今年國慶旺季民航繼續呈「量升價跌」趨勢。
9月11日,第三方出行平台「航班管家」釋出2024年國慶民航計劃數據前瞻。今年國慶假期期間客運總量預計達11.5萬班次,日均同比增長6.2%,較2019年增長11.2%。旅客運輸量預計達1618萬人次(僅含境內航司承運量),日均超230萬人次,預計同比增8.3%,較2019年增超兩成。
國內票價方面,根據航班管家預訂數據,截至9月10日,2024年國慶期間,國內經濟艙平均票價同比下降超兩成。據第三方旅遊平台「去哪兒」最新數據顯示,國慶期間國內熱門城市機票預訂量同比增長14%,平均支付價格同比下降13%。
國際航班方面,航班管家計劃數據顯示,今年國慶期間民航預計執行國際航班1.3萬班次,恢復至2019年的85.5%。航班集中於東南亞與東亞等地,兩者占比76.6%,日韓泰三國為最熱門目的地國家;航班恢復率上,排名前二十的國家中,馬來西亞、英國、阿聯酋、意大利、老撾、卡塔爾等國通航頻次超過2019年水平,美國市場仍保持較低的通航頻率,航班恢復不足三成。
從航班管家計劃數據觀察,2024年國慶期間排名前二十的國際城市線中,多數已經恢復並超過2019年水平,其中部份航線增幅超4成。相較於2019年,當前國際航班朝頭部機場聚攏,北上廣機場國際份額占比從48.2%提升至53.3%,且航班恢復較好,其中上海國際市場基本恢復至2019年水平,北京及廣州恢復近九成。
去哪兒平台大數據顯示,截至9月12日,國慶假期國際機票預訂量較去年同期翻番,預訂已遍布144個國家的1597個城市,新增目的地國家一半以上都是非洲國家;出境遊也愈加「下沈」,常住地在三線及以下城市居民訂單量同比去年增長了2.5倍,占比達到近兩成。目前國慶出境遊機票平均支付價格分別降低了15%。根據攜程旗下市場洞察平台FlightAI數據,中秋假期境內機票單程含稅均價約為770元,相比去年中秋及國慶前3日,價格下降了約25%。
除了國慶旺季外,今年包括上半年的端午假期、五一假期以及七八月的暑運旺季,機票基本都呈現出「量升價跌」的規律,具體原因或與競爭加劇、市場恢復存在一定關系。
據近期多家上市航司披露的半年報顯示,有航司指出,受國內客運市場競爭加劇、部份國際市場恢復低於預期、高鐵競爭等因素影響,上半年國內市場票價水平同比有所下降,國際市場票價逐步回歸正常水平。也有航司指出,當前民航發展的外部環境復雜多變,國內市場供過於求,國際市場恢復面臨挑戰。
隨著中秋、國慶旅遊旺季到來,部份使用者可能會在預訂機票時會遇到價格「頻繁變臉」的情況。比如不同手機同一航班價格不一,或是重新整理一下價格立馬變貴幾十元至幾百元不等。此前,有不少網友質疑票價頻繁波動可能是遭遇大數據殺熟,不過,澎湃新聞記者從多位民航業內人士處以及OTA內部人士方面了解到,實際情況可能並非如此,主要可能由於「價格緩存」或者動態調價造成。
有業內人士解釋稱,航空公司放出的機票會統一進入GDS(全球分銷系統)中,國內主要為「中航信」,即機票界的「大庫房」,專門幫航司提供庫存、運價和訂單的管理。使用者搜尋機票時,代理商、OTA平台等需從GDS「調取」機票庫存、價格等資訊。
該人士指出,OTA平台從GDS系統查詢艙位及價格,平台會向中航信調取數據,檢視庫存及最新價格。不過,如果每一次搜尋都去調取一遍數據的話,成本會很高,平台通常將調取的數據做一個緩存,不同使用者搜尋時看到的可能是不同時間調取的緩存數據。但在使用者支付時,平台會對票價進行二次確認,會導致使用者查詢時與購買時價格不一致。
總結而言,即機票定價權掌握在航司手裏,價格變動主要根據客座率即時變動,售票平台按照一定頻率重新整理機票價格和庫存,重新整理延遲也可能會導致兩部手機上看到的價格有差異,這一過程可能幾分鐘,也可能幾秒鐘。
另一方面,便宜的子艙位售空,也會導致看起來「越搜越貴」。暑期出境遊迎來高峰,旅遊平台上會有大量使用者同時搜尋某一出境航班,使用者看到的價格便宜的子艙位可能一秒鐘就會被其他使用者搶占,只剩下更貴的機票。值得註意的是,子艙位不是公務艙、經濟艙,而是航司推出的不同折扣的子艙位。以中國國際航空為例,僅經濟艙就包含15類子艙位。
不過也有業內人士此前提及,一般而言,使用者在同一時間搜尋同一航班的機票雖然會有些許差價,但若差價在千元左右「實屬罕見」。有航司內部相關人士表示, 差價可能和第三方平台的供應商有關 ,「可能會利用自身的技術優勢做一些所謂的創新進行牟利。航司的系統都是大系統,基本不會、也不敢這麽做,不排除是人為過失導致,具體還要看各方的後台數據。」
近幾年,關於大數據殺熟的法律法規和標準制度不斷完善,企業采集、使用個人資訊的行為也不斷被規範,社會公眾及監管部門對大數據殺熟的重視程度越來越高。對於平台殺熟的質疑,有OTA人士指出,平台沒有「殺熟」動機。從2016年開始,政策就規定機票代理的手續費從一定比例的返點轉為固定代理費,平台售賣一張經濟艙機票,不論是數千元,還是數百元,所獲得的代理費都是一樣的。即便從經濟性角度考慮,旅遊平台也沒必要冒著「以身試法」的風險賺取蠅頭小利。
除了機票頻繁變動外,也有消費者會擔心機票價格出現臨時跳水。不過,多家航司已提供「買低退高」政策,旅遊平台也為乘客提供了出行保障服務。
今年年初,多家航空公司調整了退改簽規則,和舊版相比,新版退改規則擴大了客票免費退改範圍,將機型變動致乘客無法成行、航班經停點延誤、機場轉場、不可抗力等因素均納入客票免費退改適用範圍。對買錯、買貴的消費者來說,增加了一道服務保障。
業內人士提醒,通常不同折扣的機票,退票費率也有所不同。如果消費者還不明晰機票的退改簽費率,可以透過預訂平台確認檢視。除了機票跳水,日常生活中也難免有一些臨時性行程的變動,面對這種情況,消費者也可以考慮購票時就買好退票險,可以減少一定的損失。