「1」 新建1個誌願服務站點 ，站區誌願服務開啟常態化、實體化執行
重點站區管委會北京站辦在第一落客區旁新增一處誌願服務站，每日10:00—16:00開放，服務人員是來自重點站區誌願協會面向社會招募的誌願者。服務站內配備了輪椅、暖貼、熱水、AED急救裝置等，為旅客提供應急救助、指路問詢等暖心服務。
「2」 增設2處落客區暖心驛站 ，為您提供24小時貼心服務
重點站區管委會北京站地區兩個落客區計畫單位，分別增設一處暖心驛站，24小時開放，為困難旅客提供不時之需，解決燃眉之急。驛站內服務人員是來自落客區計畫工作人員。「我們必須持工作證上崗，證件上註明姓名、崗位、服務監督電話等資訊，做到服務監督公開透明」，第一落客區計畫駐場經理王海雲告訴記者。
「3」 路站地3方握手聯動 ，實作站內外誌願服務全鏈條無縫銜接
重點站區管委會北京站辦加強站區誌願服務矩陣建設，指導誌願服務站和第三方隊伍等站區誌願服務力量，與北京站內京鐵愛心服務室和周邊街道「老黨員義務指路隊」多方握手聯動，為旅客提供全鏈條溫情服務。站區成立了專門的微信群，各方愛心服務工作負責人都在群裏，一方呼叫支持，多方及時響應，真正實作了站內外愛心服務無縫銜接。
「4」 發揮第三方隊伍4大員作用 ，做距離旅客最近的守護者貼心人
保安員、保潔員、落客引導員是距離旅客最近的站區工作人員。北京站地區全體服務保障人員將充分發揮「四員」作用，即「做好引導旅客的指路員、發現問題的資訊員、幫扶旅客的服務員、應急處置的安全員」。
「5」 拓展5個流動服務點位 ，確保站區誌願服務不間斷、無死角
結合站區樞紐設施和客流實際情況，設定5個流動服務點，即鐵路進站口、鐵路出站口、出租排程站和兩個落客區，整合吸納地區保潔、出租車排程站和落客區的服務保障力量，最佳化崗位設定，由重點站區管委會北京站辦黨員幹部牽頭組織，專業誌願者加強培訓，充分發揮服務保障隊伍全天候、全覆蓋在崗優勢，保證站區服務永續性。
如果您需要幫助，請第一時間告知身邊的站區工作人員，重點站區管委會北京站地區竭誠為您服務。
