近日，一年一度的深圳簕杜鵑賞花周精彩上新，限時九天的花展上，漫山遍野的簕杜鵑如烈焰般怒放，整個蓮花山仿佛被添上了 「簕杜鵑」 濾鏡，福田可謂含花量 100%，眾多市民滿懷著期待與喜悅如約而至。
為保障花展活動安全有序進行，福田區城市管理和綜合執法局組織了數百名誌願者在蓮花山公園積極開展誌願服務，「誌願紅」 成為了花展現場一道亮麗的風景線，宛如飄揚在蓮花山上的鮮艷彩帶。
在指引服務方面，此次花展有著超20萬㎡的超級花海、六大展示景點以及十大主題系列活動。考慮到遊客可能會在偌大的公園裏迷失方向或是發愁遊玩攻略，福田區城市管理和綜合執法局將蓮花山公園及中心書城周邊區域細分為 13 個網格，定人定崗定責實施網格化管理。誌願者們身穿紅馬甲，堅守在公園出入口等關鍵點位，熱情地為遊客引導方向、解答疑問，還會根據遊客的不同需求，提供個人化參觀路線和建議，告知開放時間、周邊活動、餐飲位置、洗手間位置等資訊，並指引遊客掃一掃 「賞花周服務」 二維碼，方便其隨時隨地查詢花展更多服務資訊；系統上線以來累計存取人數達9.8萬，有效補充了服務保障工作，為市民遊客的賞花之旅提供了雙重保障。
疏導人流工作同樣重要，作為年度盛大花事，簕杜鵑賞花周四天累計接待遊客43.7萬次，日均達10.9萬人次，人流峰值突破4.4萬人次。蓮花山上人山人海，熱鬧程度堪比春節。面對巨大的人流量，誌願者們堅守在公園內重要節點、人流密集區，面帶微笑、手持指引牌，及時提醒遊客註意安全、文明行走，細心提醒小朋友上落電梯安全，透過輪班值守有效疏導人流，避免踩踏事件和安全隱患發生，維持園內遊覽秩序井然，全力保障市民、遊客出行安全。
而在應急處理環節，一波又一波的賞花熱潮讓蓮花山公園這幾日遊人如織，在此期間也上演了不少小插曲；如兒童不慎走失迷路、家長求助尋找小孩，遊客突發身體不適、個人物品遺失等等。誌願者們時刻留意現場細節，第一時間為遊客提供幫助和支持。若遇到遊客身體不適，誌願者會透過 「賞花周服務」 小程式及時上報，緊急協助醫護人員對其進行診療；面對尋找失散孩子的家長，誌願者們耐心安撫情緒，並將資訊同步到各個花展驛站，指揮部現場調動無人機精準尋找，全力保障花展有序開展。在賞花周活動首日，共計幫助找回臨時失散兒童及市民3名，找回失物3次，為市民提供醫療服務28次，勸離流動商販19宗……福田區誌願者們快速反應，第一時間給予市民最真切的幫助。
一場大型活動的背後離不開各方的全力配合，福田區的誌願者們緊密協作、辛勤付出，以飽滿的熱情和細致入微的工作，讓現場井然有序、安全文明，讓市民能在和煦的陽光裏盡覽簕杜鵑超級花海，共赴一場自然與文化的盛宴，發現福田之美。
采寫：南都記者 張馨怡
