智匯核：加速企業智能，助力客戶成功

近日，銀行數碼化暨金融科技創新峰會在上海順利舉辦，中金智匯在會上全新釋出企業一站式AI能力平台——智匯核V1.0。

智匯核是以自然語言處理為核心的AI底層能力平台，覆蓋智能語意理解、智能文本分析、智能知識引擎、智能互動引擎等能力板塊，可以為企業經營和服務過程提供業務所需的智能分析、智能互動的技術動力，幫助企業快速構建智能套用，持續積累有效知識，不斷降低營運成本，從而提升核心有利競爭。

企業數智化的大趨勢已被各行業所認同和接受，各種場景下的智能化套用需求層出不窮，但人工智能相關技術尤其是以自然語言處理為核心的認知技術，依然是「舊時王謝堂前燕」，不太容易「飛入尋常百姓家」。即便是預算豐厚、流程規範的傳統金融機構、互聯網公司，雖然有眾多豐富的智能化套用需求，但由於此類專案通常建設周期長、復雜度高，也會面臨管理意識調整、組織流程重構、專業人才儲備等系列挑戰，從而不得不在當期和持續、建設和保有、短期和長期、部份和全域之間做出價值、效益的取舍。

隨著眾多場景需求的快速爆發，幫助客戶全面、高效、便捷地開展智能化套用系統建設，越來越成為智能化套用廠商面臨的共同挑戰。智匯認為，企業數智化的高效推進，應基於統一規劃、能力完整、架構靈活的基礎平台，及時有效地支撐套用建設與業務同步發展，並在企業內部實作不同部門不同系統間的數據、知識、模型、演算法打通共用，實作各類數據、技術資源的跨場景遷移、復用、共享，並同期輔助企業內部培養起既懂業務又懂技術的復合型人才，從而加速套用創新、價值轉化，推動人工智能技術在各類場景間的規模化套用。

智匯核V1.0是智匯文本分析平台的基礎之上發展而來，提供完整、統一的自然語言處理體系框架，和系列NLP能力模組的抽象和聚集，可覆蓋絕大部份企業數據智能和互動智能對NLP的需求，為企業快速構建智能化套用、持續積累知識體系、培育智能化人才提供有效支撐。

面向工程 能效兼顧。 圍繞「業務價值實作」的目標，提供技術能力和工程效率兼顧的高可用能力平台，兼顧前沿技術價值和工程實踐需求，讓AI走出科學概念階段，打造企業數智化必備的「百寶箱」。

平台上提供了類別多樣的原子級能力，包括規則類、演算法類、圖譜類的主流NLP技術模組能力，並為每個模組提供了從功能構建、套用整合、算力排程，到相關詞庫、模型、話術、知識的標註訓練、迴圈最佳化等的全生命周期套用支持，可有效響應企業常見的數據分析和智能互動兩大類套用需求。

作為能力輸出平台，智匯核基於統一平台、統一數據、統一排程機制，支持各原子級的組合套用，可跨場景、跨部門、跨企業復用知識，降低人工智能套用門檻，推動專案便捷高效實施，並減少重復建設、推動有效積累。

極致復用 多維共享。 針對企業統一建設、 全域復用、長期積累的需求，在架構設計上提供了立體化的能力復用、資源共享機制，全面降低企業智能化的建設和持有成本。

智匯核平台內部的基礎能力，如在智能互動模組中被廣泛套用到的原子級能力——話術、意圖等，均經過相關行業數據的預先訓練、提前置入了大量行業及通用類意圖和話術模型供企業直接使用；若企業在後續套用和營運過程中，對相關原子級能力進行演算法升級或最佳化訓練，即可在此平台實作一點升級、全域共享。

此類基礎能力可在不同套用模組（如知識、任務、流程、場景等）中被任意復用，相關套用模組也本身可在不同場景中被呼叫，比如在智能外呼系統中已經構建了一個包含x意圖的A流程，不但x意圖可在另一個產品智能坐席助手的類似場景B流程中被作為原子級能力使用，A流程本身也可作為子流程被B流程直接參照。

基於智匯核多租戶的平台架構，企業可實作知識在套用、企業、平台三層形成共享體系，且每一級的數據、模型、套用資源均可基於功能授權體系開放使用，這種機制有效協助企業有效減少重復建設、實作全域高效積累，推動行業整體套用水平的提升。

極致靈活 深度套用 。結合中金智匯豐富的工程經驗，智匯核既為入門級客戶的快速啟動提供核心能力支持，也為進階級客戶提供充分細致的功能實作、靈活的參數配置/程式碼客製能力和豐富的營運最佳化支撐，滿足客戶精細化營運需求。

以智能語意引擎中的「意圖辨識」為例，智匯核提供了包括演算法模型和規則機制的兩種實作方式，並提供了競爭擇優+人工獎懲的組合套用機制。為了進一步提高意圖理解的精確度，還配備了結合上下文聯合判斷的功能。另以智能知識引擎中「話術配置「為例，不但提供了針對多輪對話的話術支持（若本輪或上文未獲取到必需資訊，則會主動發起填槽式提問）、適應具體場景的一問多答能力（同一個問題根據不同的參數比如年齡、性別、意圖等給予不同的回答）、適應線上服務需要的富文本模式（回答內容可包括圖片和影片）和適應各種套用和資訊整合的外部響應機制（配合多輪對話獲取關鍵資訊，向指定的外部目標系統請求響應）。

隨著業務套用的不斷深入，這些貼心設計將為業務部門帶來更優良的套用體驗和更可期待的價值輸出。

智匯核V1.0是中金智匯團隊八年智能化套用實踐的結晶，平台上的全部能力模組都已在中金智匯提供的各種成熟套用產品如智能質檢、數據分析、智能外呼、坐席助手等中得到過規模化套用和驗證。作為智能化套用提供商，中金智匯推出智匯核的初衷是提升公司對客戶開展人工智能規模化套用創新的響應和支持能力，幫助行業客戶更加高效、快速地發現場景、構建系統並實作業務價值。

另一方面，平台的構建只是高效智能化的條件之一，套用環境的復雜性依然是客觀存在的挑戰。為了更好地幫助智匯核落地客戶場景、實作業務價值，我們重新定義並升級了智能化套用專案的實施交付機制，推出了「專案管理、業務咨詢、知識工程「三位一體、共同協作的「客戶成功金三角「，在精確實作專案目標的同時，推動客戶及時總結經驗教訓，在管理意識、組織流程、人才結構、場景設計、數據套用、知識管理等各方面同步變革，持續收獲企業的數智化成果。