酒店和航空公司在会员产品设计以及运营上，可说是其他行业的范本。
如果你也是出差常客，应该不会没听过国航的知音俱乐部，海航的金鹏俱乐部，南航的明珠俱乐部以及东航的东方万里行。
数据显示，对于酒店业，超过5成的顾客都忠于单一品牌，航空公司情况也类似。今天就来剖析下这两个行业会员设计上，到底有什么与众不同之处。（酒店业以喜达屋集团为例）
在我看来，航空和酒店业对在会员方面的经营，有两点是最值得学习的。 第一点是精准的定位+高水准维护。第二点是巧妙的会员升级机制与积分设计。
这两点与两个行业一向重服务的特征密不可分。
从定义会员角度，恐怕难以找出第二个行业能超越航空公司的。尤其是会员画像的清晰度和全面性，可谓是精准至极。
出于航空出行的特殊性，顾客除姓名、电话、性别、证件号外，首次飞行记录、飞行航段、飞行频次、舱位、偏好位置、购买机票平均折扣等信息，航空公司全部掌握。
因此，针对飞行频次高、乘坐舱位高的会员（即便还是普卡），航空公司很早就着手进行重点维护了。
针对这群高价值会员，航空业的通用做法是给予对应身份特殊权益。包含：免费升舱、贵宾休息室、超重行李免费托运、积分升舱等。
再来说酒店业。以喜达屋为例。
其白金会员权益具有相当的诱惑力。除了免费升级房间权益外，同时还能自动获得东航银卡会员身份（即所谓异业联盟）。享有优先登机、优先值机、超重行李免费托运、使用候机贵宾厅等权益。而且两家会员积分还能同步累积。
想成为白金会员，并保留会籍的条件是：一年内累积住满旗下任意酒店25次。
会员升级制度所关联的入住计算逻辑为，办理入住+办理离店算一次入住。所以同一家店连续入住，不论几晚，都只算1次。利益最大化的最好做法是更换旗下不同的酒店，且每家只住一晚。
另外，为数不少的喜达屋会员，为达成「连续保持10年白金身份，将获得终身白金会员身份」这一目标，中途更换酒店的操作是家常便饭。由此可见这些白金会员的忠诚度和粘性。
谁才是企业的会员？
酒店和航空业的高价值客户（会员）高度重合，都是经常出差的商务人士。所以彼此自然是是异业联盟玩法的不二人选。
而两个行业的消费模式也非常类似，都比较特别：使用者和付费者经常不是同一人——员工出差，公司付费。
所以，使用的人和付费的人，到底谁才真正是企业的会员？
下结论前，我们先梳理一下问题本质。
员工关注的是价值，这点和公司不同。员工更在乎体验，而公司只关注价格。员工会为了超凡体验而留下，公司则会为稍高的价格而离开。
所以，结论是：
公司不是会员，员工才是会员。
航空业和酒店做对最重要的事之一，就是把员工，即使用产品者，当成自己的会员经营。这样一来，员工就会在公司差旅标准内，把体验作为第一决策要素，而不是价格。可以说，所有企业的优质会员，对价格都相对不敏感。
给我们的启发
这点，尤其对使用产品和付费的不是同一个人的企业，具有相当的借鉴意义。类似的行业还有泛儿童教育、出国留学机构等。
孩子会为超凡的体验留下，而父母会为稍高的价格离开。但是，当孩子喜欢这家机构，喜欢这个老师后，父母则需要为孩子的选择买单。因此，企业必须把孩子当作会员来经营。
思维再展开一些。很多企业认为一个个搞定C太麻烦。如果把产品批量销售给一个个B，投入产出比则会翻倍。这个思路很对，其实酒店、航空业也有很多企业会员。
因此这类企业（例如办公协作软件、办公用品）不妨先集中精力，让企业相当比例的员工成为你的会员，再将整个企业发展为你的客户。这个过程将比直接去转化更为顺滑自然。
积分——制造升级打怪般的快感
积分是会员产品最常见、也是玩法最多的抓手之一。可我所接触的案例中，相当比例的企业都感觉积分越来越无效，用户也越来越不感冒。造成这种局面的原因是什么呢？
1、兑换的东西用户不需要，或感觉鸡肋。
我对企业朋友最常讲的一点就是：积分效果不好，不是因为积分这个玩法本身有问题，而是让用户感觉过于鸡肋。
比如信用卡。消费20元兑换1积分，20积分换1块钱礼品。相当于用户每消费100元，得到两毛五。用户会自行脑补，我消费100万，才能换一个扫地机器人。立刻失去兴趣这是必然的。
2、反馈周期太长，用户无法当下体验到获得感。
眼下是快节奏时代，人的关注力极其容易分散。作为企业，如果无法给用户的行为以及时反馈，流失的可能性极高。
积分很像网络游戏的升级打怪。网络游戏不会让人感到鸡肋，那是因为 游戏对用户行为反馈的速度足够快。 即便升级慢、难度高，像挤牙膏，但只要挤，用户就会获得反馈。同时注意，升级机制必须要设计的恰到好处， 即用户不是那么容易得到，但稍微努努力就会够到。
航空公司和酒店一旦成为会员，就能免费用WIFI，开始获得积分。积分获得的实时反馈，能让用户体验「 进一寸，有一寸的欢喜 」。
上文提到的喜达屋酒店集团，一年住满10次，用户就是金卡了，享受延迟退房和积分加倍权益；一年住满25次，哇，恭喜你就是白金卡了，享受入住随时升级套房的权益。
再比如东航。一年累积飞40次，你就是金卡了，贵宾休息室，优先登机；一年累积90次的话，就是白金会员了，随时升级到头等舱。
积分体系如何设计？
1、尽量不要货币化。就是说，账算得太不明白，用户容易流失，但算得太过明白，用户同样容易流失。所以，除非企业有把握，像京东商城一样，（感兴趣请阅读之前文章： 【 从京东会员洞察「用户运营」的前世今生 】 将生态打造得特别好， 否则积分一定不要货币化。
2、兑换的商品，最好的选择是企业能直接提供的、标价很高成本却很低的商品。 就是边际成本很低的产品。
比如：付费软件的延期使用权；知识付费和在线教育业的赠送课程；航空业的升舱，贵宾休息室，快速办票通道，优先选座；酒店的升级房间，行政酒廊使用资格，延迟退房、快速入住权益。
我观察到一个现象，有太多儿童兴趣培训机构，周六日校区挤满了孩子，周一到周五则冷冷清清。很明显，工作日的场地被严重浪费掉了。所以闲时的场地利用，可以和会员积分结合起来，设计组合出实用的权益给到会员。
总之成为会员，企业既要设计门槛，同时门槛还要低。用户付出的时间和金钱都可以作为门槛。 重要的是升级要频繁 ， 反馈要及时，当下获得的权益当下就能使用。 将会员产品，变成成年人的游戏。
