一個地方旅遊市場的質素，歸根結底還是遊客最有發言權。
▲資料圖：遊客在張家界一景區遊覽。圖/新華社
文
| 羽木
據封面新聞報道，有遊客爆料稱「在網絡直播間報名前往張家界、湘西旅遊，遭遇行程縮水、頻繁購物、兜售不明藥物」。後記者透過直播間報名「純玩團」進行暗訪。
暗訪結果與遊客反映的問題簡直如出一轍：參觀時間縮水一半，遊客被反復送進購物店，還因購物量少被導遊嘲諷；「神醫」兩三秒就能透過手相、舌苔診斷病情，男遊客普遍腎虛，女遊客普遍子宮肌瘤，並且都有患癌風險，以此兜售數千元、數萬元的「神藥」保健品……
8月28日晚間，張家界釋出通報稱，已關註到媒體的報道。現已組織執法人員依法核查處置，將堅決依法依規嚴肅處理，並將舉一反三全面整治不合理低價遊，嚴厲懲處虛假宣傳、強迫購物、誘導消費、商業賄賂等突出問題。
客觀說，這些操作與前幾年曝光的「低價遊」亂象其實大同小異。主要就是旅行機構先透過一個看起來讓人心動的價格將遊客吸引過去，然後便開始「磨刀霍霍向遊客」，以各種手段誘導甚至是變相強制遊客多花錢。
不過，這一幕的發生，還是讓人頗有點意外。一方面，如此惡劣的涉嫌虛假宣傳、強迫購物、誘導消費等多宗罪的「宰客」行為，竟發生在暑期旅遊旺季。難道當地一些經營者真的抱著「此時不宰更待何時」的心態？另一方面，當地強調目前正開展「鐵腕治旅」專項整治行動，那這一現象又堪稱是「頂風作案」了。
公開資訊顯示，去年5月，當地就召開「鐵腕治旅」推進大會，動員全市上下緊盯旅遊市場各類頑疾。而就在上月底，當地媒體報道，經過一年整治，時下的張家界市場亂象和突出問題大幅減少，遊客投訴率較整治前環比下降70%。
今年6月，當地又要求「繼續以更加明確的目標、更加有力的舉措、更加務實的行動，堅決打贏深化‘鐵腕治旅’行動這場攻堅仗持久仗」。
持續開展的「鐵腕整治」下，依然有害群之馬，只能說明相關治理行動還是有盲區，不能低估一些亂象的頑固性、反復性。同時，這也提醒，對於治理成果的科學評估，既要看宏觀上的投訴率數據，也不能忽視遊客的微觀感受。畢竟，一個地方旅遊市場的質素，歸根結底還是遊客最有發言權。
在回應中，當地相關部門「堅決依法依規嚴肅處理」「堅決維護遊客合法權益」的表態，可說是釋放了積極訊號。但這樣的亂象，是否只是在媒體曝光後才能「嚴肅處理」，可能也拷問日常的治理水平糊對遊客投訴的重視程度。
另外，還有兩個細節值得註意。其一，這幾年對不合理低價遊，從國家相關部門到地方都有明確整治行動，而此事中的旅遊機構在直播間所推出的1350元的旅遊產品，到底是不是「不合理低價」，仍需要給出一個準確的評估。因為這涉及一個非常現實的問題，即並不能將各種市場亂象都簡單歸咎為「不合理低價」。
如果相關治理只盯著這一點，就可能忽視一些更根本性的問題。比如，遊客遭遇的有「非法行醫」之嫌的「神醫賣藥」現象，是不是也該早就納入規範整治範疇？
其二，這次媒體曝光的亂象，不止涉及張家界，還包括湘西其他區域。這提醒旅遊市場的治理，還是需要加強跨區域聯動。特別是像張家界至湘西這樣的黃金旅遊路線，跨區域協同治理本該就是維護好旅遊路線口碑的最基本要求。
當前，文旅市場競爭非常激烈，相信沒哪個地方會容忍種種不法行為擾亂市場秩序、自砸招牌。張家界當地的「鐵腕治旅」行動，也體現了這一點。
但是，一如此事所表明的，如何構建長效治理機制，真正讓所有經營者、從業者都能在一個良性競爭的市場中「有奔頭」，從善待遊客中獲得長遠性的發展預期，或依然有賴於更深入更系統的旅遊市場塑造。尤其如張家界這樣專門吃「旅遊飯」的地方，更該有長遠謀劃。
撰稿 / 羽木（媒體人）
編輯 / 馬小龍
校對 / 李立軍
新京報評論，歡迎讀者朋友投稿。投稿郵箱：[email protected]
評論選題須是機構媒體當天報道的新聞。來稿將擇優發表，有稿酬。
投稿請在郵件主題欄寫明文章標題，並在文末按照我們的發稿規範，附上作者署名、身份職業、身份證號碼、電話號碼以及銀行賬戶（包括戶名、開戶行支行名稱）等資訊，如用筆名，則需要備註真實姓名，以便發表後支付稿酬。
