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齊魯網·閃電新聞2月24日訊 濰坊青州的郝女士反映，她的孩子玩騰訊遊戲，從去年12月到今年2月，充值了2.5萬多元，但卻無法送出退費。
透過郝女士提供的戶口本，記者看到郝女士的兒子今年剛滿14歲，同時在騰訊未成年人家長服務平台上，記者也看到，有一封家長告知書，上面寫的是您已完成退費審批流程，可前往檢視家長告知書，點進去之後看到是在2022年2月25號的時候，有一筆退費受理成功，是2745.1元，同時平台提醒將不再受理二次退費。
郝女士告訴記者，之前她們在這個平台也申請過退款，但就退了一次。「孩子頻繁地用一個帳號支出這麽大的數額，我覺得平台監管是有漏洞的，作為家長我們也是沒有監管好孩子，這一點我們也認識到了自己的錯誤。」郝女士說道。
郝女士兒子充值的這筆錢還能退嗎？記者現場聯系了騰訊未成年人遊戲監管專線。
騰訊未成年人遊戲監管專線工作人員表示，因為告知帳號的實名是成年人實名，無法證明是未成年不理性消費的情況，之前幫家庭特殊處理過一次，當時家庭也做出了相關承諾，但是目前出現了成年人實名遊戲進行充值的情況，結合帳號的情況來看，無法判斷是否為未成年人非理性消費，所以本次退費申請無法透過。
孩子玩遊戲充值，作為家長應加強管教，不該再出現這種情況。同一個手機號出現過一次充值退費的情況，再次出現這種情況，平台是否需要對帳號進行監測，是否該對未成年人使用成年人的身份資訊玩遊戲有一個有效的辨識措施？
對此，工作人員表示，退費帳號在退費成功之後是無法登入騰訊遊戲的，一部份消費套用、開通的增值服務也是會被回收的，騰訊旗下的遊戲都是有健康系統遊戲時間限制和健康系統充值限制，也需要家長不要將自己的身份資訊給到孩子，匹配人臉辨識。
郝女士的兒子玩的遊戲帳號認證的是孩子姥爺的名字，但孩子告訴記者，他玩的時候也只是掃臉認證過一次，以後就能一直玩了。
但工作人員說，因為人臉辨識技術目前還沒有全國統一的套用規範和安全標準，也沒有更加成熟穩定的行業技術，所以僅供參考，他們會逐步探索人臉辨識前沿技術的套用。
孩子使用別的帳號來玩這個遊戲，但卻用媽媽的手機進行充值，這種情況又該怎麽辦呢？工作人員表示，剛剛了解到媽媽在進行退費申請，在小程式再次進行送出沒有申訴透過，客服也希望幫助到監護人，幫忙把情況進行備註，反饋給對應的專員進行核實，核實清楚後答復監護人。
那麽對於這件事情，從法律的角度怎麽看呢？記者咨詢了相關律師。
山東春盛律師事務所律師王佳龍表示，根據【中華人民共和國民法典】相關規定，未成年人實施民事法律行為需經法定代理人同意、追認後才有效。在日常生活中，未成年人父母作為監護人，應當履行監護職責。本案中，孩子的父母未完全盡到監護職責，有一定的責任。
作為遊戲平台，雖然設定了措施避免未成年人沈迷遊戲，但就本案來看，顯然這些措施在未成年人身份核驗、防沈迷等方面沒有發揮完全作用。律師認為，遊戲平台應該進一步采取有效措施，保護未成年人合法權益。
采訪結束後，記者了解到，郝女士已經重新送出了退費申請，最終能不能透過，記者也會持續關註。
