文｜itlaoyou-com
東方甄選為何總是「後院起火」？
前有俞敏洪說「東方甄選做得亂七八糟」、後有董宇輝直言「抗拒賣貨」，一度引發東方甄選股價大跌；一波未平一波又起，東方甄選另一頭部主播「頓頓」在直播間公開表示「對公司近期管理感到失望……感覺使不上力」，連帶近期東方甄選貴州行的主播爭議言論，這家頭部直播帶貨公司又被置於輿情聚光燈下。
和以往類似，最近東方甄選這把輿論的「火」，又是「自己人」先點燃的。
主播因其言論、行為導致「翻車」的事屢見不鮮，尤其是以超級主播個人IP為核心的公司，超級主播一人在內部有極高話語權、在外部有極高關註度，他們一旦犯錯，其過失也會被輿論場無限放大。
但東方甄選始終聲稱自己是「產品公司」，呼籲網友不要將主播「飯圈化」。只不過當董宇輝已經成為無出其右的「超級明星」時，東方甄選將產品路線與網紅模式對立，確實沒有必要。
更何況，當旗下主播與「一號位」的公開言論屢次對公司造成不利影響後，東方甄選是否已經出現「速度掩蓋不了問題」的失速之痛？
2021年底入局直播帶貨、2022年因獨樹一幟的帶貨風格走紅、2023年全面轉型直播電商，東方甄選曾創造直播帶貨領域的又一「增長神話」；但此後，從產品到主播的各類負面事件纏身，東方甄選的增速也一路探底。
今年抖音618大促期間，1月份才正式開播的與輝同行，順利躋身抖音達人帶貨榜前三名；曾多次問鼎第一的東方甄選，今年卻跌落至榜單第十位。
選擇最難的路出發，東方甄選緣何「失速」？
去明星化「磕磕絆絆」2021年11月，距離東方甄選開播還有一個月左右的時候，俞敏洪曾透露，新東方計劃做一家大型農業平台，透過直播帶貨，支持鄉村振興。
從那時起，東方甄選就一直強調產品路線。2023財年年報中，東方甄選更是明確自身定位是「以自營農產品為核心產品的優秀產品和科技公司」。
對內對外各種表述中，東方甄選很少提及流量、IP和網紅。
當然，主播是直播帶貨模式的核心，東方甄選只是試圖打破傳統「師傅帶徒弟」的人治模式，建立一種企業化的制度來管理主播，主播們只是受雇於東方甄選公司某一部門的員工，選品、招商和自營產品都另有專人負責，各自在內部份工明確。
專業的事交給專業的人做，但這也會因為創始人與打工人的心態、收益、能力等不盡相同，最終在「事」上產生差別。
李佳琦是美ONE的「靈魂人物」，他也憑借多年化妝品專櫃銷售、帶貨的經驗，成為美ONE的「一號產品經理」，深入參與供應鏈；辛巴（辛有誌）更不必多說，作為辛選的董事長，他必然要參與公司各項業務的重大決策。
更何況，網紅的誕生、崛起由不得公司決定。董宇輝用英語賣牛排、帶貨大米時暢談稻米的歷史，他成為最受聚光燈矚目的明星，也因此被公司保護起來。董宇輝不用參與常規的主播排班；他出外景時，公司的保安隊長就是他的私人保鏢。
在內部管理上註重權力分散、權責明晰的東方甄選，也出現了「必然的特權」，這幾乎是當下過於強調主播個人能力的「飯圈化」直播電商模式，終將面對的挑戰。
不過，一位超級明星確實能為直播帶貨公司畫出完美的增長曲線，傳統的僱用薪酬制顯然已經不能滿足超級主播，更無法限制其個人成長。
但管理模式的更叠往往跟不上企業的發展節奏，當東方甄選真正意識到問題所在時，「小作文事件」爆發了，俞敏洪只得「揮淚斬老將」，同時讓董宇輝成立外部工作室，營運更加獨立化。
「台柱子」走了，其「優秀員工」所代表的企業經營與文化理念，也在向下傳遞的過程中被不斷稀釋，在執行過程中又不斷「走樣」。
最直觀的變化是，東方甄選直播間關於文化知識的內容越來越少，講解產品的內容越來越多。
如今再看，東方甄選的出發點沒有錯，即「建立一套模式而非扶植幾大主播」，但面對必然出現的明星主播和潛在特權，東方甄選顯然缺乏管理預案，沒有處理好超級主播與公司平台之間的關系，最終只得用「慘烈分手」來收尾，導致「元氣大傷」。
飛瓜數據顯示，今年1-3月，與輝同行直播間的月平均銷售額為6.55億元，同比東方甄選直播間前三個月的月均銷售額僅為3.57億元；而自1月以來，與輝同行從未掉出抖音直播帶貨月榜前三位，始終排在東方甄選之前。
最終，大明星走了，但從經營指標和輿論效果來看，東方甄選堅持的「去主播明星化」還未形成行之有效的可復制模式。
自營品牌「學徒」直播電商業務崛起後，東方甄選逐漸開始對標山姆、Costco等會員店。
2023年7月，東方甄選首度在自有App上開啟直播；三個月後，東方甄選推出199元付費會員，購買會員的使用者可享受百款自營產品88折、66元券包等福利。
與此同時，東方甄選自2022年4月推出首款自營產品後一直發力建設自營品牌。最新數據顯示，2024下半財年（2023年12月至2024年5月），東方甄選自營產品GMV突破36億元，同比增長108%；自營產品總數超400款，同期在售達260款。
一手構建貨架電商、建立會員費制度；另一手打造自營商品體系，東方甄選試圖線上上再造會員店，學習山姆、Costco「用自營商品引流、透過會員費賺錢」的商業模式。
理想很豐滿，但現實卻異常骨感。
在商品端，山姆、Costco等外資會員店均嚴控商品毛利率，比如Costco要求商品毛利不得高於14%，這遠低於傳統超市、電商15%-25%的商品平均毛利率；而在較低的商品毛利之下，會員店依然能盈利，Costco截至2024年5月12日的第三財季便實作凈利潤16.61億美元。
嚴控商品毛利的本質在於，一方面會員店深度參與供應鏈打造自營商品，從而縮短中間鏈路、降低流通成本；另一方面，會員店憑借精選SKU和整體規模優勢，向供應商取得更具競爭力的定價空間。
更深層次的邏輯在於，山姆、Costco各自的自營品牌均營運超過20年，其采購團隊有著明確的產品開發及選品模式，儲備的戰略級供應商超過上百家，他們高度配合零售商對商品生產、開發的要求，後者也會為供應商提供相應的器材、技術等支持。
底層能力的差距，更是東方甄選「望其項背」的關鍵所在。
相比之下，東方甄選的商品團隊還處於早期階段，新品開發思路與供應商的選擇只能跟隨山姆、Costco等頭部零售商，比如東方甄選自營的小青檸汁，不僅開發思路跟風近年流行的健康飲食風潮，生產方也是與永輝、胖東來等合作的浙江樂源生物。
雖然產品合作模式學習會員店，但與頭部零售商相比，東方甄選憑借現有的銷售規模還無法做到明顯突出的價格競爭力。
比如上述的小青檸汁，東方甄選單瓶（300毫升）售價5.6元，盒馬同規格小青檸汁的單價為4.98元；同樣使用動物鮮奶油、同為伯爵紅茶口味的瑞士卷，山姆的單片售價3.73元，東方甄選自營則需要6.48元；還有同樣產自福建漳州的華夫餅，山姆MM自營的100克單價為4.88元，東方甄選為5.32元。
如果消費者無法從最直觀的定價上感受到實惠，他們還會為東方甄選的會員買單嗎？東方甄選的線上會員店模式還能走通嗎？
當擺在供應商面前的，一家是年銷售額超800億元、產品能力沈澱數十年的山姆會員店；一家是成立不到三年、單財年GMV（成交額）剛突破100億的東方甄選，部份供應商也會「用腳投票」。
整體而言，東方甄選不僅還是Costco、山姆的「中國學徒」，更是需要先對標盒馬、京東京造等常年發力自營品牌的零售商，從零開始修煉內功。
當然，這也是東方甄選發展道路上不可避免的生長痛。
尾聲：有益的生長痛「痛」在所難免，但對東方甄選而言可能是有益的。
表面上，東方甄選的很多模式、創新，其實一些超頭主播公司也在效仿；比如今年開始在頭部直播電商公司中流行的「去超頭化」，小楊哥、李佳琦等都在今年618期間有意減少上播時間。
再以東方甄選主打的文旅宣傳為例，小楊哥創辦的三只羊網絡也在試水。今年5月，小楊哥還與央視主持人尼格買提在北京通州區做了一場文旅直播。飛瓜數據顯示，本場直播帶貨最終銷售額為2500-5000萬元。
只學習單一方面並不難，但東方甄選的優勢在於對直播帶貨底層邏輯有創新。
2016年直播帶貨初興、2018年超頭主播勢力初具規模、2020年新冠疫情後直播帶貨爆發增長，直播帶貨的幾輪發展浪潮中，超級主播因其影響力、所聚集的流量規模等優勢成為核心部份，後進的新人主播乃至整個模式都推崇個人成功經驗，由此走上「徒弟拜師傅」的道路。
東方甄選試圖改變現狀，用制度化的方式管理明星主播，希望繼承發揚一種輸出知識內容、支持地方文旅及農特產的商業模式，而非高度依賴主播個人的影響力。
但粉絲經濟的規律就是傾向於推崇個人，主播是站在鏡頭前直接面對公眾的人，即使有內部制度來管理和約束，可人無完人，主播無意間說出的話、流露的表情，都會對公司產生深刻影響。
盡管嘗試並不太成功，但挑戰與失敗幾乎在所難免。
同時，曾經的超級主播「以流量挾平台、挾供應商」，向供應商索取不合理的定價，甚至要求供應商給出所謂的「全網最低價」，再加上高昂的坑位費和投流成本，商家與超頭主播的合作往往「苦不堪言」。
現在，東方甄選試圖利用流量、銷售規模的優勢，接觸上遊具備獨立開發、生產能力的供應商，用流量創造真正有利於供應鏈的合作模式。
當然，東方甄選距離自營產品的理想範式，還有相當長的路要走。
除了主播與供應鏈，如何做好內部管理、如何平衡產品路線與網紅模式、如何厘清超級主播與公司平台之間的合作關系，這都是「快速長大」的東方甄選正在直面的問題。
但今天，東方甄選所代表的，將是有別於其他超頭主播的生態型直播電商模式。為探索出這一路徑，東方甄選必將經歷「有益」的生長痛。
