近日，來自河北的張女士向澎湃質素觀投訴平台（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，1月21日，她透過微信的手機充值小程式給手機充值，共充值兩次，每次500元，總計1000元，然而這筆錢卻不慎沖到了錯誤的號碼上。意識到出錯後，張女士立即與對方溝通協商，不料對方卻堅稱這1000元是自己充的。由於對方號碼為電訊號碼，張女士向中國電信求助，然而工作人員卻告訴她，如果對方號主不同意退還，營運商是無權將錢退回的。
充值界面
充值記錄
對此，澎湃新聞致電中國電信。1月30日，電信工作人員回復稱，已協助聯系過下家，但下家仍表示這筆費用是他自行充值的。在下家不同意的情況下，電信無法直接退還這筆費用。
上海德禾翰通律師事務所律師李達向澎湃新聞表示，由輸錯數碼導致的話費充到其他號碼上，這種情況在法律上叫不當得利。李達建議，消費者首先可以與對方溝通，溝通無果可以求助第三方調解，最後還可提起民事訴訟，「但維權成本大概率由過錯方張女士承擔」。
消費者投訴
1月21日上午，在家帶孩子的張女士透過微信的手機充值小程式，進行了兩筆話費充值，每次500元，共計1000元。「因為老在微信上沖，就沒看就充了。」
充值半小時後，因為沒有收到充值成功的短訊提示，張女士便意識到不對——再次檢視後，她發現這1000元充值到了一個電信手機號上，而她本人的號碼則是移動號碼，兩個手機號的數碼相差了不少。「孩子跟我搗亂，我也不知道是我自己按錯了還是什麽。」張女士回憶稱。
發現充錯號碼後，張女士立即聯系了號主，然而對方卻不承認，「說是他自己沖的」。
於是張女士趕緊撥打了電信客服熱線求助。當天下午，電信給張女士回電稱，對方不同意退還，在這種情況下，營運商無權給她退款。
張女士告訴澎湃新聞，這是她第一次進行大額話費充值，「以前我不怎麽充話費，現在開了個網店老是需要用手機，所以這次沖得多。」
「雖說是我的過錯，但是錢到對方賬戶了，就是對方的錢了嗎？」張女士表示不解，「銀行誤把錢轉給了我，到了我的賬戶那就是我的錢了嗎？不還得把錢還回去啊。」
企業回應
澎湃新聞致電中國電信反映該情況後，1月30日，電信工作人員回應稱，已協助聯系過下家，然而下家仍稱這筆費用是他自行充值的。工作人員表示，在下家不同意的情況下，電信無法直接退還這筆費用。「這筆費用是在下家的賬戶裏面的，營運商是沒有辦法隨意去動這筆錢的。」工作人員建議，張女士後續可以與下家做進一步溝通，如果雙方能夠達成一致，電信就可以協助將話費退還。
通話記錄
律師分析
對此，上海德禾翰通律師事務所律師李達表示，當事人自己輸錯號碼導致充錯話費，這種情況在法律上叫做不當得利。民法典第122條規定：「因他人沒有法律根據，取得不當利益，受損失的人有權請求其返還不當利益。」該條規定系不當得利的法律規定。根據該條法律規定，小張有權利請求小李返還話費。
然而，有權利不代表實作權利容易。李達告訴澎湃新聞，這裏涉及到法律實務問題，遇到這種情況建議首先是溝通，爭取讓對方返還現金或給予同等金額的話費充值，但消費者不可以強勢索要，畢竟消費者本身是有過錯的；其次是三方調解，透過消保委等第三方機構協調解決；最後還可以提起民事訴訟。
「如果電話費金額較高，經過上述兩個方式還不能解決，只能透過民事訴訟來解決。這種案件返還電話費一般會得到法院支持，但是維權成本、維權時間與電話費相對比會顯得比較高，維權成本大概率是由過錯方的消費者來承擔。」
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