近日，付先生来到浙江省海盐县政务服务中心，将一面锦旗送到民警黄文华手中。
原来，付先生的奶奶已去世20多年，老人家的照片一张都没有留下来，这成为一家人心底多年的遗憾。当看到有群众从公安窗口找到家人照片的新闻报道后，付先生重新燃起希望向警方求助。窗口的工作人员立即查看档案系统，可惜年份久远，并未找到相关照片。随后，工作人员向「警优服」团队民警黄文华求助。经查阅大量原始档案，黄文华终于找到付先生奶奶的第一代身份证并将照片翻拍后发送给付先生。
这一切得益于浙江公安机关在全省开展的「办不成事」反映窗口建设。据悉，为深入贯彻【浙江省优化营商环境条例】、深化公安政务服务增值化改革、护航经济高质量发展，浙江省公安厅自今年3月12日起推广试行公安机关政务服务「办不成事」反映窗口，为企业群众提供兜底、暖心、贴心的服务。截至目前，在全省108个县（市、区）公安政务服务中心、76个车管所、18个出入境服务大厅布建「办不成事」反映窗口，为企业群众解决各类疑难复杂问题1780余件。
据浙江省公安厅政务服务管理中心负责人介绍，为推动「办不成事」反映窗口规范、有序、高效运行，他们还制定「六个办」工作机制，要求各地对群众反映情况及诉求「马上办」、承诺事项「容缺办」、复杂问题「会商办」、敏感事项「提级办」、闭环管理「跟踪办」、增值服务「暖心办」。
专挑「疑难杂症」，解决急难愁盼。「办不成事」反映窗口运行以来，受到群众、企业的广泛好评。5月初，富阳一家公司准备赴德国参展，需要加急办理护照和德国商务签注，如果时间耽搁就会损失参展机会，直接损失海外大额订单。接到求助后，杭州市公安局富阳分局政务服务中心「办不成事」反映窗口开辟「绿色通道」，积极与上级出入境管理部门沟通协调，把制证审批时间从20日缩短到2个工作日，全力支撑企业抢订单、拓市场。
转自人民公安报
