在合肥這座充滿活力的城市中，曹學娟作為聯通的客戶經理，成為了服務領域一道亮麗的風景線。她在聯通的十年，是為 3.4 萬 VIP 客戶傾心服務的十年。
2014 年，曹學娟滿懷熱情地加入中國聯通，開啟了她意義非凡的職業生涯。從入職的那一刻起，她就與客戶經理這個崗位緊密相連。她那陽光開朗的性格，為她與客戶之間搭建了一座信任的橋梁，讓每一次與客戶的接觸都充滿溫情。
為了給客戶提供無微不至的服務，曹學娟做出了特別的安排。在家中放置電腦，這一舉措讓她在非工作時間也能迅速處理客戶問題。這看似簡單的行為，背後是她對客戶至上理念的深刻踐行。當客戶在休息時間遇到困難時，曹學娟總能及時響應，透過便捷的查詢和辦理流程，迅速化解問題。這種貼心的服務方式，為她在客戶群體中樹立了極高的聲譽。
作為聯通與中高端客戶之間的關鍵紐帶，曹學娟深刻理解 VIP 客戶經理的職責。對於客戶來說，她是能保障通訊順暢的可靠管家，是可以托付信任的知心人。對於聯通公司而言，她是服務和產品資訊傳遞的重要通道，是確保中高端客戶業務穩定、收入有保障的核心環節。這種雙重身份的使命感，促使她在工作中始終保持高度的敬業精神，對內嚴格要求自己，對外為客戶提供優質服務。
在追求卓越服務的征程中，曹學娟不斷提升自己的能力。她明白，只有具備紮實的專業素養、出色的溝通能力和高質素的服務水平，才能滿足客戶的多樣化需求。她不放過任何一個學習的機會，持續積累知識和技能，以適應通訊行業的快速發展。她堅信，服務工作沒有捷徑，只有持續不斷地努力和堅持，才能在這個領域取得成功。她以 「盡其職，勝其任」 為工作準則，用溫暖而專業的服務，為中國聯通的品牌增光添彩。她認真負責的工作態度和嚴謹細致的工作作風，是她為聯通事業奉獻青春、創造價值的生動體現。
曹學娟始終將 「用心服務、客戶至上」 作為自己的行動指南。她的工作沒有固定的時間限制，24 小時待命已經成為她的工作常態。無論是忙碌的工作日，還是寧靜的休息日，只要客戶有需求，她就會立即行動。電話或微信的每一次震動，都是她履行使命的訊號。她總是第一時間出現在客戶面前，為客戶解決難題，這種對客戶的高度負責，讓她贏得了 2024 年季度服務之星的榮譽。
有一位 60 歲的聯通老客戶，與曹學娟之間有著特殊的信任關系。老人有兩個聯通號碼，但由於年事已高，不擅長上網繳費。每個月，老人都會毫不猶豫地把話費透過微信轉給曹學娟，讓她幫忙處理。這種長期的信任，在年初有了更深刻的體現。老人特地從廬江趕來合肥，讓曹學娟為其家人辦理電訊號碼轉網到聯通的業務。這不僅是對曹學娟個人的信任，更是對她服務質素的高度認可。
在日常的客戶服務中，曹學娟面臨著各種各樣的情況。比如，有些使用者因流量使用過度而焦急，曹學娟會耐心地為他們推薦合適的流量包，迅速解決上網問題；有些使用者對積分兌換不太清楚，積分即將過期也渾然不知，曹學娟會主動聯系他們，詳細講解兌換流程，確保使用者的權益不受損失；還有些使用者因為寬頻欠費導致無法上網而煩惱，曹學娟會迅速處理繳費開機等事宜，讓使用者盡快恢復網絡使用。每一個客戶的問題，她都當作自己的事情來處理，用積極的態度和高效的行動，讓客戶感受到聯通服務的可靠。她始終堅持 「用真誠贏得客戶，用價值回報客戶」 的宗旨，在每一個業務細節中，她都傾註了自己的心血，把客戶當作朋友，使服務的價值深入到客戶的體驗之中。
每一次為客戶解決問題的過程，對於曹學娟來說，都是一次對這份工作意義的重新領悟。她越來越深刻地認識到，客戶經理的工作雖然平凡，但卻承載著巨大的價值。它是聯通與客戶之間情感與業務的紐帶，是傳遞優質服務的橋梁。曹學娟將繼續在這個崗位上發光發熱，為合肥聯通的發展貢獻自己的力量，為客戶帶來更多優質、高效的服務體驗。
