蛇年春节，不少市民休假享受春节假期。不少公共服务，不因公众假期而停止，其中一项重要的服务为供水。记者2月3日从广州水投自来水公司获悉，该公司通过智慧与人工结合，全力保障春节假期广州供水服务。即将到来的节后上班，市民依然能够享受到智慧与人工结合所带来的精细化供水服务。
据悉，春节假期，广州水投自来水公司依托智慧供水云平台指导公司服务范围的供水服务。该平台具有对各水厂出厂水质的监测功能，并依托遍布广州中心城区超400个压力远程监控点，监测广州中心城区供水管网内水压、水质变化的能力；相关数据可以提示水厂及时调整药剂投加，并提示一线管理人员留意可能存在隐患的管网段落。
智慧供水云平台方便供水工作者对广州供水「一目了然」，结合人工作业则让广州供水工作更加深入和精细化。为确保春节期间供水设施安全运行，广州水投自来水公司全面巡查检修制水车间、供水泵房、加压泵站等供水设施设备，强化维护保养，确保设备处于最佳运行状态。同时加密权属供水设施巡检频次，特别是对火车站、医院等重点领域、重点路段设施进行重点巡查，以「不留死角、不留盲区」为原则，确保每一处都得到有效检查。此外，还开展了安全大检查，对供水管网及附属设施、消火栓等设备设施进行「拉网式」巡查，重点开展市政阀门「地毯式」揭盖检查，及时发现并整改各类隐患问题，确保供水设施安全运行。
为了应对春节期间可能出现的供水突发事件，公司严格执行三级责任人24小时值班值守制度，完善生产运营、应急抢修等预案。今年春节期间，广州水投自来水公司安排40台抢修车辆和22台应急送水车全天候待命，抢修、维修人员24小时值班备勤，确保「人员、车辆、物资、设备、通信」五到位。通过定期开展抢修应急演练和应急设备性能检查，全面提高应急处置能力。一旦发生突发事件，抢修队伍能够迅速响应、措施得当、处置高效，保障市民用水安全。深入广州各社区的广州水投自来水公司「星级水管家」，春节期间贴心服务「不打烊」，为用户提供「家门口一站式」服务，及时解决人民群众用水过程中出现的各类问题，让服务有「温度」。
供水服务种类繁多，哪种供水服务最能体现「智慧与人工结合」？答案可能是96968广州供水服务热线。这条自1997年起便陪伴广州市民的供水服务热线，至今依然保留着人工座席服务，今年春节假期人工座席依然24小时在岗，接听市民反映用水诉求的意见并解决市民所遇到的供水问题。在拨打96968热线之余，市民如今同样可以通过官网、微信、支付宝、手机APP等多种线上渠道办理用水业务。通过96968供水服务热线，广州市民既能体验广州供水服务的人性化，也能体验到广州供水服务的智慧化。
春节假期即将结束。广州水投自来水公司提醒，外出探亲度假市民及返回工作岗位的各单位工作人员，务必留意家中和单位中的供水设施是否正常运作，有问题可及时通过广州供水热线96968向广州水投自来水公司反映。智慧与人工结合的精细化供水服务，将从春节假期延续到节后上班之后。
文 | 记者 梁怿韬 通讯员 蒋承江 刘艺琳
图 | 通讯员 薛晓晔 梁丞邦 李嘉亮 郑杰 罗诗
