付臣歡
每次節假日的「潑天富貴」，是對城市服務的新考驗，更是下一次節假日服務升級的觀察視窗。
五一假期臨近，長沙又將迎來一波旅遊大軍。為此，長沙地鐵釋出資訊稱，4月30日、5月1日及5月5日這三天，長沙地鐵線網將延長營運服務至24時（其中西環線紅橋-湘潭北站區段延長營運至23時）。
說實話，這個小細節，真的很打動人！相信不少假期出遊的人都有一個感受：旅遊來回路上長時間周轉很疲憊，又提著大包小包的行李，特別希望交通上能夠方便、快捷到達入住點。地鐵這個公共交通工具，從高鐵站點、火車站點等能直接中轉，當然是不二首選。但節假日人員流動大，高鐵火車等車次也隨之增多，地鐵營運時間就顯得「太短」。
「如果地鐵營運時間再長些，讓我趕上就好了！」筆者節假日出行常有如此感慨，特別是深夜時更希望有地鐵行方便，沒想到真就在長沙實作了！這種「心想事成」「疲憊時遞上的貼心服務」，誰能不為之滿意和開心呢？
在節假日首尾期間延長地鐵營運服務，長沙早就開始這麽做了。但長沙的細節服務，遠不止這一點。比如，在高鐵站的多個通道口，都會有顯著標識或誌願者服務，為各地往來的遊客提示最近出入口等引導服務，幫大家節約時間。又比如，長沙機場五一廣場地鐵站也有了城市值機區。遊客身處最繁華的五一商圈，就可以一站式辦理乘機手續。也就是說，可以沒行李負擔、沒趕時間壓力，輕松在長沙再玩一陣子出發去機場也不遲！這些服務，看似細微，卻往往都是遊客容易急、容易煩的細節，很能影響旅行體驗和對城市的觀感。長沙最佳化這些服務，實實在在是做到了遊客心坎上。
當然，在此基礎上，長沙也需要做得更多、更好，才能服務好眾多遊客，擔得住網紅城市的熱度。比如行李箱寄存問題。特別是「特種兵旅遊」興起，能夠在交通點、景區寄存行李、輕松遊玩的期盼日漸強烈。長沙有少部份商店提供行李寄存服務，也反映了這樣的硬需求。如果有類似於博物館存包櫃一般的服務，遊客肯定更放心，也更開心。
更長遠來說，網紅城市能不能長紅，「使用者為中心」的服務思維很重要。這其中，既需要長沙主動作為，把服務提供在前。同時也需要多去聽遊客的聲音、看遊客的體驗，及時最佳化服務。
