「双11」退货有点多！不到24个小时，某站点退货包裹高达300多件
网店老板、快递小哥：这个「双11」，退货有点多！
作者／ IT时报记者 孙永会
编辑／ 王昕 孙妍
走过16个年头的「双11」，时间跨度从1天延长到11天，再到20天以上， 今年天猫、京东、小红书的「双11」时长分别为28天、33天、30天，被业界称为「史上最漫长」的「双11」。
11月11日24点，2024年「双11」落幕，电商平台相继晒出「成绩单」，比如据京东「双11」战报，截至11日23:59，该平台2024年「双11」购物用户数同比增长超20%，超17000个品牌成交额同比增长超5倍，超30000个中小商家成交额同比增长超2倍。再如天猫「双11」全周期，589个品牌成交额破亿元，同比增长46.5%。
花样光彩数据背后，退货率成为快递小哥和商家们感同身受的共鸣点。
「订单少，退货还多。」在上海开高客单价服装网店的李燕（化名）表达了无奈，「十年老电商人了，感觉这次真的难。除了第一波稍微有点量，后面基本上没啥订单了。」而更让李燕发愁的是，越来越高的退货率让本就不高的销量褪色不少。
「双11」期间，【IT时报】记者在一家主要负责某电商平台的邮政网点发现， 不到24个小时，退货的包裹累计达300余件。 数位快递小哥向记者表示，今年「双11」的退货包裹数量确实比往年多。
今年「618」期间，「女装退货率」的话题便频上热搜，有网店老板称自己有400多件裙子被退回，其中大部分都被穿过，因为染上了难闻的气味，无法再次销售，直接损失近8000元；某电商女装商家则吐槽退货率高达80%。
小乐（化名）是抖音的一名达人，带货卖服装是她的副业。她向【IT时报】记者出示了一张数据截图，近期其卖出的全部订单数达3606件，全部销售额为30.39万，但有效订单数仅为1680件，有效销售额仅有12.55万。「 退货率约53%。 」根据她的带货经验，退货率程度的排序为：裙子高于上衣高于下装。小乐注重品控，在她看来，此次，出现退货率较高的原因，主要因为顾客穿不出模特的效果，导致退货。
「把控好质量和版型并不能直接与降低退货率划上等号，消费者外形的差异太大了，胖瘦、高矮、美丑皆不一样。」同样为带货达人的沈昕（
化名）有相似观点，在她的店铺中，即便在品质较好、客单价适中的情况下，退款率也达到62%之高。「商品都是亲自把关过的，版型和实拍图，与我们直播间展示的效果没有出入，但退款率仍然高居不下。」沈昕说，并非像部分买家说的质量不行，或者版型不对才退款，更有甚者，有人还将穿了很久并且洗过的衣服申请退款，令沈昕团队感到很无措。
对于商家的无奈，消费者似乎并不领情。
今年「双11」期间，潇潇（化名）买了近40件衣服，但试穿过后，最后留下的仅有4件，退货率达80%～90%。 让她退货的原因主要有两个，其一，衣服照片和实物不相符，版型问题突出；其二，质量与价格不匹配，不想花冤枉钱。
可见，「退货率」这是一道必须由商家、达人和消费者共同作答的「辨析题」，商家对品质的把控和消费者的理性选购双向奔赴，才能使双方之间的鸿沟不再变大。
