中国网7月16日电 王晓，中国铁路成都局集团公司重庆北车务段广安南站客运主任，带领着车站客运班组27名职工在铁路一线服务着南来北往的旅客。严谨认真、公私分明、外冷内热，这三个词语是同事谈到王晓时最常说的话。33岁的她，却有着9年班组长的经验，自2016年成为一名客运主任以来，先后在岳池、合川、广安南站工作过。2024年4月，王晓荣获成都局集团公司2023年度优秀班组长；同年7月，她再次荣获集团公司优秀共产党员。
王晓在办公室认真梳理客运组织方案（成都铁路局重庆北车务段张琦摄）
身份一：大管家
广安南站，是展示城市文明形象的窗口，每天承担着15趟列车客运业务、迎来送往9000余人。作为车站客运的「大管家」，王晓每天过着「多点一线」的工作。她每天辗转于办公室、售票厅、候车室、站台间，忙碌在旅客的出行背影中。「王主任，安检口需要你。」听到对讲机里客运员冯颉的声音，才坐下的王晓又回到安检口。原来是一名70多岁的老人家随身行李中带着一把水果刀。但是这位老年旅客情绪比较激动，怎么解释他都不听。王晓立即将老人家扶到座椅上坐下，声音洪亮但耐心为老人解释规则、说清原因，并提供了解决方案。「大爷，你放心，我们会妥善保管好的，你下次记得凭身份证来车站取回。」老年旅客的顾虑瞬间被消除。
谈起王晓，车站职工对她都有一致的评价，那就是「对事不对人」。对待工作，她认真负责，事无巨细地关心着与旅客安全出行的每一个环节，从规范着装到劳动纪律，从作业执标到规范秩序，在她的带领下，客运队伍综合素养不断提高，业务技能不断加强。「王主任就是这样公私分明，你作业标准没落实到位，你就有问题，必须要改正过来，无论你和她私交多好，她都会很严肃地指出来。」综控员赵爽想了想又说道，「虽然主任很严格，但是她是平等地对待每一位职工，也是在帮助我们不断提升业务技能，避免再犯同类错误。」王晓谈及自己「较真」的原因，很严肃地说道：「小错误、坏习惯如果不能及时纠正，会为车站安全生产埋下隐患，所以只能平时严格一点，才能为旅客提供更好的服务。」
在每个班中15点过后，有近1个小时的列车间隙，这是王晓组织大家学业务、练技能的时间。自2013年入路从事客运工作以来，她刻苦学习，努力钻研业务，时至今日，她对学习保持着始终如一的热情。王晓总是说：「业务都在规章里，只有心中有规章，才能不被旅客问住，才能为旅客更好服务。」对于不断细化的规章，不断更新的设备，王晓坚持自己先学透后，再组织职工学习。当职工们遇到「疑难杂症」时，总是第一时间想到请教王主任。「王主任非常重视规章的学习，她会定任务、定时间，然后逐个检查我们每一名客运职工对规章的掌握情况。」赵爽说道。
王晓在生产调度室核对日班计划（成都铁路局重庆北车务段张琦摄）
身份二：细节控
「王主任就是一个细节控。当她的‘雷达’被触发后，她能精确捕捉到每一个细节，并找到里面的问题。」冯颉敬佩地说道。3月4日晚上，忙碌一天的王晓终于干完手上的活，准备回寝室休息。在经过车站售票厅时，她下意识地看了一眼显示屏，当即心中警铃一响，打开保存在手机里的车站时刻表，并与大屏里显示的车次信息仔细核对。当发现有趟车信息有误后，王晓立即跑到综控室让综控员修改，并再三核对确保信息正确。王晓的这种直觉来自于她多年的工作经验积累，更来自于她对细节的敏锐把握。「之前就有类似的情况出现，我就养成了多看一眼的习惯，」王晓回忆着说道，「这虽然是个小错误，但细节决定成败，我们只能尽力做到最好，才能确保每一位旅客的出行安全。」
王晓的细致在于她不仅有发现问题的眼睛，还有时刻将为旅客服务放在心头的思考。每年春暑运开始前，王晓都会仔细地阅读文件，全面掌握新要求、新规定，结合车站实际制定详实的旅客运输组织工作方案，从进出站流线的设计到关键环节的安全卡控，从基础服务质量的提升到「春天的故事」品牌的落地见效，从设施设备的维保到车站环境的深度整治……她都一一进行了明确落实，将一切工作想在先、做在前。
2023年中秋节王晓在广安南站坚守岗位（成都铁路局重庆北车务段张琦摄）
身份三：排头兵
「有王主任在，我们放心。」车站党支部书记陈家贵评价她，「她对工作认真负责，执行力强，对于车站突发情况她总是能第一个冲在前面。」当车站出现大客流聚集时，她总是第一时间出现在需要她的地方，或是在地道口引导旅客有序出站，或是在站台上帮助旅客提包携物……王晓，家在山东烟台，从她担任客运主任以来，无数个节假日她都是在岗位上度过，对她而言，车站就是她的家，旅客就是她的亲人。2023年9月29日中秋节当晚，广安南站集中到达旅客2300余人，车站立即启动应急预案，王晓带领党员突击队在地道、出站口做好旅客出站引导及乘降组织工作，充分发挥党员先锋模范作用。
「作为一名党员，我要求他们做到的自己也必须做到。」王晓从来就不是行动上的矮子。2022年5月12日，广安南站接到防疫物资转运的通知后，特事特办、急事急办，联系地方部门、组织人员、戴好防护用品，提前准备好人力物力，站台等候接车。17时25分，C792次列车进站停稳，早在站台上等待的王晓一边组织大家快速搬运物资一边与列车长办理好交接，短短2分钟，10箱防护服、口罩、护目镜等物资就转运到了出站口地方防疫部门的汽车上，完完整整地交到前来接车人员的手中。当晚，车站收到了来自物资支援人员的感谢信。
身份四：贴心人
「王主任外冷内热，你别看她工作时很严肃，其实生活中可热心肠了！」车站助理值班员王斌笑着说道。2020年，杜师傅从成都客运段调入广安南站从事客运员。初到广安南站的一段时间了，王晓发现他情绪不佳，工作中马虎大意，于是她找了个时间与杜师傅唠家常。刚开始，杜师傅还不愿意说，但在王晓的开导下，他渐渐说出了他的矛盾。原来，杜师傅因为家人生病的原因一直想去南充北站工作，但是事与愿违来到了广安南站。王晓了解此事后，立即向车务段劳人科了解情况，并细致地为杜师傅讲清政策，同时向站长书记汇报，在大家的共同努力下，杜师傅也成功地来到南充北站上班。在杜师傅告别广安南站之际，他特地找到王晓表达他的感激之情。「职工的小事永远是大事。」王晓摆摆手说道，「我的家人也在外地，所以我很能理解杜师傅的想法，如果是我能帮忙做到的事，我肯定会尽力去帮助他们的。」
2022年12月重庆东环铁路开通后，车站许多青工被调至新线新站，为开通运营贡献力量。「当时剩下的职工都觉得天塌了，他们开始陷入‘本领’恐慌，怀疑自己能不能胜任其他岗位工作。」王晓回忆着2023年年初的那段时间。面对车站人员紧张、任务增多的情况，王晓再次发挥她「贴心人」的优势，她与职工面对面谈心，关心大家的生活，并安排了部分职工学习票房。当面对新岗位工作的职工担心自己出错，于是王晓又手把手地传授办法、经验，让他们日后再遇到类似问题也处理的得心应手。
春去秋来，今年是王晓工作的第11个年头。在穿流如梭的旅客中，王晓将对党的忠诚、对铁路的热爱、对职工的关心，全部默默地融入日常，不苟言笑却又热烈真挚。在未来的工作中，她将秉持一颗「为旅客服务」的初心，团结带领好班组，唱响「春天的故事」。（来源：中国网铁路 作者：匡俊吉）
