11月20日，有博主举报百雀羚化妆品涉嫌添加禁用原料，事情随即登上热搜。随后上海市药监局表示，经立案调查，未发现存在违反规定的情况。舆论反转后，上游新闻记者注意到，从20日早上6点开始到21日下午5时，百雀羚官方旗舰店直播已经超过35小时，同时百雀羚官方发布10多条视频进行事件说明。在此期间，大批粉丝涌入百雀羚官方旗舰店直播间，表示「支持国货」，该直播间日销售额猛增500%。上游新闻记者也联系了百雀羚的公关部门，不过截至发稿时止未收到回应，而直播还在继续。
11月19日，微博实名认证为「美食博主」的用户「怼壹怼」发帖称：百雀羚生产的化妆品涉嫌添加禁用原料，经上海药监核查，基本属实，已经被立案调查了。同时该博主还贴出上海市药品监督管理局针对其举报信息发布的举报答复书，并称「这个产品遍布全国！该产品销售额十分惊人！应该是百雀羚的主打产品」。
11月20日，上海市药监局表示，经立案调查，上海百雀羚日用化学有限公司委托上海百雀羚日用化学有限公司第三分公司生产的百雀羚水嫩净透精华洁面乳（配方升级）（限用日期：20241105，批号：3R06YV11)未发现存在违反【化妆品监督管理条例】及禁限用原料管理规定的情况。
同日，上海百雀羚日用化学有限公司对近期网络上出现的关于「违法添加禁用原料」的争议发布情况说明，称2021年老产品不匹配新标准，百雀羚已经淘汰旧配方，不存在添加违法禁用物的情况，其官方短视频账号也发布视频表示，百雀羚会严格遵守法律法规，「对于恶意造谣也绝不会手软」。有网友称，「这是一场时间差商战，都2024年了，还有人搬出2021年产品炒作。」
21日，上游新闻记者联系了「怼壹怼」，未收到回复，其发布的两个关于百雀羚的微博并没有删除，但是已经开启了博主精选评论。
上游新闻记者看到，在某短视频平台上，百雀羚官方旗舰店直播间自20日早上6点开播，截至21日下午5点发稿，至今连续开播超过35小时，直播仍然继续。11月20日上午，主播在推荐眼霜面霜时，许多网友都关心是否添加禁用原料，主播不停地解释：「放心拍，不存在你们说的不好的成分。」
在上海药监局的相关通报发出后，大量网友涌入该直播间，在评论中表达对国货的支持，称「百雀羚受委屈了」「加油挺住」，主播也不停对网友表示感谢，「我们不委屈」，也提醒大家理性消费。
据相关数据平台显示，20日百雀羚官方旗舰店的观看人次累计超过78万，直播间最高人数到2728人，销售额100万-250万元，从最近一周的日销售额来看，猛增500%。
截至21日下午发稿，百雀羚官方旗舰店还在直播。 视频截图
21日下午5时左右，上游新闻记者看到，百雀羚官方旗舰店的直播间在线人数有800多人，目前主打的399元化妆品套餐已经热卖超过7000件，赠品也从5件套增加到10件套。其视频账号也从20日晚开始，连续发布了12条视频，内容包括「百雀羚自证清白，国货品质不容置疑」「被迫卷入商战的真国货，委屈、实惨」等。
21日，上游新闻记者询问百雀羚官方旗舰店的客服销量情况，但客服表示这类问题不在自己的了解范畴，但感谢大家的支持。
资深广告人、顶尖广告主编杨阳告诉上游新闻记者，百雀羚这一次可以转危为机，公关功不可没，首先第一时间及时做出真诚回应，不逃避，大方承认涉事的产品，并且认真梳理事实，增加说服力。列出具体的日期时间点、涉嫌的产品名和原料，摆事实、列数据给出准确说明，直面消费者最关心的问题，消除他们的疑虑，安抚公众情绪，
随后上游新闻记者也致电上海百雀羚日用化学有限公司媒介公关部，对方表示会反馈相关情况，但截至发稿未收到回应。
上游新闻记者 汤皓
