封面新闻记者 喻言
近日，一则「疑因酒店预订问题，重庆朝天门码头某售票大厅工作人员与游客发生冲突」的视频引发网友热议。2月22日，封面新闻记者在事发门店了解到，门店工作人员和游客确因「酒店预订」问题发生过口角。事后，工作人员已向游客道歉，门店也表示，将持续加强员工管理和服务规范的培训。
网友连发两条视频
「曝光」工作人员态度「恶劣」
名为「乐吖吖627」的网友连续发布了两条「重庆朝天门码头售票大厅工作人员与游客发生冲突」的视频。
她在其中一条视频里写道，「继老太太投诉被坑买不必要的票后，又来了第二桩关于重庆朝天门码头游客中心事件，态度嚣张，极其猖狂，来重庆的各地兄弟姐妹们，一定要注意，不要上当」。
该视频显示，在售票大厅门口，几位身着「游客中心」制服的工作人员与多位游客发生口角，其中一位工作人员多次说道，「不拿给你住啷个嘛（怎么），就不拿给你住」。
同时，该视频被发布者标注有「重庆朝天门码头追出来要打人」「再也不敢来重庆了」「不买游轮票还想住我们酒店，就不拿给你住……」等字样。
网友发布的「重庆朝天门码头某售票大厅工作人员与游客发生冲突」的视频（左边视频已被删除）。
而另一条视频，拍摄的是门店内部的画面，并用红色箭头标示出与游客发生口角的工作人员。
为更全面了解事件经过，封面新闻记者多次联系发布视频的「乐吖吖627」，但一直没得到对方回复。同时，这两条连发视频中热度较高的一条，目前已经被该网友删除。
涉事门店：的确发生口角
已对工作人员进行教育
22日上午，封面新闻记者经过打探，了解到事情发生在位于渝中区棉花街的朝天门码头售票大厅。
位于渝中区棉花街的朝天门码头售票大厅。
通过大厅门店，游客可以在工作人员帮助下预订重庆多个地方的酒店。对于与游客发生冲突一事，一位姓赵的工作人员表示，他正是当事人之一。
据赵姓工作人员回忆，事发在2月20日上午11点左右，4个大人带着1个小孩来到门店了解旅游套餐房（酒店）。「因为我们主要是做旅游产品的，我就为他们推荐和介绍了大足、武隆等周边游线路的产品套餐，这些套餐中就包含了酒店住宿。」小赵还说，套餐中的酒店房间由公司统一购买，房价肯定比游客自己去预订要便宜不少。
在了解多个旅游产品后，几位游客当即表示需要考虑。「他们在大厅商量了很久，然后给我们说不买旅游产品，就只预订酒店。当时我就说了‘我们的酒店和旅游产品是挂钩的，不单独卖房间，如只想订酒店的话可以去外面的酒店预订’。」小赵说，那几位旅客的需求遭拒后，就起身离开了门店。恰好这时，他们迎面碰上了其他进店咨询的游客。
「结果那几位游客就和其他游客说我们门店不正规，进行虚假宣传，扰乱我们的正常经营。于是，在店外的同事就和他们发生了口角。」小赵表示，发生口角时，他们也注意到了对方正在录像。
与游客发生口角的事在网络上发酵后，售票大厅相关负责人表示，其实事后就已向游客道歉了，「工作人员的服务态度确实存在一定问题，仍需进一步规范和提高服务质量。公司领导也开会说了这个事情，我们会加强培训，避免类似事情再次发生。」
