，用語言或許都會描述得不準確，在聽障群體裏就更加困難。
除此之外，聽障人士還面臨接收資訊的困難。部份聽障人士會唇語，在交流中僅靠觀察對方說話嘴型就能將對話內容理解得大差不差。但醫生在坐診時需要戴口罩，好像對聽障人士「遮蔽」了資訊。
王瑞從今年2月份開始學習手語，短短半年時間，他已經能用手語與聽障人士交流。「自從我能夠用手語交流，來看病的聽障人士漸漸多了起來。」王瑞說。
會手語的誌願陪診師，幫助聽障人士無障礙就診
每周二、周四，王瑞都會早早等在齊魯醫院病員服務中心的會議室裏，幫助聽障人士掛號看病。8月27日，有5位聽障人士預約來醫院看病。
他為一位聾人患者預約了婦科。走出會議室，爬上一層樓梯，再穿過幾個走廊，王瑞熟練地帶患者走到了診室門口。患者就診時，王瑞一直在旁邊進行轉譯。
「我在這裏工作了很多年，每個科室的位置都很熟悉。」王瑞表示，如果讓聽障人士自己找科室，尋找過程中，他們無法直接開口詢問，可能會找很久。
采血時，王瑞熟練地遮住患者眼睛。「聽障人士一般都害怕紮針，也害怕尖銳的物體。還有聽障人士在做磁共振成像檢查時格外害怕，因為他們平時雖然聽不到，但在檢查時會感受到很多奇怪的聲音。」接觸過很多聽障人士後，王瑞總結出了很多陪診要點。
將這位患者送走時已經快中午十一點，王瑞來不及休息，因為接下來他還為兩位聽障人士預約了骨科。
「一上午來不及喝一口水。」王瑞說，大部份時間他會安排患者坐在診室附近，自己則跑來跑去。「我是病員服務中心的主任，要以服務病員為重。」王瑞常常思考如何才能讓聽障人士在醫院裏實作無障礙就診，他把自己當作會手語的陪診師，尋找聽障群體就醫難的解決之道。
除了王瑞外，齊魯醫院部份科室的護士長也帶隊學起了手語，如「不要出門，小心滑倒」「明天要做手術，今天一定要放松心情」等常用手語正被更多醫護人員使用。
每月服務100多位殘障人士，收到上百面錦旗
8月27日，一位曾經多次來就醫的聽障人士給王瑞送來了錦旗和感謝信。
感謝信中寫道：我本人聽力障礙，平時去看病需要自備紙筆，或用手機提前打好想與醫生交流的文字，醫生戴口罩，我無法看清唇語，就醫的體驗不太理想。多虧了齊魯醫院為殘疾人開設的無障礙門診，有專業人士提供轉譯服務，給予我們更多關懷和幫助。
王瑞拿著感謝信和錦旗非常激動，「這位患者在醫院就診了6次，她說她看不清醫生的臉，但記住了這份溫暖與感動。」
目前齊魯醫院的助殘門診每月能服務100多位殘障人士就醫，收到了上百面錦旗。王瑞一個人的力量是薄弱的，常常忙不過來。那些被他幫助過的人，很多會選擇回來當一位誌願者，用自己的力量幫助更多人。
「很多人會說等我有時間了就去做誌願，但做誌願或許是隨手的事，我們希望能形成人人做誌願的氛圍，讓愛永遠有力量。」齊魯關愛生命健康誌願服務隊發起人、總隊長董來東說。
（大眾新聞記者 賈涵宇）
