「你们周末上班吗？我想来补办一个身份证。」
「我家老人行动不方便，你们能亲自来家里帮她办一张身份证吗？」
「太感谢了！周末还加班来为我办事！」杨某拿着刚办的临时身份证明如获至宝，连忙向民警致谢。
「感谢民警的热心解答，不用回河南老家，就把孩子户口的事情解决了，‘跨省通办’真是省时省力还省钱！」
公安窗口是最贴近群众的前沿岗位，是公安机关沟通群众、服务群众的桥梁和纽带。为全力打造好「窗口服务」这张名片，大理白族自治州巍山彝族回族自治县公安局政务服务大厅推行三项举措，着力打造专业化、规范化、便民化的公安窗口，持续推进「放管服」改革。
「说好每一句话，办好每一件事，解答好每一次咨询，接待好每一位群众」，在巍山县公安局政务服务大厅，这四句话的内涵体现在每一刻的服务中。
开辟服务群众「绿色通道」。针对不方便在工作日期间办理证件的群体，365天「不打烊」，实行「5+2」工作模式。同时，为老人、中高考及其他考生、外出务工、紧急事由出境人员等群体开通「绿色通道」，通过微信、电话等方式提前预约办理，真正把群众事当「自家事」来做。
2024年6月29日上午，正值周末，外地考生杨某因需参加当天上午在巍山一中举办的云南省特岗教师招聘考试，却临时发现身份证遗失。户籍民警获悉情况后，放弃休息机会，大清早从家急匆匆赶到户政服务大厅为其办理临时身份证明，全程仅仅用了二十多分钟时间，最终保证了杨某按时入场考试，真正为其解决燃眉之急。
2024年以来，巍山县公安局政务服务大厅开通「绿色通道」向群众提供「延时服务」和「急事急办服务」共计320余次，微信预约办理600余次，为办理户政及出入境证件业务群众解难解困860人次。
打通服务群众「便民利道」。户政窗口始终用实际行动践行着「全心全意为人民服务」「人民至上」的宗旨，持续深化户政管理「放管服」改革，积极贯彻落实「省内通办」「跨省通办」等各项便民利民措施，真正做到了「数据多跑腿，群众少跑路」，着力解决人民群众急难愁盼问题，不断提高群众获得感和幸福感。
倪先生一家都是河南省户籍，目前工作和生活都在巍山县，孩子出生后，上户口的事成为了他们的一大困扰。倪先生通过「巍山警方」微信公众号获取信息，得知了新生儿办理户口可以「跨省通办」。6月21日，倪先生就抱着试一试的心态来到了巍山县公安局政务服务大厅户政窗口，工作人员了解情况后，告知其符合新生儿户口登记「跨省通办」条件，并将所需材料一次性告知。没想到这「试一试」还真试成了，倪先生心里乐开了花。落户材料通过初审后，户籍工作人员快速将其材料反馈给倪先生的户籍所在地派出所，仅用3个工作日便成功为其办理了新生儿户口登记「跨省通办」手续，解决了他们夫妇俩的「心头事」，免去了他们跨省两地来回跑的苦恼。6月24日，这个特殊的日子，巍山县公安局政务服务大厅户政窗口受理了首例新生儿户口登记「跨省通办」业务，倪先生的宝宝拥有了合法户口。
拓宽服务群众「上门专道」。为进一步提高巍山公安政务服务质量和管理水平，改变窗口工作人员仅在窗口办公的固定工作模式，定期组织民警辅警深入群众中去，采取「走出去、迎进来、坐下来」的方式，为身患疾病、老年人等行动不便的特殊群众提供上门服务，解决他们的实际困难。今年以来，提供上门办证服务53次。
2024年以来，巍山县公安局办证大厅累计服务群众12000余人次。治安户政窗口受理普通户籍业务1806件、疑难户籍业务62件、「跨省通办」户籍业务55件，办理二代居民身份证2668证、「跨省通办」身份证33证、临时居民身份证277证 ，办理流动人口居住证210证；出入境窗口办理往来港澳通行证及签注267证、普通护照1081证、往来大陆通行证8证。截至目前，所有公安窗口业务办理仍然保持「零投诉、零差评、零失误」。
云南网记者 吴沛钊 通讯员 芮自能 艾娇娇
