本文轉自【半島晨報】；
正值秋冬換季，不少人會選擇將羽絨服、大衣等冬季衣物送去幹洗店清洗。11月14日，大連市民張女士向本報反映稱，數月前，她把一件北面（The north face）品牌的短款羽絨服送至甘井子區華北路一家幹洗店清洗，取衣時發現衣服下擺位置出現了一個明顯的破洞，此外衣服還存在洗後顏色不均、油漬沒有洗掉的情況。對於賠償問題，雙方未達成一致，目前這件羽絨服一直放在洗衣店，沒有取走。
【事件】
送洗羽絨服洗出米粒大小破洞
家住甘井子區的張女士告訴記者，她的兒子今年19歲。今年1月12日，張女士給兒子花費3698元購買了一件牛仔藍色的短款羽絨服。「2月份我們一家去威海過年，這件羽絨服只穿過兩次，袖子上不慎弄上油了，3月份初回連以後我將衣服送去清洗。」張女士說，她是這家幹洗店的老顧客，使用該店儲值卡支付了清洗費80元。一周之後，張女士前去取衣時發現，羽絨服出現了一個明顯的破洞。
根據張女士發來的影片，記者看到衣服下擺位置存在一個約米粒大小的孔洞。此外，張女士認為衣服還存在洗後顏色不均、油漬沒有洗掉的情況
。「取衣服時，店裏沒有主動告知我衣服洗破了，是我檢查後發現的。對於洗壞的衣服，商家給出的解決方案是他們把衣服拿去修補，然後按購買價格的10%賠償，也就是369元。」
對此，張女士表示，這件北面羽絨服是限量款，不是哪裏都買得到，才穿了兩次就被洗出破洞卻只按10%賠償，她認為不合理。「我要求商家把衣服補好，然後補償2000元充值到儲值卡裏。
」她說。對於賠償問題，雙方未達成一致。由於協商未果，張女士便繼續將衣物留在店內。
【商家】
賠付顧客600元洗衣卡或者300元現金
11月15日，記者向商家了解情況。幹洗店負責人表示，經過核實，確認洗滌過程中存在一定程度的失誤，未能有效保護特定材質特性
。「張女士送洗的羽絨服，因衣物材質的原因，確實比較容易出現問題。事情發生後，我們門店一直在積極地去和顧客溝通，想去解決問題。一開始我們提出賠償顧客衣服原價的10%，這個是根據我們行業內部標準提出的賠付方案，但是顧客不滿意。
」這名負責人說，衣服上的破洞，他們會請專業人員幫助修補，費用門店來承擔，能做到修補後的衣服，破損痕跡不明顯。
這名負責人還表示，店方一直都在積極與顧客協商賠償事宜，但是顧客提出的賠償金額實在是過高。「拖了好幾個月，我們也想盡快解決。目前確定的賠付方式有兩種，賠付給張女士600元洗衣卡或者300元現金，具體是哪種賠付方式由顧客來定。
」她說。
【律師】
想「較真」損失多少 可請第三方機構鑒定
就此事，記者采訪了「全國普法為民好榜樣」、北京市盈科（大連）律師事務所的王金海律師。王金海表示，根據【中華人民共和國民法典】第一千一百六十五條，行為人因過錯侵害他人民事權益造成損害的，應當承擔侵權責任。在幹洗店洗破衣物的情況下，幹洗店作為行為人，因過錯導致顧客衣物損壞，應當承擔相應的賠償責任。
「具體到賠償金額的確定需要考慮多個因素，包括衣物的原價、折舊程度、損壞程度以及修復費用等。」
王金海說，如果就賠償金額產生分歧，無法確定賠償金額，那麽消費者可以拿出購買憑證，證明衣服價值。如果購買憑證遺失，則可以請權威第三方鑒定機構或有關部門評估衣服價值，證明損害事實和原因。如果雙方無法協調解決，消費者可向當地消費者協會、主管部門投訴，甚至是透過司法程式解決爭議。
半島晨報、39度影片記者林川渼
