某個角度講，道歉是在降低沖突的濃度。
因為當來訪者對咨詢師感到不滿時，往往這個濃度已經很高了。此時來訪者是希望咨詢師道歉的，一則憤怒需要有著落。二則如果咨詢師道歉，自己的憤怒強度就會減弱，就會減少爆發、破壞、甚至徹底毀掉關系的擔憂。
所以此時的道歉看起來是直面，其實是防禦，它是被期待的。
但正因如此，道歉是個很難界定的舉動。
是否要做出這個舉動，還取決於「當時當刻」咨詢場中的情境。
比如來訪者表達憤怒非常困難，有對沖突的畏懼和回避。此時遇到問題就輕而易舉的道歉，是來訪者投射出的願望，因為透過道歉可以在兩者之間建一層屏障，拉遠距離，就始終不會走到沖突的層面上來。而問題自然也被保護的很好，隱藏在後面不被暴露。
所以若咨詢師感受到這一點，適當的忍耐是有幫助的。耐住自己要去道歉的沖動，就是減少兩個人走近的阻礙。當然能做到非常不容易，因為這對咨詢師和來訪者都是不小的壓力。
但反過來說，還有另一個層面。
當來訪者一定需要這個道歉，就意味著憤怒是必須有著落的。要麽一個道歉來承載憤怒的強度，要麽就是爆發。如果此時道歉首當其沖，就說明在此刻咨詢的場裏，還無法hold住這種強度的憤怒。那麽此時退一步就是在給關系一個空間。
所以道歉與否只是表層，能否將其作為進一步理解來訪者的線索，才是關鍵。
期待咨詢師的道歉，還有一個層面：就是來訪者希望得到真實的回應。
而所謂真實，就是要打破某些東西。比如權威者高高在上的形象；只是停留在幻想層面的分析；以及咨詢師的防禦。而說出口的道歉，就將這些通通戳破了。
所以能道歉的咨詢師，是在展露真實的一面。反過來當咨詢師在道歉的時候，自己也是非常舒服的。
只是無論怎樣，有一點需要被牢記，所有材料在事後都需要被分析。
因為，這是咨詢的主旨。
