谢邀 @知乎亲子
当妈以后，我从工作中的甲方，变成了生活的乙方。我感觉我的各项能力都有了很大的进步，从一个暴躁的小青年，变成了「 有求必应」、「不忘初心」、「使命必达」 的优秀员工。
举个例子，有一天我崽儿史包包晚上不好好睡觉，要求尿尿两次，喝奶一次，要求打毛毛虫一次，最后爸爸站在她床头发出灵魂拷问：「你想干啥，啊，你到底想干啥？」
妈妈说： 「少问客户为什么，多问问自己能给客户做些什么！」 ——这个反应和敬业精神，至少是个国际4A公司的水准了！请问我是如何做到的呢？以下是我的总结报告。
2年多的养娃经历，我有了以下进步：
一、观察能力强，擅长从甲方的无理取闹中寻找出真实需求并及时解决
当妈的人，最怕孩子哭。刚出生的小婴儿不会表达，哭声是他们唯一的倾诉渠道，如果你破解不了哭声的密码，就只能迎来愈演愈烈的哭声和上气不接下气哭的直喘的局面。而刚学会用语言表达自己思想的2岁多小孩，情况也好不到那里去。如果遇到了说不清楚的情况，也只会暴躁的嚎啕大哭，最可怕的是你都不知道她到底为啥哭。
如何在震耳欲聋的嚎哭中，剥开表面的种种迷雾和干扰项，沉着冷静的找出他们的真实需求并及时解决，是我当妈以后，成为生活的乙方后面临的第一项挑战。
在这里，我用的是排除法，利用平时的生活经验，一项一项排除常见的可能性，并且见招拆招。为此，我还特地建立了一个育儿SOP（ Standard Operating Procedure，即标准作业程序，就是确定某一事件的标准处理操作步骤 ），来指导和规范全家人的育儿操作。
举例来说，三个月的孩子哇哇大哭怎么办？
如果没有SOP，大家可能就会因为责任感和参与感的驱使一哄而上：「是不是热了？」「快给孩子脱衣服！」
「我觉得孩子是饿了，快去泡奶！」
「不要喝奶粉，让我来亲喂！」、
「我记得孩子刚才没换纸尿裤，快给孩子看看拉了没有哇！」
——场面一度混乱失控。
建立了哭闹SOP后：
孩子哭闹的首席安抚负责人是妈妈，其他人仍然可以做自己的事情。
妈妈首先检查孩子的纸尿裤，发现没有拉尿——排除一个因素。
然后尝试喂奶，孩子拒绝——不是饿了。
然后回顾一下孩子上一次睡眠，发现孩子已经有2个半小时没睡觉了，极有可能是睡前烦躁的哭，
于是给孩子塞一个安抚奶嘴，孩子欣然接受，在小床上吧唧吧唧吸着奶嘴表示非常满意。
这时候邀请大家来观摩一下处理结果，5分钟内有条不紊的搞定一切。
在这里需要注意的是，使用sop排除法，需要团队的每个成员（爸爸妈妈爷爷奶奶），不断的更新资料库，扩大样本量。尤其是有新情况出现的时候，一定要及时知会给团队所有人。这样才能保证信息的畅通和sop流程的高效和准确性。
二、灵活机动，能为甲方的各种突发需求提供有创造性的解决方案
对于沉迷于搭建自己「小孩宇宙」 的2-3岁左右的小朋友，情绪多变，反复无常，说翻脸就翻脸，简直是最常见的事情了。
如何在毫无准备的情况下灵活机动的满足「甲方」的各种需求，提供有创造性的解决方案，是每一个父母的将要面临的考验。
昨天晚上，我们就经历了一场「晚安奶风波」。
史包包睡前要喝晚安奶，除了她指定爸爸是冲奶负责人，不让妈妈插手以外，这事一直都挺顺利的，直到昨天……
爸爸开心的拎着奶瓶回来，高高兴兴的递给史包包：「给你，喝吧！」
结果一向很配合的史包包忽然开始哭闹：「太少了！太少了！我要多的！我要多的！」
我和爸爸定睛一看，原来是奶瓶里的奶距离瓶口还有大概不到1厘米的距离，所以史包包认为这瓶奶不合格，至少分量不达标。
爸爸试图给她解释：「是这个奶瓶比较大，所以倒进去才不满，但是分量是一样的！」
然而史包包在这件事情上展示出的像德国人一样的严谨和固执，嘴巴一咧开始嚎啕大哭：「啊~啊~啊~，不够多啊！不要这个~不要这个啊！……」期间伴随着手脚乱踢乱打，魔音缭绕。
我灵机一动：「我来解决！你等着~~。」
十秒钟后，妈妈带着一瓶满满的晚安奶回来了，她马上停止哭闹，欣然接受，「咕嘟咕嘟」。
爸爸好奇的小声问：「你是加水了还是又拆了一包奶？」
妈妈得意的炫耀：「 我啥也没做，就使劲晃了奶瓶十秒钟 ， 上面其实都是奶泡 哈哈哈哈哈哈哈。」
除此以外，类似的突发状况还有：
孩子忽然嫌弃常用的牙刷，怎么也不肯刷牙了怎么办？因为妈妈折了一下纸片，没办法恢复原状了孩子大哭大闹怎么办？
雪糕掉地上，捡不起来了，孩子就要这一个怎么办？
每一个问题，都值得在知乎上专门写一篇回答了。每一个突发状况，都是给爸爸妈妈的大考，值得我们绞尽脑汁，使出浑身解数去安抚小朋友的情绪，尽量让他们的状态稳定下来。
只有一次是例外，史包包去日托班深造了一个月，和小朋友学会了用躺在地上哇哇大哭这招要挟我们。倍感新奇的爸爸妈妈不但没有劝阻，还拍照摄影留念。
躺了一会的史包包后来可能觉得有点凉，就自己爬起来了……
三、擅长处理危机事件，反应快，心理承受能力强，情绪收放自如
作为一个全程亲力亲为带孩子的妈妈，我见过的大场面可多了：
刚满月的时候喷射式吐奶，刚喝完的奶从鼻子里喷出来，都溅到墙上了；
3个多月换纸尿裤的时候正好赶上她拉臭臭，角度很凑巧的搞出一个黄金喷泉，震撼的我和爸爸呆了10秒钟才开始手忙脚乱的换床单；
感冒咳得特别厉害，头一歪就开始哇哇吐，刚喝下去的牛奶和若干晚饭毫无保留的随机倾倒在妈妈的床上、地板上、卫生间的过道上……
见得次数多了，我和孩子爸爸已经练就了一身处理危机事件的本领：只有行动才是唯一解药，洗孩子的洗孩子，擦地的擦地。如果能在3秒内做出反应，损失的范围还能更小一些。
而且我们情绪的转变也变得收放自如：「一边聊周末的计划一边哄孩子睡觉——孩子吐了赶紧擦洗、善后——安抚好孩子，搞定清洁工作以后继续愉快的聊计划，一点没有被刚才的呕吐事件所打断」。
总的来说，虽然我的甲方两年多来给了我这么多考验，但是我也进步的很快。
最让我高兴的是，甲方有时候也给我发糖。
有一天我带史包包去参加见习牙医工作，学了很多保护牙齿的知识。回来以后我和她说：
「妈妈想亲你一口。」
史包包说：「不行！」
我问：「为什么？」
史包包一本正经的回答：「会蛀牙！」
那一定是因为你太甜了对吗？
「如果我们注定要成为生活的乙方，那么请在暂时成为甲方的时候，对彼此能够善良一点」。
——【脱口秀大会第二季】
这句话送给2岁半的史包包小朋友。
育儿道路上，这本书教会了我很多：
