「小錦說法 普法維權」
愛美之心人皆有之， 在當今社會，美容消費日益普遍 。然而一些商家利用顧客心理，虛假宣傳產品功效，導致顧客不僅沒有解決皮膚問題，反而造成了更嚴重的後果。 不僅給 消費者 帶來了身體上的傷痛與容貌上的損害，更伴隨著經濟上的沈重負擔和精神上的巨大折磨。當美容變 「 毀容 」 ，消費者如何行業亂象中成功維權 呢 ？
案情速遞 :
委托人 ：周女士 （ 原告 ）
相對方： ** 理發店（理發店）
周女士去常去的理發店染發時， 被推銷 做了 祛斑服務 ，起初皮膚出現紅腫，老板解釋是正常情況。回到家後周女士的皮膚非但沒有好轉，反而越來越嚴重，於是周女士前往醫院治療，醫生稱周女士的皮膚受損，需要修復和治療 。 周女士要求理發店賠償損失，卻遭理發店拒絕。
基本案情 :
2022 年的 某天 周女士像往常一樣走進了一家她常去的理發店，打算給自己換個發色，讓自己看起來更有精神。 在染發等待的過程中，老板娘過來和周女士 寒暄了幾句，接著話鋒一轉，開始向周女士推薦起店裏新引進的美容祛斑產品。 老板娘說到 ： 「 看您氣質這麽好，要是臉上的斑再淡一些，那可就更完美了。我們店裏現在 進修了很 厲害的美容祛斑技術 ， 能夠透過先進的技術直接提取深層次的色斑，做完這一次，色斑就根除了，以後永遠都不會再復發。。 」
聽了 她 的話， 周女士 心裏不禁有些動搖。她一直對自己臉上的色斑有些在意，也嘗試過一些祛斑的方法，但效果都不太理想。 老板娘又說道： 「 您就放一百個心，要是您不信，我們還可以簽訂正式的合約，把這些承諾都寫在紙上 。 」 看著 老板娘 那信誓旦旦的樣子，再加上可以簽訂合約的保障，周女士心想也許這次真的能徹底解決自己的色斑問題。於是在當天周女士就決定在店裏進行祛斑美容 並 支付了 八千多元 的祛斑美容費用。
在祛斑美容的過程中，周女士起初並沒有感覺到什麽異樣。可是沒過多久，她的面部開始逐漸出現一些不適癥狀 ， 面部出現紅腫、刺痛 ，老板娘一直解釋這 是正常的反應 。結束計畫後又 指導和提供一些美容護膚品讓 周女士 使用 。回到家中的周女士也以為皮膚幾天就會恢復，但沒想到 臉部 開始出現 潰爛 、水泡，周女士立即詢問老板娘，老板娘指導她使用一些護膚品， 但 沒想到 情況越來越嚴重 ， 她臉部的潰爛不但沒有好轉，反而更加嚴重了。
周女士的日常生活受到了極大的影響，她不敢出門見人，心裏承受著巨大的壓力。無奈之下，周女士只好自行前往醫院尋求治療 ， 醫院的醫生在仔細檢查了周女士的面部後，診斷為面部皮炎等較為嚴重的皮膚問題。醫生告訴周女士，她的皮膚需要長時間的治療和修復。
周女士認為自己遭此痛苦全因理發店的祛斑產品及不當處理所致，身體稍有好轉後，多次找
理發店
索要賠償，要求返還祛斑美容費用，賠償醫療費、後續修復費以及誤工費等。但理發店覺得自身無過錯，拒絕賠償，雙方多次協商均無果。周女士為討回公道，只好將其訴至法院，並且要求理發店賠償三倍損失費用，期望透過法律途徑維護自身權益。
當事人訴求 ：
1、 請求判決對方 返還支付的祛斑美容費並賠償三倍損失
2、 請求判決對方賠償 醫療費、後續修復費、誤工費
3、 請求對方支付全部維權費用（包括但不限於律師費、訴訟費等）
律師 ：
律師：馮攀
擅長領域：婚姻家庭、企業常年法律顧問、民商事爭議解決、企業客戶非訴專項法律業務處理
評價： 馮律師 系錦湛律師事務所專職律師。法學專業知識過硬，文筆流暢、邏輯清晰，辦事認真負責，協助指導老師參與過各類民商事訴訟和非訴訟法律事務，能憑借自身的經驗和專業優勢協助指導老師為客戶提供 優質 的法律服務。她以勤勉盡責的態度對每一個客戶負責，同時註重自身品行和職業道德的修養。在工作中不但認真協助指導老師參與各類案件，而且還積極參加有關法律專業知識和技能的培訓，不斷提高 自己 的律師實操水平，受到了客戶的一致好評。
律所接到委托後，指派了經驗豐富的律師承辦此案。律師接受委托後，第一時間與周女士進行了深入且全面的溝通，詳細了解了整個事件的來龍去脈，包括每一次與理發店的交流細節、祛斑美容過程中的具體感受以及後續皮膚出現問題後的應對情況等，並仔細檢視了周女士所提供的與理發店相關的所有憑證，如支付祛斑美容費用的記錄、與理發店工作人員的聊天記錄等。
隨後律師對美容行業的相關標準、規範以及類似案例進行了深入研究和分析，以精準判斷理發店在此次事件中的行為性質。律師積極收集各類證據，不僅包括周女士在醫院的診斷報告、病歷等醫療檔，還對周女士面部受損情況進行了詳細記錄和拍照留存，同時還尋找了美容行業專家，就理發店所宣傳的祛斑技術在專業領域的可行性進行了咨詢並獲取了專業意見。
在準備充分後，律師起草了嚴謹且詳盡的起訴狀，明確闡述了周女士的各項訴求以及理發店的欺詐行為事實依據，並將其送出至法院。在庭審過程中，律師憑借紮實的法律知識和充分的證據準備，有力地反駁了理發店關於周女士自身過錯導致臉部損傷的辯解。律師透過對理發店宣傳內容的剖析，清晰地向法庭展示了其過度誇大、虛假承諾的事實，以及周女士因受此誤導而遭受的身心傷害和經濟損失 。
辦案結果：
法院在審理的過程中認為本案的焦點在於， 雙方簽訂的服務合約是否存在過度誇大、過度宣傳 。 我方律師提出， 對方 在推銷祛斑美容計畫時，采用了諸多極具誤導性的表述。例如宣稱其祛斑技術能夠透過所謂先進的方式直接提取深層次色斑，且保證整個過程中臉部絕對不會出現紅、腫、脫皮、掉痂等情況，一次操作即可根除色斑且永不再復發。這種宣傳遠遠超出了該行業正常的效果預期與技術能力範圍，明視訊記憶體在誇大、過度宣傳的情形。正是基於 對方 不實的宣傳，周女士才陷入錯誤認知，誤以為 對方 有能力為其合法、有效地提供祛斑服務，進而與之建立了服務合約關系。 對方 的這種行為已構成 消費 欺詐。
庭審中理發店 辯稱不存在虛假宣傳和欺詐，聲稱是周女士不聽從其勸告，在皮膚不適期間自行使用從藥店購買的藥物並私自操作，才最終導致臉部損傷。然而 理發店 未能提供充分的證據來支持其這一辯解主張。
法院經審理後認為，在商業服務合約中，商家有如實告知服務內容、效果及風險的義務。 理發店 所做的祛斑宣傳，從常理及專業美容行業標準判斷，均難以實作，屬於過度誇大、虛假承諾。周女士基於 對方 專業形象及承諾的信任，做出接受服務的決定，其信賴利益應受法律保護。 理發店 不能證明周女士臉部損傷系其自身過錯導致，應承擔舉證不能的後果。綜合考量 ，理發店 的行為符合欺詐的構成要件，嚴重損害了消費者的合法權益，擾亂了市場秩序。
法院最終判決 理發店 返還周女士支付的祛斑美容費用，並按照相關法律規定賠償周女士三倍損失， 以及支付醫療費、誤工費等賠償費用 。
律師提醒：
消費者也要註意提升自己的辨識能力，不能偏聽偏信商家的宣傳，也不能先入為主地信賴於自己的主觀印象，對於一些未置可否、模棱兩可的廣告宣傳要同商家進行比對核實，同時消費者要註意辨別提供服務的商家是否具有相關的資質，並留存記錄，以幫助各方明晰權責，避免爭議。
在美容消費時，許多不良商家可能會在產品成分上含糊其詞，使用一些晦澀難懂或具有誤導性的專業術語。消費者應主動要求商家提供詳細的產品成分說明，並透過正規渠道查詢這些成分的功效與潛在風險。在接受美容服務前，務必與商家明確售後服務的具體內容。比如美容效果未達到預期時的處理方式、出現不良反應後的應對措施以及是否有後續的跟蹤服務等。一些商家在推銷時滿口承諾，但在服務出現問題後卻推諉責任，若事先沒有明確售後條款，消費者往往陷入被動維權的困境。
陷入美容消費糾紛時，若涉及金額較大或糾紛較為復雜，應盡快尋求專業律師的幫助，律師能夠依據相關法律法規，精準地分析案件情況，指導消費者收集有效證據，從而在法律訴訟中為消費者爭取最大利益，讓不良商家為其欺詐或違規行為付出應有的代價，也為整個美容消費市場的健康發展起到警示和規範作用。
法條連結 ：
【中華人民共和國消費者權益保護法】第二十條：
經營者向消費者提供有關商品或者服務的品質、效能、用途、有效期限等資訊，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
第五十五條 ：
經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍。
