央廣網合肥2月27日訊息（記者徐鵬 通訊員葉聖舒）「您好，歡迎乘車，請註意腳下安全。」2月27日，魏連玉在車門口一邊與車站交接，一邊耐心指引旅客上車。作為中國鐵路上海局集團有限公司合肥客運段的一名列車長，1997年，魏連玉成為一名列車員，憑出色表現在公開招聘中脫穎而出，於2009年成為首批高鐵列車長。一晃幾十年過去了，今年春運是她在崗的最後一個春運。
列車行駛中，魏連玉正在巡視車廂（央廣網發 葉聖舒 攝）
伴隨著高鐵的發展，服務手段與時俱進。每趟出勤會上，魏連玉都會利用資訊互動系統，查詢12306派發的重點旅客服務工單。透過提前與旅客一對一聯系，掌握旅客出行不便與需求，做到服務前置。細心的魏連玉發現，有些旅客即使出行不便也不好意思主動開口尋求幫助。她提出「察言觀色，換位思考」的工作方法，設身處地考慮旅客的困難。她還琢磨出一套「五不忘」流程，即不忘調整座位、不忘著重服務、不忘到站提醒、不忘車門扶攜、不忘站車交接，讓出行不便的旅客時刻能感受到列車的溫馨。
旅途中，魏連玉幫助旅客照顧兒童（央廣網發 葉聖舒 攝）
在魏連玉的行李箱內，常年攜帶一個特殊的「工具箱」，90年代，裏面是幾本故事書籍，深受兒童旅客的喜愛。如今，逐漸傳統的兒童故事已經不能滿足孩子們的口味。於是，魏連玉開始引入兒童繪本。精美插畫和生動故事，讓孩子們在乘車過程中也能沈浸下來。「工具箱」越來越豐富，卡通拼圖、七巧板、塗色卡、安全蠟筆和卡通貼紙等小玩意時常給乘車的孩子們帶來驚喜。
出乘前，魏連玉正在檢查班組人員儀容（央廣網發 葉聖舒 攝）
提及退休後的打算，魏連玉說，第一個是要好好陪陪孩子，然後就是要帶上家人要看遍祖國的大好河山，以旅客的身份去感受中國速度。從2009年合武鐵路的開通至今，魏連玉見證了中國高鐵的迅猛發展，目睹了安徽十六市「市市通高鐵」。她值乘過京滬線、合福線、商合杭線、滬寧線，見過北京的夕陽西下，深圳的羅湖口岸，陜西的西嶽華山，上海的七寶古鎮······日行萬裏，朝發夕至，這些都在她的乘務中匆匆閃現過。
「把每一位旅客安全、舒適地送回家，站好最後一班崗，是最大的心願。」魏連玉說道。
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