极目新闻记者 杨锦英
三年在美容诊所做了10余次医美项目，却只拿到一份病历？非美容主诊医师，单独开展医疗美容外科项目治疗？近日，广州市民黄女士向极目新闻爆料称，她在位于越秀区二沙岛的媛颂医疗美容诊所（以下简称「媛颂诊所」，2023年8月25日注销，现址名为广州卓妍医疗美容诊所）接受了三年的医美项目治疗后感到面部不适，要求退回充值金额却遭拒绝。
就黄女士反映的情况，记者前往卓妍医美诊所，相关人员表示黄女士的行为是为了「要钱」，不接受其他采访。广州市越秀区卫生健康局则回复称，黄女士此前也曾向该局反馈过相应问题，已依法调查。
接受医美10多次，只拿到1份病历
黄女士说，2021年，她经人介绍前往位于广州市越秀区二沙岛的「媛颂诊所」进行医疗美容，并于当年3月、4月分三次充值共91万余元。
缴费记录之一
从2021年至2024年1月，黄女士在该医美诊所陆续接受了10余次医美治疗，包括祛颈纹、面部填充等项目，「当时诊所是说，一个项目8万、12万，包三年。」
今年开始，黄女士感到自己的面部出现不适，不仅皮肤十分敏感，并且发泡严重，这让她怀疑此前接受的医美可能不正规。
卓妍医疗美容诊所线下门店（极目新闻记者杨锦英摄）
黄女士还表示，媛颂诊所2023年还改名为广州卓妍医疗美容诊所，但店内仍四处可见「媛颂」字样。做医美项目期间，媛颂诊所为她提供的医美项目价格虚高，且未事前告知清楚项目具体情况。「比如祛颈纹项目，他们收我12万，我查询到，现在的祛颈纹项目，市场价在5000元到2万元之间」「又比如他们给我做了线雕项目，这个其实我没有要求做过，稀里糊涂就做了」。
卓妍医疗美容店内仍四处可见「媛颂」字样（极目新闻记者杨锦英摄）
5月开始，黄女士来到媛颂诊所要求对方出示此前医美治疗的病历。可除了今年1月5日她在该机构接受的透明质酸填充注射的病历之外，诊所无法提供前面13次医美治疗的病历。
黄女士表示，诊所一直声称病历寄回杭州本部了，可直到现在3个月了，病历始终未能调回，这不合常理。
「媛颂」「臻媛颂」「卓妍」三家机构到底什么关系？
除了要回病历，黄女士还要求诊所退回此前的医美手术款项，以及剩余的充值金额。可此前为她引荐诊所，并负责充值事宜的销售员已经拒接电话，并将她拉黑。诊所方面则以公司已经更换为由拒绝退款。对销售员拉黑黄女士的行为，诊所行政人员称，该销售员已经离职，不清楚具体情况。
2021年充值时，媛颂诊所显示的收款单位为广州臻媛颂医疗美容诊所有限公司。巧合的是，2023年8月25日注销前，广州臻媛颂医疗美容诊所有限公司正作为被告陷入一起医疗服务合同纠纷官司。
目前，媛颂诊所的现址上，广州卓妍医疗美容诊所注册主体为广州卓妍医疗美容诊所有限公司。
记者通过天眼查了解到，两家公司的管理层存在千丝万缕的联系。其一，两家公司的监事为同一人王某某。其二，在媛颂诊所的地址之上，除了广州卓妍医疗美容诊所有限公司之外，还有一家名为广州瑧妍颂医疗美容诊所有限公司的存续公司，两家公司的大股东及高管架构相同，法定代表人均为冷某。
2023年5月，冷某成为广州瑧妍颂医疗美容诊所有限公司法人。此前，该公司的法人为常某，即为广州臻媛颂医疗美容诊所有限公司此前的法人。
记者咨询越秀区市场监管局工作人员了解到，即使地址一致，场所相同，注册公司名称不同了，就不能认定为同一主体。在此情况下消费者要求维权，市监局也只能进行调解，「更建议向法院提起诉讼。」工作人员表示。
事实上，「媛颂」「臻媛颂」等医美品牌并非第一次被曝存在消费陷阱。据媒体报道，此前有消费者投诉杭州一媛颂医美诊所使用的同款玻尿酸竟相差4000元；还有消费者投诉南昌一臻媛颂医美诊所做医美后变丑，按套餐购买退费却按原价扣除。
卫健局介入调查，诊所被查实存在多种违规行为
目前，针对卓妍医疗美容诊所不出示病历的行为，以及在医美过程中可能存在的不规范行为，黄女士向越秀区卫生健康局进行了投诉。
8月1日，越秀区卫生健康局调查后向黄女士回复称，根据其提供的门诊病历资料，结合询问笔录及对诊所的调查，卓妍医疗美容诊所涉嫌存在病历书写不规范;使用非美容主诊医师单独开展医疗美容外科项目治疗；手术医师未亲自告知该项目过程及手术风险，未告知相应医疗替代方案，未按照规定履行告知义务或者取得知情同意等的违法行为。
卫健部门的回复函
8月下旬，极目新闻记者就前述情况向越秀区卫生健康局询问对诊所的调查后续。该单位回应称，黄女士此前反馈过的问题，该局已依法调查。
对协商诊所向黄女士退款的事宜，越秀区卫生健康局回复称，鉴于广州臻妍颂医疗美容诊所有限公司已于2023年8月注销，未能与原法定代表人取得联系，暂无法引导双方进行协商解决，建议黄女士考虑民事诉讼等法定途径进行维权。
此外，记者还陪同黄女士前往卓妍医疗美容诊所线下协商。现场记者看到，该诊所位于二沙岛一写字楼3楼，门口及导诊台张贴的招牌均为「媛颂」字样。
交涉过程中，两名行政人员始终拒绝正面回复问题。后续记者向对方发送采访函，对方称该公司已多次答复了黄女士，并且信息已同步卫健委。关于其他问题，该公司不接受采访。
来源：极目新闻记者 杨锦英
