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愛奇藝體育致歉

2024-11-16心靈
2024年11月15日 15:22 北京
11月14日,世預賽亞洲區第三階段C組第5輪,中國男足客場對陣巴林男足。國足1-0絕殺巴林隊,收獲世預賽兩連勝。
值得一提的是,本場比賽國內唯一一家轉播平台為愛奇藝。當天,不少網友在評論區反饋稱,愛奇藝無法正常播放國足直播,還有網友表示自己被重復收費。
15日上午,@愛奇藝體育 釋出致歉聲明:
11月14日國足vs巴林比賽直播出現短時技術故障,造成部份使用者重復購買、權益無法兌換問題,技術已在第一時間解決並恢復系統正常執行。影響了部份使用者的觀賽體驗,我們深表歉意。
針對受到影響的球迷將進行以下補償:
1、退款處理:重復購買的使用者,將退還重復購買的金額;
2、權益補償:故障期間權益受損的使用者,將補償一張觀賽券至賬戶,邀您免費觀看19日國足vs日本的比賽,為國足加油助威;
3、重復兌換:重復兌換觀賽券的體育會員,已將重復兌換的觀賽券返還至賬戶;
觀賽券及退款將在5個工作日內自動返還至您的賬戶,我們將透過愛奇藝體育APP站內信的方式告知退款資訊。如遇特殊情況可撥打客服電話:400-890-1300,如進線量過大導致無法接通請您耐心等待。
*蘋果ios支付使用者請您登入愛奇藝體育APP查詢站內信完成退款流程。
圖源:@愛奇藝體育
值得一提的是,在此前9月5日中國男足客場對陣日本隊的比賽中,愛奇藝就曾因直播問題登上熱搜。
據悉,該賽事由愛奇藝獨家買斷轉播權。然而在開賽後不久,「愛奇藝 花錢看不了」話題突然引爆熱搜。據網友吐槽,愛奇藝體育App界面卡住看不了比賽。也有球迷反饋,在愛奇藝App充值後,用9元觀賽券仍不能看國足比賽。
當晚,愛奇藝體育在微博道歉稱,因球迷的熱情,造成瞬時流量過大。技術服務資源分配超出限額,給部份使用者造成了不好的觀賽體驗。後續會進一步加強技術預案和營運能力,提供更穩定可靠的直播服務。
圖源:@愛奇藝體育
來源 | 中國新聞網綜合自@愛奇藝體育、九派新聞、此前報道等